Analista Ii de Customer Experience

Somos a Tahto, uma empresa com uma nova mentalidade de negócios, que usa a tecnologia não apenas para criar soluções de atendimento ao cliente, mas para manter o ser humano no centro de tudo o que fazemos. Somos mais de 12 mil colaboradores espalhados em 4 estados do Brasil, pessoas de todas as diversidades, culturas, raças, gêneros, e que são valorizadas pela sua história.
Para compor ainda mais esse time de sucesso, buscamos talentos que nos ajudem a ser uma empresa protagonista em transformar a vida de pessoas com soluções em tecnologia e inovações, sempre com muito tato, empatia e qualidade. Se você tem esse perfil e é movido por desafios e novas conquistas, venha fazer parte do nosso time
A Tahto valoriza o potencial dos seus colaboradores e por isso conta com um programa de oportunidades internas, voltado para quem busca crescimento e desenvolvimento profissional. Você pode ser um deles"
Contamos com o seu calor humano e a sua atitude imaginativa para juntos escrevermos uma nova história. A Tahto é tecnologia, calor humano, criatividade. A Tahto somos nós
**Responsabilidades e atribuições**
- Elaborar projeto de melhoria contínua, buscando soluções adequadas para realização de apresentações para as operações e cliente interno;
- Atuar de forma consultiva com a operação para propor melhorias garantindo a melhor experiência de atendimento ao cliente;
- Realizar pesquisas através de benchmarking e fóruns com a operação com foco na busca por melhores soluções para os problemas identificados;
- Realizar apresentações para grupos estratégicos;
- Interagir com as áreas de apoio, diminuindo as dúvidas e alinhamento de ações;
- Apoiar a área de projetos para analisar a viabilidade dos processos construídos para as novas demandas;
- Analisar e criticar relatórios de indicadores e processos (para sugestões de melhorias), analisando os dados a fim de identificar oportunidades;
- Auxiliar o plano de ação para os indicadores de qualidade, analisando os diversos fatores que influenciam os resultados dos indicadores de qualidade, afim propor ações e melhorias;
- Organizar as demandas de acordo com prioridade e urgência, garantindo o cumprimento das agendas de reuniões com os clientes internos e operação.
- Executar demais atividades correlatas com a função.
**Requisitos e qualificações**
- Ensino superior completo;
- Conhecimento Intermediário em Pacote Office;
- Conhecimento em Indicadores de Performance;
- Conhecimento em construção de apresentações em PPT e Canva;
- Conhecimento em cultura, processos de CX;
- Conhecimento em Ferramentas da qualidade: PDCA, Pareto, Six sigma, Ishikawa, 5PQ’s, SWOT;
- Desejável em métricas de experiência do cliente: NPS, CSAT e CES;
- Desejável experiência no segmento de _Call Center;_
- Desejável em métricas de atendimento: TMA/TMO, Qualidade, NS, Rechamada, FCR;
- Desejável conhecimento em métodos ágeis: Scrum, Kanban;
- Desejável conhecimento ou cursos nas áreas de CX e Belts;
**Competências Comportamentais**:
- Comportamento consultivo para construção de soluções;
- Pensamento criativo para busca de inovações;
- Boa comunicação e facilidade de relacionamento com o cliente interno;
- Organização e Planejamento;
- Visão Sistêmica.
**Informações adicionais** Benefícios**
Auxílio Creche por filho até 05 anos completos;
Auxílio Filho Excepcional - Até 95% do salário mínimo vigente;
Plano de Saúde e Odontológico;
Seguro de vida;
Vale Transporte;
Vale Alimentação e / ou Refeição;
PPR - Programa de Participação nos Resultados;
A concessão dos benefícios condicionados a um conjunto de requisitos, que serão informados no ato da contratação.
**QUER FAZER A DIFERENÇA? JUNTE-SE A NÓS**
Somos a **Tahto**, uma empresa aberta para o mercado com a qualidade já reconhecida pelo setor.
Com mais de 10 mil colaboradores, mais de 100 prêmios e atuando em 06 capitais (Campo Grande, Curitiba, Goiânia, Rio de Janeiro, Sergipe e São Paulo), a Tahto é mais do que uma empresa de Contact Center, somos uma empresa que acredita na transformação digital para prover soluções focadas na experiência do cliente, garantindo alto nível de qualidade na prestação do serviço, com o maior índice de satisfação.
A Tahto busca os melhores talentos para mergulhar nos desafios e oportunidades e construir as melhores soluções para os nossos clientes.
Valorizamos o diálogo e reforçamos a liberdade de todos para propor novas ideias e construir coisas incríveis que vão mudar a experiência das pessoas.
Aqui você encontra vagas de staff e administrativo para profissionais que estão construindo e consolidando a carreira e vagas para executivos que já imprimiram a sua marca no mundo dos negócios e anseiam em maximizar seus resultados em uma empresa que tem maior sinergia.
Se você acredita na transformação da sua carreira e deseja participar dessa jornada com a gente,

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