Supervisor(a) de atendimento
Há 3 dias
A Finclass é uma das principais plataformas de educação financeira do país, com o propósito de transformar conhecimento em resultados reais. Nosso foco está em oferecer uma experiência de excelência em todos os pontos de contato com nossos clientes. Estamos em busca de um(a) Supervisor(a) de Atendimento para liderar a operação e garantir qualidade, eficiência e satisfação em cada interação. Essa é uma posição estratégica, responsável por fortalecer nossa relação com os clientes e assegurar a excelência operacional do time de atendimento. Supervisionar a rotina do time de atendimento, garantindo qualidade e produtividade em todos os canais (e-mail, chat, redes sociais, Reclame Aqui, etc.); Analisar KPIs e gerar insights para melhoria contínua da operação (CSAT, NPS, SLA, FCR, backlog, taxa de resolução, etc.); Implementar e acompanhar planos de ação para atingimento de metas de performance; Realizar feedbacks, avaliações e treinamentos periódicos da equipe; Garantir a aderência aos processos e scripts de atendimento, propondo melhorias; Ser o elo entre o time e outras áreas (Produto, Marketing, Financeiro, Tech), levando as principais dores e oportunidades dos clientes; Apoiar iniciativas de automação e IA no atendimento, acompanhando a performance de bots e fluxos automatizados; Participar da construção de playbooks, trilhas de onboarding e políticas de atendimento. Requisitos:Obrigatórios: Experiência prévia em liderança de equipes de atendimento (mínimo 2 anos); Domínio de indicadores operacionais e de satisfação (CSAT, NPS, SLA, FCR, etc.); Perfil analítico, com facilidade em interpretar dashboards e propor melhorias; Habilidade em comunicação e feedbacks estruturados; Experiência com ferramentas de atendimento (Zendesk, Salesforce, Intercom, Freshdesk ou similares). Desejáveis: Vivência em empresas digitais, fintechs, edtechs ou SaaS; Experiência com automações (Make, n8n, etc.) e uso de IA no suporte; Conhecimento em gestão de base de conhecimento e processos de CX. Benefícios Variável Semestral; Vale Refeição e Vale Alimentação disponível no Cartão flexível Swile; Plano de saúde SulAmérica; Plano odontológico SulAmérica; Total Pass; Seguro de vida; Vale Transporte; Auxilio creche; Acesso às plataformas do Grupo Primo.
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Supervisor de Atendimento ao Cliente
1 dia atrás
Barueri, São Paulo, Brasil ABAI Tempo inteiro R$60.000 - R$80.000 por ano*Atividades*Supervisionar e acompanhar o desempenho da equipe de atendimento ao cliente;Monitorar a qualidade do atendimento e implementar melhorias contínuas;Aplicar feedbacks construtivos e desenvolver os talentos da equipe;Acompanhar indicadores de desempenho (KPIs) e garantir o cumprimento das metas;Atualizar e alinhar informações sobre produtos,...
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Supervisor de Atendimento ao Cliente
4 semanas atrás
Barueri, Brasil Abai Tempo inteiroAtividades*Supervisionar e acompanhar o desempenho da equipe de atendimento ao cliente. Monitorar a qualidade do atendimento e implementar melhorias contínuas. Aplicar feedbacks construtivos e desenvolver os talentos da equipe. Acompanhar indicadores de desempenho (KPIs) e garantir o cumprimento das metas. Atualizar e alinhar informações sobre produtos,...
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Supervisor(A) De Atendimento
1 semana atrás
Barueri, Brasil Grupo Primo Tempo inteiroOverviewJoin to apply for the Supervisor(a) de Atendimento role at Grupo PRIMO.A Finclass é uma das principais plataformas de educação financeira do país, com o propósito de transformar conhecimento em resultados reais.Nosso foco está em oferecer uma experiência de excelência em todos os pontos de contato com nossos clientes.Estamos em busca de um(a)...
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Supervisor de Atendimento
4 semanas atrás
Barueri, Brasil Netvagas Tempo inteiroEmpresa do segmento Logístico contrata SUPERVISOR DE ATENDIMENTO Local de atuação: Barueri (Presencial) Responsabilidades:Treinar e orientar colaboradores;Supervisão da equipe de atendiomento ao cliente, garantindo que os padrões de serviço sejam seguidos, resolvendo problemas escalados e monitorando o desempenho da equipe;Analise de indicadores de...
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Supervisor a de atendimento
4 semanas atrás
Barueri, Brasil Netvagas Tempo inteiroJoin to apply for the Supervisor a de atendimento role at Netvagas . A Finclass é uma das principais plataformas de educação financeira do país, com o propósito de transformar conhecimento em resultados reais. Nosso foco está em oferecer uma experiência de excelência em todos os pontos de contato com nossos clientes. Estamos em busca de um(a)...
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Supervisor de Loja
1 semana atrás
Barueri, Brasil help! - a sua loja de crédito Tempo inteiroNOSSO MAIOR CRÉDITO É A CONFIANÇA DAS PESSOAS. Somos um grande time conectado pelos mesmos valores, e para cumprirmos essa missão, acreditamos que a confiança é fundamental nessa jornada. Queremos sempre estar junto, somando forças e experiências para oferecer o melhor atendimento aos clientes. Aqui na help incentivamos a participação de variados...
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Supervisor de atendimento ao cliente
2 semanas atrás
Barueri, São Paulo, Brasil YH brasil Tempo inteiro R$22.000 - R$44.000 por anoDescrição da EmpresaCertificada como um excelente lugar para trabalhar pelo GPTW 2021, a YH Brasil é uma boutique de soluções que oferece serviços premium de atendimento ao cliente há 5 anos para os mais diversos segmentos. Fornecemos um atendimento diferenciado, ancorado em tecnologia, pessoas e gestão, focado nas melhores práticas de experiência...
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Supervisor de Atendimento
1 semana atrás
Barueri, São Paulo, Brasil Grupo Autoglass Administrativo Tempo inteiro R$60.000 - R$120.000 por anoOlá :)Estamos a procura de um supervisor para garantir o bom atendimento e produtividade de sua equipe.Para realizar monitorias da qualidade do atendimento, realizar feedbacks de melhoria, dar suporte e orientação à equipe, acompanhar indicadores dos agentes, atualizar a equipe quanto a alterações de novos procedimentos, redigir relatórios gerenciais,...
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Supervisor de Atendimento
Há 7 dias
Barueri, Brasil Grupo Autoglass Administrativo Tempo inteiroJob type: Full-time employee Estamos a procura de um supervisor para garantir o bom atendimento e produtividade de sua equipe. Para realizar monitorias da qualidade do atendimento, realizar feedbacks de melhoria, dar suporte e orientação à equipe, acompanhar indicadores dos agentes, atualizar a equipe quanto a alterações de novos procedimentos, redigir...
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Supervisor(A) De Atendimento
1 semana atrás
Barueri, Brasil Funcional Health Tech Tempo inteiroA Funcional Health Tech é movida pela certeza de que a Saúde é o pilar principal da vida das pessoas, por isso quebramos barreiras para promovê-la de forma sustentável.Para realizar nosso propósito, inovamos todos os dias unindo pessoas, tecnologia e dados para prover o ecossistema da saúde com soluções que geram eficiência e sustentabilidade em...
