CAS | Coordenação de Atendimento

Overview Descrição da vaga: Sicredi está procurando profissionais para a posição de CAS | Coordenação de Atendimento - Plataformas e Sistemas. Somos uma Instituição financeira Cooperativa que busca excelência em relacionamento e soluções para associados e a sociedade. Nosso objetivo é transformar a experiência dos usuários com encantamento e resolutividade, para sermos o melhor atendimento do mundo. Valorizamos pessoas com visão estratégica, que gostam de desafios, curiosas, interessadas em Inteligência Artificial e Cognição, e que tenham motivação para fazer diferente. Toda diversidade é bem-vinda. Sua atuação será voltada a coordenar e liderar times multidisciplinares, com foco em desenvolver colaboradores, gerar negócios e soluções financeiras alinhadas à estratégia da instituição, e acompanhar tendências e melhores práticas de mercado para evolução dos OKRs. A saúde da operação será acompanhada por meio de indicadores e métricas para apoiar a tomada de decisões. Responsabilidades e atribuições Coordenar e liderar times multidisciplinares. Contribuir no desenvolvimento dos colaboradores, incentivando protagonismo nas suas carreiras. Buscar geração de negócios e soluções financeiras, conectando-se à estratégia da instituição. Acompanhar tendências e melhores práticas de mercado para evolução dos OKRs. Saúde da Operação: atuar com indicadores e métricas, transformando-os em informações úteis para a tomada de decisões. Requisitos e qualificações Pós-graduação concluída. Conhecimentos sobre Plataformas, Canais e Prevenção a Fraudes. Visão estratégica e tomada de decisões baseadas em dados. Gestão de Projetos e Metodologias ágeis. sólida vivência em atendimento. Vivência ou conhecimento em IA, automações e cognição será um diferencial. Habilidades Trabalhar em equipe em ambiente colaborativo e diverso. Motivar e influenciar pessoas pelo exemplo. Desenvolver pessoas. Ouvir e envolver-se em discussões, propondo ideias e soluções. Gostar de desafios e buscar desenvolvimento contínuo. Informações adicionais No Centro Administrativo Sicredi (CAS) adotamos o formato de trabalho híbrido para as posições nas áreas de negócio: 3 dias presenciais na sede (Av. Assis Brasil, 3940, São Sebastião, Porto Alegre/RS) e 2 dias em teletrabalho. Nas posições da área Tech, formato de teletrabalho. Benefícios 14º e 15º salários fixos; Participações nos Resultados (conforme a senioridade); Plano de Saúde e Odontológico sem coparticipação; Programas de bem-estar com Wellhub (antiga Gympass), Nutrição, Psicologia, Lacetc; conteúdo adicional conforme o documento original; Vale Alimentação e Vale Refeição com flexibilidade de % nos cartões VA/VR, sem coparticipação; Licença maternidade e paternidade estendida; Auxílio creche ou babá para crianças até 6 anos e 11 meses; Auxílio para filhos com deficiência, sem limite de idade; Seguro de vida; Previdência Privada até 7% do salário; Plataforma de Treinamentos – Sicredi Aprende, com diversos cursos; Carga horária de 40h semanais – banco de horas; Auxílio Teletrabalho (quando aplicável). Etapas do processo Cadastro Alinhamento de expectativas Identificando o seu perfil (PDA) Bate Papo com GP Bate Papo com a Área Desafio Técnico Assessment Contratação Observação: Este anúncio pode incluir informações adicionais sobre a localização de vagas específicas, como Cachoeirinha, Gravataí, Canoas, São Leopoldo, dentre outras, conforme as oportunidades disponíveis. #J-18808-Ljbffr