Líder de Service Desk
3 semanas atrás
Sobre a FindUP: Uma empresa de tecnologia que transforma o mercado de TI com um modelo inovador de Service Desk integrado à nossa própria Inteligência Artificial. Conectamos empresas a uma ampla rede de mais de 17 mil técnicos de TI em todo o Brasil, por meio de uma plataforma completa de gestão e da força da economia compartilhada. Nosso propósito é simplificar operações, criar conexões significativas e entregar soluções que realmente fazem a diferença. Sobre a vaga: Como pessoa Líder de Service Desk , você será responsável pela gestão operacional da equipe de atendimento, assegurando desempenho, qualidade, cumprimento de SLAs e evolução contínua do serviço prestado ao cliente. Detalhes sobre a vaga: MODELO DE ATUAÇÃO : Presencial ESCALA: De segunda a sexta das 07:30 as 17:00, com flexibilidade para suporte à operação LOCAL DE ATUAÇÃO : 3x Butantã (Zona Oeste de São Paulo) , 2x por semana em Barueri REMUNERAÇÃO : R$ 5.000,00 Formação Acadêmica: Tecnólogo ou Graduação em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas. Principais Atividades: Gestão da equipe de Service Desk Planejamento e validação de escalas Monitoramento de SLAs, KPIs e qualidade Condução de reuniões operacionais e de governança Elaboração e apresentação de relatórios operacionais Evolução de FCR e redução de reincidência Revisão de scripts, base de conhecimento e treinamentos Proposição de melhorias e automações, conforme contrato Habilidades Técnicas: Experiência comprovada em liderança de Service Desk ou Operações de Suporte Conhecimento sólido em processos ITIL (Incidentes, Requisições, Problemas) Experiência com ferramentas ITSM (ServiceNow ou similares) Vivência em gestão de SLAs, KPIs e relatórios operacionais Capacidade de planejamento de escala e dimensionamento Conhecimento no ITSM BMC Helix será considerado um diferencial Competências Comportamentais: Liderança e influência Comunicação clara e estruturada Visão analítica e orientação a resultados Organização e disciplina operacional Capacidade de tomada de decisão Visão crítica e foco em melhoria contínua #J-18808-Ljbffr
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Líder de service desk
2 semanas atrás
São Paulo, Brasil Netvagas Tempo inteiroAtuar como referência técnica e líder das equipes de Service Desk, incluindo o time bilíngue;Garantir o cumprimento de SLAs, KPIs e qualidade de atendimento;Realizar distribuição e priorização de chamados, apoiando tecnicamente os analistas;Conduzir reuniões de alinhamento e feedbacks com as equipes;Identificar oportunidades de melhoria contínua...
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Líder De Service Desk
Há 4 dias
São Paulo, Brasil Findup Tempo inteiroSobre a FindUP: Uma empresa de tecnologia que transforma o mercado de TI com um modelo inovador de Service Desk integrado à nossa própria Inteligência Artificial.Conectamos empresas a uma ampla rede de mais de 17 mil técnicos de TI em todo o Brasil, por meio de uma plataforma completa de gestão e da força da economia compartilhada.Nosso propósito é...
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Líder de service desk
2 semanas atrás
SAO PAULO, Brasil FindUP Tempo inteiroSobre a FindUP:Uma empresa de tecnologia que transforma o mercado de TI com um modelo inovador de Service Desk integrado à nossa própria Inteligência Artificial. Conectamos empresas a uma ampla rede de mais de 17 mil técnicos de TI em todo o Brasil, por meio de uma plataforma completa de gestão e da força da economia compartilhada. Nosso propósito é...
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Líder de Service Desk
3 semanas atrás
São Paulo, Brasil Trivor Consultoria em TI Tempo inteiroServiço Desk Lead Coordenar e apoiar a equipe de analistas de suporte (N1/N2/N3), garantindo produtividade e qualidade nas entregas. Acompanhar a fila de chamados, priorizando demandas conforme criticidade e SLA. Monitorar indicadores operacionais (SLA, TMA, TME, NPS, backlog, taxa de reabertura). Realizar feedbacks, avaliações de desempenho e planos de...
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Atendente de Service Desk
4 semanas atrás
São Bernardo do Campo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Ilha Service Informática Tempo inteiroSobre a Oportunidade ATENDENTE DE SERVICE DESK Horário de trabalho:De segunda a sexta-feira, das 08:00 às 12:00 e das 13:00 às 17:00 (200h/mês) Endereço do local de trabalho:Praça Samuel Sabatini, n 50 – Centro, São Bernardo do Campo – SP CEP:09750-901 Regime:CLT, presencial O Que Procuramos:Formação:Ensino Médio completo, com certificado...
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Atendente de Service Desk
2 semanas atrás
São Bernardo do Campo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Ilha Service Informática Tempo inteiroSobre a Oportunidade ATENDENTE DE SERVICE DESK Horário de trabalho:De segunda a sexta-feira, das 08:00 às 12:00 e das 13:00 às 17:00 (200h/mês) Endereço do local de trabalho:Praça Samuel Sabatini, n 50 – Centro, São Bernardo do Campo – SP CEP:09750-901 Regime:CLT, presencial O Que Procuramos:Formação:Ensino Médio completo, com certificado...
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Atendente de Service Desk
3 semanas atrás
São Bernardo do Campo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Ilha Service Informática Tempo inteiroSobre a Oportunidade ATENDENTE DE SERVICE DESK Horário de trabalho:De segunda a sexta-feira, das 08:00 às 12:00 e das 13:00 às 17:00 (200h/mês) Endereço do local de trabalho:Praça Samuel Sabatini, n 50 – Centro, São Bernardo do Campo – SP CEP:09750-901 Regime:CLT, presencial O Que Procuramos:Formação:Ensino Médio completo, com certificado...
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Líder de Marketing
4 semanas atrás
São Paulo, Brasil Desk Manager Tempo inteiroJoin to apply for the Líder de Marketing role at Desk Manager A Desk Manager é uma plataforma de ESM, que facilita a operação à gestão, atuando no mercado há mais de 10 anos e somando mais de 500 clientes ativos em diversas frentes de negócio. Com uma suíte que engloba 12 aplicativos multifuncionais, a plataforma destaca-se no mercado. Entre suas...
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Analista De Service Desk Trilingue
1 semana atrás
São Leopoldo, Brasil HCLTech Tempo inteiroAnalista de Service Desk Trilingue, HCLTech São Leopoldo/RS (Hibrido) / Analista de Service Desk Trilingue / Integral Somos a HCLTech, uma das maiores empresas de tecnologia e DSA que mais crescem no mundo, com mais de 219.000 profissionais espalhados em 54 países, impulsionando o progresso através de recursos líderes do segmento e centrados nas áreas...
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Atendente de Service Desk
Há 4 dias
São Paulo, São Paulo, Brasil Pandapé Tempo inteiroA PandaPé, uma empresa líder no setor de tecnologia, está buscando um profissional experiente na área de Service Desk para compor nossa equipe de atendimento ao cliente. Se você possui habilidades extraordinárias em solução de problemas técnicos e um excelente serviço ao cliente, essa pode ser a oportunidade que você estava...
