Analista de Service Desk Jr
2 semanas atrás
O Analista De Service Desk Jr tem como missão garantir a excelência no atendimento remoto aos usuários, solucionando de forma rápida e eficiente os incidentes e solicitações, assegurando a continuidade dos serviços e a alta disponibilidade dos sistemas.**Responsabilidades e atribuições** Atendimento ao Usuário**:- Instalar e configurar softwares e hardwares, conforme as necessidades dos usuários;- Realizar o reset de senhas e desbloqueio de contas de usuários;- Diagnosticar e solucionar problemas de baixa e média complexidade relacionados a hardware, software, sistemas operacionais e aplicativos;- Realizar o registro e acompanhamento dos chamados, garantindo a atualização das informações no sistema de gestão de chamados;- Escalonar os problemas mais complexos para os níveis superiores, quando necessário;**Gestão de Incidentes**:- Implementar soluções temporárias para minimizar o impacto dos incidentes, enquanto as soluções definitivas são desenvolvidas;- Contribuir para a melhoria contínua dos processos e procedimentos do Service Desk;**Conhecimento Técnico**:- Sistemas Operacionais: Windows Server (2012, 2016, 2019, 2022), Windows 10/11;- Active Directory: Criação e gerenciamento de usuários, grupos, OU's e políticas de grupo (GPOs);- Implementação e administração de serviços de domínio (DNS, DHCP);- Troubleshooting de problemas comuns relacionados ao AD (falhas de autenticação, problemas de replicação, conflitos de GPOs);- Protocolos de Rede: TCP/IP, DNS, DHCP, LDAP;- Manter-se atualizado sobre as tecnologias utilizadas na empresa;- Participar de treinamentos e capacitações para aprimorar seus conhecimentos técnicos.**Requisitos e qualificações**- Experiência comprovada na área de Service Desk;- Disponibilidade para atuar em um dos seguintes horários: 14h as 23h, 06h as 15h ou 22h as 06h de segunda a sexta e escala de sobreaviso no final de semana;- Conhecimento sólido em sistemas operacionais;- Conhecimento básico em infraestrutura de redes (TCP/IP, DNS, DHCP);- Domínio de ferramentas de ITSM;- Habilidade de comunicação clara e objetiva, tanto verbal quanto escrita.**Informações adicionais****Benefícios e Facilidades**:- Café da manhã com pães e frutas- Modelo de Trabalho Híbrido- Adiantamento de salário- Assistência médica- Assistência odontológica- Seguro de Vida- Auxílio creche- Vale alimentação- Vale refeição- PLR- Vale transporte- Empréstimo consignado- Parcerias com escolas de Inglês, Faculdades, Auxílio para Pets entre outras facilidadesNa **Claranet**, inovação está no nosso DNA. Somos uma multinacional com presença em 11 países, mais de 4 mil especialistas e mais de 10 mil clientes no mundo.Com foco em **Cloud**, **Cibersegurança**, **Data & IA**, **Modern Workplace** e **Modernização de Aplicações**, apoiamos empresas em sua jornada de transformação digital com tecnologia de ponta, alto desempenho e segurança 24x7.No Brasil, estamos em expansão e buscamos talentos que queiram crescer com a gente. Se você gosta de desafios, aprendizado contínuo e quer impactar o futuro da tecnologia, seu lugar é aqui.**Explore nossas vagas e venha evoluir com a Claranet.
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Analista De Service Desk Jr
1 semana atrás
Barueri, Brasil Claranet Technology S.A. Tempo inteiroO Analista De Service Desk Jr tem como missão garantir a excelência no atendimento remoto aos usuários, solucionando de forma rápida e eficiente os incidentes e solicitações, assegurando a continuidade dos serviços e a alta disponibilidade dos sistemas.**Responsabilidades e atribuições** Atendimento ao Usuário**:- Instalar e configurar softwares e...
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Analista de Service Desk Jr
3 semanas atrás
Barueri, Brasil NAVA - Technology for Business Tempo inteiroA NAVA está em busca de uma Pessoa Analista de Service Desk I para fazer parte do nosso time de pessoas incríveis!**Aqui na NAVA a Pessoa Analista de Service Desk I é responsável por**:- Atuar como ponto único de contato para solicitações de abertura de chamado (via telefonee/ou outros canais);- Dispatcher para as áreas responsáveis para os chamados...
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Analista de Service Desk Jr
Há 3 dias
Barueri, Brasil NAVA | Technology for Business Tempo inteiroA NAVA está em busca de **uma PESSOA** ANALISTA DE SERVICE DESK JR **para fazer parte do nosso time de pessoas incríveis! **Por que trabalhar na NAVA?** Somos uma empresa de tecnologia que atende as maiores companhias dos setores financeiro, seguros, meios de pagamento, telecomunicações, energia e varejo do país. Inspiramos nossos times a criar...
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Pessoa Analista de Service Desk Jr
Há 7 dias
Barueri, Brasil NAVA - Technology for Business Tempo inteiroA NAVA está em busca de uma **Pessoa Analista de Service Desk JR **para fazer parte do nosso time de pessoas incríveis! **Aqui na NAVA a Pessoa Service Desk é responsável por**: - Monitoração utilizando Dynatrace, Zabix, Grafana e FlexVision Integrated View. - Registro e gestão de chamados utilizando Service Now. - Acionamento, escalonamento,...
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Coordenador De Service Desk
2 semanas atrás
Barueri, Brasil Nava Limited Tempo inteiroANALISTA DE SERVICE DESK BILÍNGUE - Escala 6x1 das 14h40 às 22h00O profissional será responsável pela gestão da equipe, indicadores, ferramentas e pela interface com clientes internos e externos.Principais ResponsabilidadesCoordenar e supervisionar a equipe de Service Desk (N1, N2 e/ou N3).Garantir o cumprimento dos SLAs, OLAs e níveis de satisfação...
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Analista de Service Desk
3 semanas atrás
Barueri, Brasil Econocom Tempo inteiro**Descrição da vaga**: Procuramos uma Analista de Service Desk com conhecimento em inglês para atendimento a chamados nesse idioma Hibrido**Grade Horária**: Segunda-feira das 0900 até 1800 Terça-feira das 0900 até 1800 Quarta-feira das 0900 até 1800 Quinta-feira das 0900 até 1800 Sexta-feira das 0900 até 1800**Atividades**: Traduzir reuniões para...
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Coordenador de Service Desk
1 semana atrás
Barueri, Brasil Nava Limited Tempo inteiroANALISTA DE SERVICE DESK BILÍNGUE - Escala 6x1 das 14h40 às 22h00O profissional será responsável pela gestão da equipe, indicadores, ferramentas e pela interface com clientes internos e externos. Principais ResponsabilidadesCoordenar e supervisionar a equipe de Service Desk (N1, N2 e/ou N3). Garantir o cumprimento dos SLAs, OLAs e níveis de...
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Coordenador de Service Desk
2 semanas atrás
Barueri, Brasil Nava Limited Tempo inteiroANALISTA DE SERVICE DESK BILÍNGUE - Escala 6x1 das 14h40 às 22h00 O profissional será responsável pela gestão da equipe, indicadores, ferramentas e pela interface com clientes internos e externos. Principais Responsabilidades Coordenar e supervisionar a equipe de Service Desk (N1, N2 e/ou N3). Garantir o cumprimento dos SLAs, OLAs e níveis de...
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Coordenador de Operações Service Desk
Há 5 dias
Barueri, Brasil ENGEMON IT Tempo inteiroResponsabilidadesPlanejamento de escalas, capacidade e recursos. Recrutamento, treinamento e desenvolvimento de analistas. Gestão de KPIs (SLAs, FCR, tempo de atendimento, backlog). Definição e melhoria de processos (incident, request, problem, change). Governança de serviços e conformidade com políticas e normas. Gestão de demanda, backlog e...
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Coordenador de Operações Service Desk
Há 3 dias
Barueri, Brasil ENGEMON IT Tempo inteiroResponsabilidades Planejamento de escalas, capacidade e recursos. Recrutamento, treinamento e desenvolvimento de analistas. Gestão de KPIs (SLAs, FCR, tempo de atendimento, backlog). Definição e melhoria de processos (incident, request, problem, change). Governança de serviços e conformidade com políticas e normas. Gestão de demanda, backlog e...
