Analista de Customer Success

1 semana atrás


brasil Dawntech Inc.® Tempo inteiro

A pessoa Analista de Customer Success na Dawntech Inc. é responsável por acompanhar clientes da parceria da Dawntech com a Blip, a fim de garantir que tenham a melhor experiência com os serviços prestados.


Requisitos:

  • Relacionamento com os clientes através de e-mail, Client+ Dawntech e WhatsApp.
  • Acompanhamento de demandas e SLAs de projetos e recorrências através da plataforma Client+ Dawntech e Jira.
  • Participação em reuniões com clientes e documentações via Jira e e-mail.
  • Treinamentos de uso da plataforma Blip (gestão, atendimento e mensagens ativas) .
  • Preparar materiais para reuniões com clientes.
  • Acompanhamento de KPIs de clientes e comunicação com o time de desenvolvimento para entender possibilidades de vender evoluções de projeto.
  • Manter as tarefas em que atua atualizadas no software de gestão adotado pela empresa.
  • Ajudar a sanar dúvidas de clientes sobre a plataforma Blip, e filtrar dúvidas técnicas para o time de desenvolvimento.
  • Apoiar no entendimento de mercado, através dos clientes da empresa, para o uso das extensões e produtos desenvolvidos.


Benefícios:

  • Trabalho 100% remoto;
  • Horários flexíveis (flexíveis mesmo);
  • Vale Refeição/Alimentação;
  • Plano de saúde com consultas online (Avus / StarBen);
  • Gympass;
  • Co-participação em cursos e certificações;
  • Sessões de treinamento interno;
  • O melhor kit de boas vindas


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