Analista de sucesso do cliente pleno

3 meses atrás


SAO JOSE DOS CAMPOS, Brasil Imagem Geosistemas Tempo inteiro

Formação:

  • Graduado.


Habilidades Técnicas:

  • Atendimento a clientes internos e externos;
  • Conceitos básicos das metodológicas de Customer Experience e Customer Success;
  • Conhecimentos em GIS.
  • Análise e interpretação de dados.
  • Vivência em projetos;
  • Conhecimentos em Banco de Dados.


Habilidades Desejáveis:

  • Power BI;
  • Conhecimento e compreensão dos produtos e serviços oferecidos pela Imagem;
  • Certificações;
  • Inglês Intermediário/Avançado.
  • Ajudar o cliente a alcançar os objetivos idealizados com a compra de nossa plataforma;
  • Gerir o Onboarding;
  • Upsell & Cross Sell;
  • Reuniões de tomada de decisão e projetos;
  • Propor as melhores soluções aos clientes, sejam mudanças ou manutenções;
  • Follow ups frequentes sobre o andamento do projeto dos clientes;
  • Avaliar indicadores de performance e resultados dos clientes;
  • Colher feedbacks sobre o produto ou serviço;
  • Elaborar e apresentar reports para que o cliente fique ciente de onde está e para onde vai;
  • Nutrir o cliente com informações sobre a plataforma de forma estratégica;
  • Gerenciar conflitos de expectativa, solucionando eventuais problemas e acionando as áreas envolvidas, incluindo à Qualidade Imagem para melhorias contínuas de nossos processos;
  • Garantir a utilização completa da plataforma de acordo com os objetivos do cliente;
  • Fazer a ponte entre os feedbacks dos clientes e operação/comercial/marketing/fornecedores.


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