Coordenador De Service Desk

1 semana atrás

Barueri, Brasil Nava | Tech For Business Tempo inteiro

Escala de Trabalho5x2 – 8hHorários disponíveis08h às 17hCoordenador(a) de Service DeskBuscamos um(a) Coordenador(a) de Service Desk para liderar a operação de suporte técnico, garantindo a excelência no atendimento aos usuários, o cumprimento dos SLAs e a melhoria contínua dos processos.O profissional será responsável pela gestão da equipe, indicadores, ferramentas e pela interface com clientes internos e externos.Principais responsabilidadesCoordenar e supervisionar a equipe de Service Desk (N1, N2 e/ou N3).Garantir o cumprimento dos SLAs, OLAs e níveis de satisfação dos usuários.Acompanhar e analisar indicadores de desempenho (SLA, TMA, FCR, backlog, CSAT).Planejar escalas, turnos e capacidade da equipe.Atuar como ponto focal para clientes e áreas internas.Garantir a correta utilização das ferramentas de ITSM (ex.: ServiceNow, GLPI, Jira).Apoiar a gestão de incidentes, requisições, problemas e mudanças.Implementar e melhorar processos baseados em boas práticas (ITIL).Apoiar auditorias, controles e documentação da operação.Desenvolver, treinar e avaliar a equipe, promovendo engajamento e performance.Propor melhorias contínuas para aumento de eficiência e qualidade do serviço.RequisitosEnsino superior completo em TI, Sistemas de Informação, Engenharia, Administração ou áreas correlatas.Experiência comprovada em Service Desk ou Suporte Técnico.Experiência prévia em liderança de equipes.Conhecimento sólido em ITIL e gestão de SLAs.Vivência com ferramentas de ITSM.Conhecimento intermediário/avançado em Excel ou ferramentas de análise de dados.Boa comunicação, organização e capacidade de tomada de decisão.DiferenciaisCertificação ITIL.Experiência em ambientes corporativos de grande porte.Por que trabalhar na NAVA?Somos uma empresa de tecnologia que acredita nas pessoas como motor da inovação.Valorizamos a diversidade, o aprendizado contínuo e oferecemos um ambiente colaborativo, ágil e em constante crescimento.Conheça um pouco mais sobre a Nava: ?v=00UaGbuwOY8#J-*****-Ljbffr

  • Coordenador de Service Desk

    2 semanas atrás

    Barueri, São Paulo, Brasil Nava | Tech for Business Tempo inteiro

    Coordenador de Service Desk100% presencial - Localidade: Barueri/SPEscala de Trabalho: 5x2 – 8hHorários disponíveis: 08h às 17hBuscamos um(a)Coordenador(a) de Service Deskpara liderar a operação de suporte técnico, garantindo a excelência no atendimento aos usuários, o cumprimento dos SLAs e a melhoria contínua dos processos. O profissional será...

  • Coordenador De Operações Service Desk

    2 semanas atrás

    Barueri, Brasil Engemon It Tempo inteiro

    ResponsabilidadesPlanejamento de escalas, capacidade e recursos.Recrutamento, treinamento e desenvolvimento de analistas.Gestão de KPIs (SLAs, FCR, tempo de atendimento, backlog).Definição e melhoria de processos (incident, request, problem, change).Governança de serviços e conformidade com políticas e normas.Gestão de demanda, backlog e incidentes...

  • Coordenador de Operações Service Desk

    2 semanas atrás

    Barueri, Brasil ENGEMON IT Tempo inteiro

    Responsabilidades Planejamento de escalas, capacidade e recursos. Recrutamento, treinamento e desenvolvimento de analistas. Gestão de KPIs (SLAs, FCR, tempo de atendimento, backlog). Definição e melhoria de processos (incident, request, problem, change). Governança de serviços e conformidade com políticas e normas. Gestão de demanda, backlog e...

  • Coordenador de Operações Service Desk

    2 semanas atrás

    Barueri, Brasil ENGEMON IT Tempo inteiro

    ResponsabilidadesPlanejamento de escalas, capacidade e recursos. Recrutamento, treinamento e desenvolvimento de analistas. Gestão de KPIs (SLAs, FCR, tempo de atendimento, backlog). Definição e melhoria de processos (incident, request, problem, change). Governança de serviços e conformidade com políticas e normas. Gestão de demanda, backlog e...

  • Coordenador De Service Desk

    2 semanas atrás

    Barueri, Brasil Buscojobs BR C2 Tempo inteiro

    Escala de Trabalho: 5x2 – 8hHorários disponíveis: 08h às 17hBuscamos um(a) Coordenador(a) de Service Desk para liderar a operação de suporte técnico, garantindo a excelência no atendimento aos usuários, o cumprimento dos SLAs e a melhoria contínua dos processos.O profissional será responsável pela gestão da equipe, indicadores, ferramentas e...

  • Coordenador de Service Desk

    2 semanas atrás

    Barueri, Brasil Nava Limited Tempo inteiro

    ANALISTA DE SERVICE DESK BILÍNGUE - Escala 6x1 das 14h40 às 22h00O profissional será responsável pela gestão da equipe, indicadores, ferramentas e pela interface com clientes internos e externos. Principais ResponsabilidadesCoordenar e supervisionar a equipe de Service Desk (N1, N2 e/ou N3). Garantir o cumprimento dos SLAs, OLAs e níveis de...

  • Coordenador de Service Desk

    3 semanas atrás

    Barueri, Brasil Nava Limited Tempo inteiro

    ANALISTA DE SERVICE DESK BILÍNGUE - Escala 6x1 das 14h40 às 22h00 O profissional será responsável pela gestão da equipe, indicadores, ferramentas e pela interface com clientes internos e externos. Principais Responsabilidades Coordenar e supervisionar a equipe de Service Desk (N1, N2 e/ou N3). Garantir o cumprimento dos SLAs, OLAs e níveis de...

  • Coordenador de Service Desk

    Há 2 dias

    Barueri, São Paulo, Brasil Nava Limited Tempo inteiro

    atendimento aos usuários, o cumprimento dos SLAs e a melhoria contínua dos processos. O profissional será responsável pela gestão da equipe, indicadores, ferramentas e pela interface com clientes internos e externos.Principais responsabilidadesCoordenar e supervisionar a equipe de Service Desk (N1, N2 e/ou N3).Garantir o cumprimento dos SLAs, OLAs e...

  • Supervisor de Service Desk

    2 semanas atrás

    Barueri, São Paulo, Brasil Engemon IT Tempo inteiro

    Você tem experiência em liderança de equipes de call center, service desk ou operações de atendimento e busca um próximo passo na carreira com foco em governança de TI? Essa vaga pode ser para vocêO que você vai fazer:Acompanhar times de atendimento (SD, FS e N3), engajando e acompanhando performance;Atuar em governança de TI (ITIL/ITSM),...

  • Supervisor de Service Desk

    1 semana atrás

    Barueri, São Paulo, Brasil Engemon It Tempo inteiro

    Você tem experiência em liderança de equipes de call center, service desk ou operações de atendimento e busca um próximo passo na carreira com foco em governança de TI? Essa vaga pode ser para vocêO que você vai fazer:Acompanhar times de atendimento (SD, FS e N3), engajando e acompanhando performance;Atuar em governança de TI (ITIL/ITSM),...