Analista de Experiência e Atendimento ao Cliente 1

3 semanas atrás

Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil ABC SOLUCOES EM VENDAS LTDA Tempo inteiro
Analista de Experiência do Cliente e Atendimento ao Cliente, talentoso e entusiasmado para se juntar à nossa equipe em expansão. forte interesse em entender as necessidades dos clientes e desenvolver estratégias para aprimorar sua experiência com nossos produtos e serviços, habilidades em um ambiente dinâmico e colaborativo.
**DESCRIÇÃO DETALHADA**
Análise da Experiência do Cliente (CX):
Coletar e analisar feedback de clientes através de pesquisas, entrevistas e outros canais.
Identificar pontos de fricção e oportunidades de melhoria na jornada do cliente.
Segmentar clientes com base em diferentes critérios (comportamento, perfil etc.) para realizar análises mais precisas e direcionadas.
Utilizar ferramentas e técnicas de análise de dados para extrair insights relevantes e acionáveis.
Desenvolvimento de Estratégias de Melhoria:
Com base nos dados e insights coletados, propor e implementar estratégias eficazes para otimizar a experiência do cliente em todos os canais.
Colaborar com diferentes áreas da empresa (marketing, vendas, produto etc.) para garantir a implementação das estratégias de CX de forma coesa e eficaz.
Monitorar e avaliar o impacto das estratégias implementadas, realizando ajustes e otimizações contínuas para maximizar os resultados.
Atendimento ao Cliente:
Resolver problemas e solucionar conflitos com os clientes de forma rápida e eficaz.
Fornece suporte técnico e informativo aos clientes.
Manter um alto nível de satisfação do cliente.
Comunicação Clara e Eficaz:
Apresentar os resultados das análises e insights de CX para stakeholders de forma clara, concisa e persuasiva, utilizando ferramentas visuais e storytelling.
Comunicar-se de forma eficaz com clientes, equipe interna e parceiros externos, construindo relacionamentos positivos e colaborativos.
Redigir relatórios, documentações e apresentações de alto nível, utilizando linguagem clara e objetiva, adequada ao público-alvo.
Aprimoramento Contínuo:
Manter-se atualizado sobre as últimas tendências, ferramentas e metodologias de CX e atendimento ao cliente através de pesquisas, cursos, eventos e comunidades online.
Buscar oportunidades de aprendizado e desenvolvimento profissional contínuo, aprimorando suas habilidades e conhecimentos em CX e atendimento ao cliente.
Compartilhar conhecimentos e insights com a equipe, contribuindo para a construção de uma cultura centrada no cliente.
Vivência com as plataformas de CRM.
Vivência com as plataformas Letalk.
Vivência com as plataformas de Monday.
Conhecimento avançado em Excel
Capacidade de analisar dados de forma crítica e sistemática, extraindo insights relevantes e acionáveis.
Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita, com capacidade de se comunicar de forma clara, concisa e persuasiva.
Proatividade na busca por soluções inovadoras para otimizar a experiência do cliente.
Foco em alcançar resultados concretos e mensuráveis através das ações de CX e atendimento ao cliente.
Capacidade de trabalhar de forma colaborativa e integrada com diferentes áreas da empresa.

  • Analista de Atendimento ao Cliente

    3 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil VS Consultoria e Treinamentos Tempo inteiro

    Empresa de Recrutamento e Seleção admite Analista de Atendimento ao Cliente em Belo Horizonte (Centro).**Responsabilidades**:Será responsável por garantir que cada cliente tenha uma jornada positiva com a empresa, desde o primeiro contato até o pós venda em clínica odontológica. Realizar atendimento humanizado e consultivo aos clientes. Acompanhar a...

  • Analista de Atendimento ao Cliente

    Há 3 dias

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil VS Consultoria e Treinamentos Tempo inteiro R$21.239 por ano

    Empresa de Recrutamento e Seleção admite Analista de Atendimento ao Cliente em Belo Horizonte (Centro).Responsabilidades:Será responsável por garantir que cada cliente tenha uma jornada positiva com a empresa, desde o primeiro contato até o pós venda em clínica odontológica. Realizar atendimento humanizado e consultivo aos clientes. Acompanhar a...

  • Analista de Atendimento ao Cliente

    3 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Rare Way Cosméticos Tempo inteiro

    Estamos em busca de um(a) Analista de Atendimento ao Cliente para estruturar e organizar o setor de atendimento da RARE WAY. Essa pessoa será responsável por criar processos, implementar fluxos, analisar indicadores e garantir uma experiência diferenciada para os clientes.   Competências Técnicas Experiência com atendimento ao cliente...

  • Atendimento e Experiencia do Cliente

    3 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Shaene Silva Consultoria e negócios Tempo inteiro

    Atendimento e experiência do cliente - Receptivo**Perfil**:Ser maior de 18 anos e ter ensino médio completoHabilidade com informática e excelente argumentaçãoNecessário familiaridade com o ramo de jogos e apostas onlineIndispensável ter experiência com atendimento ao clienteSalário: R$1650,00Carga horária: 6:20hs - escala de folga alternada (folga...

  • Analista de Atendimento ao Cliente

    Há 7 dias

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Rare Way Cosméticos Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Estamos em busca de um(a) Analista de Atendimento ao Cliente para estruturar e organizar o setor de atendimento da RARE WAY. Essa pessoa será responsável por criar processos, implementar fluxos, analisar indicadores e garantir uma experiência diferenciada para os clientes. Competências Técnicas • Experiência com atendimento ao cliente...

  • Analista de Atendimento ao Cliente

    4 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Rare Way Cosméticos Tempo inteiro

    Overview Estamos em busca de um(a) Analista de Atendimento ao Cliente para estruturar e organizar o setor de atendimento da RARE WAY. Essa pessoa será responsável por criar processos, implementar fluxos, analisar indicadores e garantir uma experiência diferenciada para os clientes. Responsabilidades Estruturar fluxos e processos de atendimento do zero....

  • Analista de Atendimento ao Cliente

    Há 7 dias

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Serv Car Assistência a Eventos Automotivos Tempo inteiro R$15.000 - R$20.000 por ano

    Cargo de analista de atendimento em assistência veicular.O analista de atendimento possui a função principal de recepcionar por teleatendimento os clientes que necessitam utilizar os serviços assistenciais contratados, analisando os dados cadastrados, quais as condições do evento e serviços necessários para socorro emergencial.ResponsabilidadesColeta...

  • Analista de Experiência do Cliente

    Há 3 dias

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Aeromot Aeronaves e Motores Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

    AEROMOT é uma empresa líder em tecnologia aeronáutica, especializada na comercialização de aeronaves, peças e componentes, prestação de serviços de manutenção aeronáutica e soluções para missões especiais.Ao longo de cinco décadas, nossa trajetória tem sido marcada por progresso, desenvolvimento tecnológico, qualidade e inovação,...

  • Atendimento ao cliente

    3 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Farmácia Atma São Luis Homeopatia e Manipulação Tempo inteiro

    Direct message the job poster from Farmácia Atma São Luis Homeopatia e Manipulação Experiência em atendimento ao cliente e vendas no ramo farmácia de manipulaçãoSegundo grau completoConhecimento pacote OfficeBoa comunicação e simpatiaDesejável conhecimento sistema fórmula certa Posições disponíveis Atendente - Belo Horizonte e região...

  • Atendimento ao cliente

    4 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Farmácia Atma São Luis Homeopatia e Manipulação Tempo inteiro

    Direct message the job poster from Farmácia Atma São Luis Homeopatia e ManipulaçãoExperiência em atendimento ao cliente e vendas no ramo farmácia de manipulaçãoSegundo grau completoConhecimento pacote OfficeBoa comunicação e simpatiaDesejável conhecimento sistema fórmula certaPosições disponíveisAtendente - Belo Horizonte e região...