Analista de Suporte Retenção

**PONTOTEL****CONHEÇA A PONTOTEL**Nosso negócio nasceu de um ideal: construir o lugar que a gente sempre quis trabalhar e, ainda, revolucionar o futuro do trabalho. Tudo isso, com pessoas satisfeitas, motivadas e produtivas: esse é o ponto de partida da nossa marca.Com um modelo de trabalho remoto, valorizamos a flexibilidade, a autonomia e a diversidade de nossos colaboradores. Aqui, apoiamos um ambiente inclusivo, onde todos são bem-vindos.Comprometidos em ser agentes de transformação, buscamos garantir que todas as vozes sejam ouvidas, permitindo que nossos colaboradores se sintam confortáveis em propor mudanças e expressar suas opiniões. Somos a união perfeita da tecnologia que aproxima, impulsionando o sucesso das empresas e das pessoas.Pontotel: criando juntos o futuro do trabalho, ponto a ponto.**CULTURA**A Pontotel é formada por um time de alta performance com a missão de ajudar o RH da sua empresa. Diariamente trabalhamos nessa missão com base nos nossos valores e cultura, que são traduzidos em toda e qualquer ação tomada pelos times.**Pensar grande - Ser ousado - Gerar impacto - Transparência - Pontotel****POR QUE ESCOLHER COCRIAR O FUTURO COM A GENTE?**Aqui você tem espaço para crescer Somos uma empresa em trabalho remoto e com horários flexíveis. Além de benefícios essenciais, passamos momentos divertidos juntos: às sextas-feiras temos nosso happy hour online para relaxar e interagir.Na Pontotel você encontra o território ideal para pensar em sua carreira e crescer com a gente Seu desenvolvimento profissional e ideais são importantes para nossa construção diária. Gostamos de evoluir juntos, testar novos caminhos e desenvolver talentos. Aqui transformamos juntos o futuro do trabalhoTopa ir com a gente?**DESCRIÇÃO DA VAGA**Aqui você terá a chance de crescer e construir com o time um ambiente agradável, descontraído e desafiador, trabalhando em colaboração com profissionais de produto, marketing, desenvolvimento, comercial e sucesso do cliente. Não somos designers de balcão de pedidos, somos parte do fluxo, do processo e das ideias.Todas as ideias são ouvidas, respeitadas e levadas em consideração. Além disso, a equipe é incentivada a sair da zona de conforto e trazer soluções inovadoras. Que tal fazer parte desse time?**RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES**- Identificar clientes que sejam um potencial churn e iniciar um contato proativo para entender suas preocupações e oferecer soluções personalizadas;- Estabelecer uma comunicação empática e eficaz com os clientes, demonstrando compreensão de suas necessidades e preocupações, e apresentando soluções que os incentivem a permanecer com a Pontotel;- Monitorar continuamente a satisfação e a retenção dos clientes, identificando tendências e padrões para desenvolver estratégias de retenção eficazes e proativas;- Gerenciar o processo de cancelamento para clientes que optam por encerrar seus serviços, garantindo uma experiência tranquila e profissional, e coletando feedback para aprimoramento contínuo;- Realizar acompanhamento evolutivo de clientes retidos, garantindo que os pontos de melhoria serão entregues de acordo com a expectativa do cliente.**REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES**- Experiência comprovada em atendimento ao cliente, preferencialmente em funções de retenção ou serviços de suporte.- Habilidade de negociação e argumentação.- Habilidades excepcionais de comunicação verbal e escrita, com capacidade de transmitir empatia, compreensão e profissionalismo.- Fortes habilidades de organização e gerenciamento de tempo, com capacidade de priorizar tarefas e lidar com múltiplos casos simultaneamente.- Capacidade de trabalhar de forma independente e em equipe, colaborando efetivamente com colegas de diferentes departamentos para resolver problemas e melhorar processos.- Orientação para resultados, com foco em atingir metas de retenção, satisfação do cliente e churn.**INFORMAÇÕES ADICIONAIS**- VR através do cartão Caju;- Seguro Saúde;- Plano odontológico;- Seguro de Vida;- Auxilio home office;- Caju+ (Gympass, psicologia viva e conexa);- Auxílio Creche;- Licença maternidade estendida;- Plano de Saúde pro seu pet;- Horários Flexíveis;- Ambiente casual e aprendizado constante;- Participação em cursos e consultorias profissionalizantes;- Happy Hour por conta da Pontotel;- Day-off no mês do seu aniversário.**ETAPAS DO PROCESSO**- Cadastro;- Etapa de testes;- Papo DHO;- Case técnico com liderança;- Papo com o gestor;- Proposta.**Localização****Modelo de contratação****Modelo de trabalho**São Paulo, São Paulo, Brasil- Efetivo CLT- Remoto