Analista de Atendimento CX
3 semanas atrás
Applications open until DECEMBER 09, 2024
Analista de Atendimento CX (Jr / Pl)Published on OCTOBER 10, 2024
Workplace: São Paulo - SP
Job type: Effective
Work model: Hybrid
Also for PwD
Job descriptionA Volkswagen Group Services é uma empresa do Grupo Volkswagen, orientada para trabalhar para as empresas do Grupo em todo o mundo. Prestamos serviços nas áreas de logística, tecnologia, engenharia, qualidade, serviços comerciais, recursos humanos, comunicação e serviços administrativos e financeiros. Estamos direcionados para as atividades dos nossos clientes e assumimos a responsabilidade de realizá-las em seu nome.
A Volkswagen Group Services foi fundada em abril de 2001, em Wolfsburg, na Alemanha, com o nome de AutoVision e foi renomeada Volkswagen Group Services em 2018. O novo nome reflete a orientação estratégica do Grupo, incluindo as suas marcas e empresas. Atualmente nós temos escritórios em sete localizações europeias. E em 2023, iniciamos a operação América do Sul, com nossa primeira sede no Brasil.
Responsibilities and assignmentsPrincipais responsabilidades:
- Prestar atendimento de 3º nível aos clientes, analisando e dando tratamento para as demandas, buscando soluções, visando a satisfação do cliente;
- Documentar todas as interações com o cliente, mantendo-o sempre informado sobre o andamento da sua manifestação e mantendo um atendimento impactante e positivo;
- Realizar a administração de cortesias;
Requisitos:
- Capacidade de lidar com situações de conflito e clientes insatisfeitos, com calma e profissionalismo;
- Proatividade, atenção aos detalhes e habilidade para trabalhar em equipe;
- Interagir de forma assertiva com as áreas internas e externas;
- Poder de negociação;
- Habilidade em interpretar manuais técnicos;
- Perfil analítico, voltado à resolução de problemas;
- Comunicação CX verbal e escrita;
- Pacote Office;
- Ensino Médio completo (posição Junior);
- Ensino Superior completo ou cursando (posição Pleno);
- Seguir rigorosamente as políticas e procedimentos da empresa.
Desejável:
- Experiência anterior na área de BackOffice ou suporte técnico;
- Vivência no segmento automotivo;
- Conhecimento em Sales Force;
- Inglês (posição Pleno).
Contratação CLT, no modelo híbrido, com presença necessária em nosso escritório no bairro do Jabaquara, São Paulo/SP, ou em São Bernardo do Campo, de 2 a 3 vezes por semana.
Process stages- Step 1: Registration
- Step 2: Entrevista com Recrutador
- Step 3: Entrevista com Gestor
- Step 4: Teste de Integridade
- Step 5: Hiring
Volkswagen Group Services is a Volkswagen Group company oriented towards working for Group companies worldwide. We provide services in the areas of production, logistics, data engineering (IT), engineering, quality, business services, human resources, communication and administrative and financial services. We are focused on our clients’ activities and take responsibility for carrying them out on their behalf. Currently we have offices in seven European locations: Palmela, Lisbon, Madrid, Pamplona, Barcelona, Martorell, Valencia. In 2023 we started our South America operation, with our first headquarters in Brazil.
#J-18808-Ljbffr-
Analista de Cx
7 meses atrás
Sao Paulo, Brasil WeVets Tempo inteiro**Descrição da vaga** Estamos crescendo! Quer fazer parte deste crescimento também? Vem com a WeVets! Estamos oferecendo 2 vagas para Analista de Customer Experience. Se você é apaixonado por pet, gosta de muitos desafios e é apaixonado por inovação, você já tem muitos motivos para se juntar a nós. **Responsabilidades e atribuições** O...
-
Analista de Cx
6 meses atrás
Sao Paulo, Brasil Koud Tempo inteiro**Categoria de Emprego**:Analista de CX**Formato**:Fulltime**Tipo**:Presencial**Faixa Salarial**:A combinar**Nível**:Sênior**Tipo de Contratação**:Contrato PJ**Localização**:São Paulo/SP**Informações Gerais**: A Koud está em busca de um(a) Analista de CX para atuação em um de nossos...
-
Analista de Cx Junior
Há 1 mês
São Paulo, SP, Brasil BMP Tempo inteiroVocê é um apaixonado por negócios e Tecnologia e está em busca de novos desafios? **Então, a BMP é o seu lugar**! Estamos crescendo cada dia mais e buscando pessoas com espírito de liderança, criativas e atentas à inovação para fazer parte do nosso time. Se você está pronto para fazer parte de um ambiente dinâmico e colaborativo e quer...
-
Analista de cx sr
Há 22 horas
SAO PAULO, Brasil ScanSource Tempo inteiroGraduação: Administração, Marketing, Comunicação, Psicologia ou áreas correlatas. Desejável: Pós-graduação ou MBA em Customer Experience, Gestão de Negócios ou Comportamento do Consumidor. Gestão de projetos: planejamento e execução de iniciativas de CX. Análise de dados: interpretação de métricas de desempenho para orientar decisões....
-
Analista de CX Jr
Há 4 dias
São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Sercom Tempo inteiroVaga:Analista de CX Jr Empresa:SERCOM Local:Presencial-Taboão da Serra SERCOM está à procura de um Analista de CX Jr para se juntar à nossa equipe em crescimento. Nosso candidato ideal deve ter uma forte paixão por fornecer uma experiência excepcional aos clientes e ter habilidades analíticas sólidas. Responsabilidades:Fornecer suporte aos clientes...
-
Analista de CX Jr
2 semanas atrás
São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Sercom Tempo inteiroVaga:Analista de CX Jr Empresa:SERCOM Local:Presencial-Taboão da Serra SERCOM está à procura de um Analista de CX Jr para se juntar à nossa equipe em crescimento. Nosso candidato ideal deve ter uma forte paixão por fornecer uma experiência excepcional aos clientes e ter habilidades analíticas sólidas. Responsabilidades:Fornecer suporte aos clientes...
-
Analista de CX Jr
2 semanas atrás
São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Sercom Tempo inteiroVaga:Analista de CX Jr Empresa:SERCOM Local:Presencial-Taboão da Serra SERCOM está à procura de um Analista de CX Jr para se juntar à nossa equipe em crescimento. Nosso candidato ideal deve ter uma forte paixão por fornecer uma experiência excepcional aos clientes e ter habilidades analíticas sólidas. Responsabilidades:Fornecer suporte aos clientes...
-
Analista de CX Jr
Há 4 dias
São Paulo, Brasil Sercom Tempo inteiroVaga:Analista de CX Jr Empresa:SERCOM Local:Presencial-Taboão da Serra SERCOM está à procura de um Analista de CX Jr para se juntar à nossa equipe em crescimento. Nosso candidato ideal deve ter uma forte paixão por fornecer uma experiência excepcional aos clientes e ter habilidades analíticas sólidas. Responsabilidades:Fornecer suporte aos clientes...
-
Analista de CX Jr
2 semanas atrás
São Paulo, Brasil Sercom Tempo inteiroVaga:Analista de CX Jr Empresa:SERCOM Local:Presencial-Taboão da Serra SERCOM está à procura de um Analista de CX Jr para se juntar à nossa equipe em crescimento. Nosso candidato ideal deve ter uma forte paixão por fornecer uma experiência excepcional aos clientes e ter habilidades analíticas sólidas. Responsabilidades:Fornecer suporte aos clientes...
-
Analista de CX Jr
2 semanas atrás
São Paulo, Brasil Sercom Tempo inteiroVaga:Analista de CX Jr Empresa:SERCOM Local:Presencial-Taboão da Serra SERCOM está à procura de um Analista de CX Jr para se juntar à nossa equipe em crescimento. Nosso candidato ideal deve ter uma forte paixão por fornecer uma experiência excepcional aos clientes e ter habilidades analíticas sólidas. Responsabilidades:Fornecer suporte aos clientes...
-
Analista de CRM Jr
Há 7 horas
Sao Paulo, Brasil Driven CX Tempo inteiroQuem é a Driven CX? Somos uma empresa de Consultoria de Transformação Digital. Nossa atuação vai desde o planejamento e identificação de GAPs estratégicos, táticos e operacionais, até a gestão e execução de tudo o que foi planejado. Na Driven assumimos toda a responsabilidade e fazemos com que nossos planejamentos se transformem em realidade...
-
Coordenador de cx
3 semanas atrás
SAO PAULO, Brasil Matrix Energia Tempo inteiroPara assumir esse desafio, precisamos que você tenha: Graduação em Administração, Comunicação, Marketing ou áreas correlatas; Experiência comprovada em liderança de equipes de atendimento e/ou CX; Conhecimento avançado em métricas de experiência do cliente (NPS, CSAT, CES) e ferramentas de atendimento (CRM, Zendesk, Salesforce, etc.); Habilidade...
-
Analista de Atendimento ao Cliente
3 semanas atrás
São Paulo, Brasil EATOPIA Tempo inteiroFundada através da união de duas startups, a Eatopia é a maior holding de restaurantes digitais da América Latina. Com foco em delivery, somos especialistas em operar as marcas mais queridas através de uma abordagem centrada no consumidor. Nosso objetivo é reinventar a área de delivery, promovendo uma experiência incrível para os nossos clientes!...
-
Analista de CX Jr
Há 6 dias
São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Sercom Tempo inteiroVaga:Analista de CX Jr Empresa:SERCOM Local:Presencial-Taboão da Serra SERCOM está à procura de um Analista de CX Jr para se juntar à nossa equipe em crescimento. Nosso candidato ideal deve ter uma forte paixão por fornecer uma experiência excepcional aos clientes e ter habilidades analíticas sólidas. Responsabilidades:Fornecer suporte aos clientes...
-
Analista de CX Jr
2 semanas atrás
São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Sercom Tempo inteiroVaga:Analista de CX Jr Empresa:SERCOM Local:Presencial-Taboão da Serra SERCOM está à procura de um Analista de CX Jr para se juntar à nossa equipe em crescimento. Nosso candidato ideal deve ter uma forte paixão por fornecer uma experiência excepcional aos clientes e ter habilidades analíticas sólidas. Responsabilidades:Fornecer suporte aos clientes...
-
Analista de CX Jr
1 dia atrás
São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Sercom Tempo inteiroVaga:Analista de CX Jr Empresa:SERCOM Local:Presencial-Taboão da Serra SERCOM está à procura de um Analista de CX Jr para se juntar à nossa equipe em crescimento. Nosso candidato ideal deve ter uma forte paixão por fornecer uma experiência excepcional aos clientes e ter habilidades analíticas sólidas. Responsabilidades:Fornecer suporte aos clientes...
-
Analista de Cx Junior
4 meses atrás
São Paulo, SP, Brasil BMP Tempo inteiro**O QUE VOCÊ VAI FAZER**: - Realizar monitoria de qualidade; - Realizar Pesquisa de Satisfação junto aos Parceiros; - Elaborar apresentação executiva com os resultados da área; - Apoiar na construção de visões dos principais ofensores; - Apoio as áreas para construção de plano de ação para melhoria dos indicadores de Satisfação do...
-
Analista de CX Jr
Há 7 dias
São Paulo, Brasil Sercom Tempo inteiroVaga:Analista de CX Jr Empresa:SERCOM Local:Presencial-Taboão da Serra SERCOM está à procura de um Analista de CX Jr para se juntar à nossa equipe em crescimento. Nosso candidato ideal deve ter uma forte paixão por fornecer uma experiência excepcional aos clientes e ter habilidades analíticas sólidas. Responsabilidades:Fornecer suporte aos clientes...
-
Analista de CX Jr
2 semanas atrás
São Paulo, Brasil Sercom Tempo inteiroVaga:Analista de CX Jr Empresa:SERCOM Local:Presencial-Taboão da Serra SERCOM está à procura de um Analista de CX Jr para se juntar à nossa equipe em crescimento. Nosso candidato ideal deve ter uma forte paixão por fornecer uma experiência excepcional aos clientes e ter habilidades analíticas sólidas. Responsabilidades:Fornecer suporte aos clientes...
-
Analista de CX Jr
Há 10 horas
São Paulo, Brasil Sercom Tempo inteiroVaga:Analista de CX Jr Empresa:SERCOM Local:Presencial-Taboão da Serra SERCOM está à procura de um Analista de CX Jr para se juntar à nossa equipe em crescimento. Nosso candidato ideal deve ter uma forte paixão por fornecer uma experiência excepcional aos clientes e ter habilidades analíticas sólidas. Responsabilidades:Fornecer suporte aos clientes...
