Coordenador De Service Desk
Há 2 dias
ANALISTA DE SERVICE DESK BILÍNGUE - Escala 6x1 das 14h40 às 22h00O profissional será responsável pela gestão da equipe, indicadores, ferramentas e pela interface com clientes internos e externos.Principais ResponsabilidadesCoordenar e supervisionar a equipe de Service Desk (N1, N2 e/ou N3).Garantir o cumprimento dos SLAs, OLAs e níveis de satisfação dos usuários.Acompanhar e analisar indicadores de desempenho (SLA, TMA, FCR, backlog, CSAT).Planejar escalas, turnos e capacidade da equipe.Atuar como ponto focal para clientes e áreas internas.Garantir a correta utilização das ferramentas de ITSM (ex.: ServiceNow, GLPI, Jira).Apoiar a gestão de incidentes, requisições, problemas e mudanças.Implementar e melhorar processos baseados em boas práticas (ITIL).Apoiar auditorias, controles e documentação da operação.Desenvolver, treinar e avaliar a equipe, promovendo engajamento e performance.Propor melhorias contínuas para aumento de eficiência e qualidade do serviço.RequisitosEnsino superior completo em TI, Sistemas de Informação, Engenharia, Administração ou áreas correlatas.Experiência comprovada em Service Desk ou Suporte Técnico.Experiência prévia em liderança de equipes.Conhecimento sólido em ITIL e gestão de SLAs.Vivência com ferramentas de ITSM.Conhecimento intermediário/avançado em Excel ou ferramentas de análise de dados.Boa comunicação, organização e capacidade de tomada de decisão.DiferenciaisCertificação ITIL.Experiência em ambientes corporativos de grande porte.#J-*****-Ljbffr
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Coordenador de Service Desk
2 semanas atrás
Barueri, Brasil Nava | Tech for Business Tempo inteiroEscala de Trabalho 5x2 – 8h Horários disponíveis 08h às 17h Coordenador(a) de Service Desk Buscamos um(a) Coordenador(a) de Service Desk para liderar a operação de suporte técnico, garantindo a excelência no atendimento aos usuários, o cumprimento dos SLAs e a melhoria contínua dos processos. O profissional será responsável pela gestão da...
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Coordenador de Service Desk
2 semanas atrás
Barueri, Brasil Nava | Tech for Business Tempo inteiroEscala de Trabalho5x2 – 8h Horários disponíveis08h às 17h Coordenador(a) de Service DeskBuscamos um(a) Coordenador(a) de Service Desk para liderar a operação de suporte técnico, garantindo a excelência no atendimento aos usuários, o cumprimento dos SLAs e a melhoria contínua dos processos. O profissional será responsável pela gestão da equipe,...
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Coordenador De Service Desk
2 semanas atrás
Barueri, Brasil Nava | Tech For Business Tempo inteiroEscala de Trabalho5x2 – 8hHorários disponíveis08h às 17hCoordenador(a) de Service DeskBuscamos um(a) Coordenador(a) de Service Desk para liderar a operação de suporte técnico, garantindo a excelência no atendimento aos usuários, o cumprimento dos SLAs e a melhoria contínua dos processos.O profissional será responsável pela gestão da equipe,...
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Coordenador de Service Desk
Há 2 dias
Barueri, Brasil Nava Limited Tempo inteiroANALISTA DE SERVICE DESK BILÍNGUE - Escala 6x1 das 14h40 às 22h00 O profissional será responsável pela gestão da equipe, indicadores, ferramentas e pela interface com clientes internos e externos. Principais Responsabilidades Coordenar e supervisionar a equipe de Service Desk (N1, N2 e/ou N3). Garantir o cumprimento dos SLAs, OLAs e níveis de...
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Coordenador de Service Desk
Há 5 dias
Barueri, São Paulo, Brasil Nava Limited Tempo inteiroatendimento aos usuários, o cumprimento dos SLAs e a melhoria contínua dos processos. O profissional será responsável pela gestão da equipe, indicadores, ferramentas e pela interface com clientes internos e externos.Principais responsabilidadesCoordenar e supervisionar a equipe de Service Desk (N1, N2 e/ou N3).Garantir o cumprimento dos SLAs, OLAs e...
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Supervisor de Service Desk
2 semanas atrás
Barueri, São Paulo, Brasil Engemon It Tempo inteiroVocê tem experiência em liderança de equipes de call center, service desk ou operações de atendimento e busca um próximo passo na carreira com foco em governança de TI? Essa vaga pode ser para vocêO que você vai fazer:Acompanhar times de atendimento (SD, FS e N3), engajando e acompanhando performance;Atuar em governança de TI (ITIL/ITSM),...
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Coordenador De Suporte
Há 5 dias
Barueri, Brasil Nava Tech For Business Tempo inteiro100% presencial - Localidade: Barueri/SP Escala de Trabalho: 5x2 8h Horários disponíveis: 08h às 17h Buscamos um(a) Coordenador(a) de Service Desk para liderar a operação de suporte técnico, garantindo a excelência no atendimento aos usuários, o cumprimento dos SLAs e a melhoria contínua dos processos.O profissional será responsável pela gestão...
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Coordenador De Suporte
Há 5 dias
Barueri, Brasil Nava Tech For Business Tempo inteiroDescrição100% presencial – Localidade: Barueri/SPEscala de Trabalho: 5×2 8hHorários disponíveis: 08h às 17hBuscamos um(a) Coordenador(a) de Service Desk para liderar a operação de suporte técnico, garantindo a excelência no atendimento aos usuários, o cumprimento dos SLAs e a melhoria contínua dos processos.O profissional será responsável...
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Coordenador De Suporte
Há 2 dias
Barueri, Brasil Nava Tech For Business Tempo inteiroDescrição100% presencial – Localidade : Barueri / SPEscala de Trabalho : 5×2 8hHorários disponíveis : 08h às 17hBuscamos um(a) Coordenador(a) de Service Desk para liderar a operação de suporte técnico, garantindo a excelência no atendimento aos usuários, o cumprimento dos SLAse a melhoria contínua dos processos.O profissional será responsável...
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Barueri, Brasil Engemon It Tempo inteiroJoin to apply for the LíDER TECNICO DE OPERAÇÕES DE SERVICE DESK role at Engemon ITDESCRIÇÃO: Estamos em busca de um Líder Técnico de Operações para atuar à frente da equipe de Service Desk, garantindo a excelência no atendimento e a performance das operações de TI.OverviewDescrição do cargo: Líder técnico de operações para liderar a...
