Gerente Customer Experience
Há 5 dias
Vaga: Gerente de Customer SuccessMissão da posição: A missão principal do Gerente de Customer Success é garantir a excelência operacional e a transformação contínua da empresa, identificando e solucionando problemas estruturais de forma estratégica e mensurável.Atuamos com foco no aprimoramento dos indicadores de desempenho, como NPS (clientes) e e-NPS (clima organizacional), promovendo mudanças sustentáveis e de impacto em todos os processos da empresa.Principais responsabilidades:Análise de Processos:Mapear fluxos de trabalho e identificar gargalos e oportunidades de melhoria.Aplicar ferramentas como VSM (Value Stream Mapping), 5W2H, Diagrama de Ishikawa, entre outras.Gestão de Indicadores e Performance:Monitorar KPIs para medir a eficiência operacional.Propor ações para redução de custos, melhoria de prazos e aumento da produtividade.Desenvolvimento de Projetos de Melhoria Contínua:Liderar projetos utilizando metodologias como DMAIC (Define, Measure, Analyze, Improve, Control).Aplicar ferramentas estatísticas e metodologias ágeis para solução de problemas.Capacitação e Cultura de Melhoria:Treinar e engajar equipes em conceitos de melhoria contínua.Conduzir workshops de Kaizen, 5S, Lean Manufacturing.Gestão de Mudanças e Sustentabilidade das Melhorias:Garantir a implementação sustentável das melhorias, com o engajamento dos stakeholders.Monitorar a eficácia das ações e promover ajustes conforme necessário.Habilidades necessárias:Pensamento analítico e visão sistêmica.Experiência em Lean, Six Sigma e metodologias ágeis.Habilidade em gestão de projetos e liderança de equipes.Facilidade com ferramentas estatísticas (Minitab, Excel Avançado, Power BI).Boa comunicação, com a capacidade de influenciar stakeholders.Comportamento desejado:Capacidade de lidar com situações desafiadoras e gerar resultados.Gestão de conflitos e interesses com imparcialidade.Disposição para conduzir conversas difíceis e tomar decisões difíceis quando necessário.Entregáveis da posição:Pesquisa semestral de maturidade de CX.Análise depurada de NPS e e-NPS.Gerenciamento do plano de ação para NPS e e-NPS.Pesquisa estratégica com clientes, definindo entrevistados com base no VOC (Voice of Customer).Monetização das ações com BC e ROX (será um diferencial).Experiência em contact center e seus indicadores.Reportando-se a:Vice-Presidente de Operações e Experiência do Cliente.Local de trabalho: São Paulo, SPRegime de contratação de tipo: Efetivo – CLTJornada: Período IntegralNível hierárquico: GerenteVALORIZADOTempo de experiência: Entre 5 e 10 anosHABILIDADESInovação e Melhoria ContínuaResolução de ConflitosLiderança e Gestão de EquipesAnaliticoResiliênciaPlanejamento e OrganizaçãoFoco no Cliente
-
Gerente De Customer Experience
Há 7 dias
São Paulo, Brasil Buscojobs BR C2 Tempo inteiroBuscamos um(a) Gerente de Customer Experience estratégico(a) e orientado(a) a resultados, capaz de estruturar e liderar toda a jornada do cliente — do primeiro contato ao pós-venda — garantindo excelência operacional, inovação contínua e uma experiência memorável que reflita os valores da empresa.Este(a) líder será responsável por desenvolver...
-
Gerente de Customer Experience
1 semana atrás
São Paulo, Brasil Petlove Tempo inteiro**Sobre a vaga**: Estamos em busca de uma pessoa Gerente de CX altamente estratégica e orientada a dados, com sólida experiência em liderar operações complexas. Esta posição é responsável pela jornada do cliente nas nossas unidades de negócios de Saúde, Serviços e SaaS, garantindo uma experiência fluida, eficaz e centrada no...
-
São Paulo, São Paulo, Brasil Amazon Tempo inteiroLead Amazon's Customer Returns Experience & Cost OptimizationShape the future of customer returns while driving Concessions and Returns P&L ownership, leading a high-impact team of 4.Full Summary:Own and evolve Amazon's returns experience and cost optimization programs. Drive the long-term vision, product development, and continuous improvement of customer...
-
São Paulo, São Paulo, Brasil Amazon Tempo inteiro R$120.000 - R$240.000 por anoLead Amazon's Customer Returns Experience & Cost OptimizationShape the future of customer returns while driving Concessions and Returns P&L ownership, leading a high-impact team of 4. Full Summary:Own and evolve Amazon's returns experience and cost optimization programs. Drive the long-term vision, product development, and continuous improvement of customer...
-
Customer Experience Specialist
4 semanas atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil Allergan Aesthetics Tempo inteiro**Company Description**The AMI Customer Experience plays a key role in building and maintaining positive customer relationships, which can result in greater loyalty, retention and business growth.The AMI Customer Experience is responsible for leading and coordinating strategies designed to improve the customer experience across all touchpoints with Allergan...
-
Gerente de Customer Experience
1 semana atrás
São Paulo, Brasil VIVARA Corporativo Tempo inteiroVenha fazer parte do time da maior rede de joalherias da América Latina! Com mais de 60 anos de história, desenvolvemos um portfólio de marcas - Vivara, Life by Vivara, Vivara Watches, Vivara Fragrances e Vivara Accessories, com foco em joias de ouro, joias de prata, relógios e acessórios. Aqui você encontra um ambiente dinâmico, diverso, repleto de...
-
Customer Experience Specialist
Há 6 dias
São Paulo, SP, Brasil JATO Tempo inteiro**About us**: JATO Dynamics is a global company and the leading provider of automotive market intelligence. With an insight into over 50 overseas markets, we deliver the world's most complete, accurate and up-to-date automotive data and insights, creating significant competitive advantage to our customers. **Role Overview**: - As a Customer Experience...
-
Customer Experience Specialist
Há 12 horas
Sao Paulo, Brasil Allergan Aesthetics Tempo inteiro**Company Description** The AMI Customer Experience plays a key role in building and maintaining positive customer relationships, which can result in greater loyalty, retention and business growth. The AMI Customer Experience is responsible for leading and coordinating strategies designed to improve the customer experience across all touchpoints with...
-
Gerente de Customer Experience
4 semanas atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil Insider Store Tempo inteiro**Sobre a Área de Customer Experience**A área de CX é responsável por proporcionar o melhor atendimento e relacionamento para os nossos clientes, seja solucionando seus problemas, auxiliando sobre alguma dúvida, ou qualquer outro motivo. Estamos aqui para que você se sinta feliz e realizado, além de claro, ter te proporcionado a melhor experiência...
-
Analista De Customer Experience
Há 3 dias
São Paulo, Brasil Potencial Rh Tempo inteiroPrincipais Atividades:Liderar a área de Customer Experience, com o objetivo de estruturar e implementar processos que melhorem a experiência do cliente de forma sistemática e estratégica. Desenvolver e implementar estratégias de Customer Experience que melhorem a satisfação e fidelização dos clientes. Estruturar processos de onboarding e...
