Analista de sucesso do cliente

Há 3 horas

SAO PAULO, Brasil Group Software Tempo inteiro

Escopo da vaga: Gerenciar uma carteira de clientes B2B Conhecer profundamente o negócio do cliente e seus objetivos para propor ações alinhadas às suas necessidades; Conduzir reuniões periódicas de acompanhamento e checagens; Monitorar a jornada do cliente desde a ativação até a maturidade no uso da solução. Garantir que o cliente entenda e utilize as funcionalidades do produto de forma plena; Apoiar o onboarding junto ao time de implantação, assegurando transição suave; Criar planos de ação personalizados para aumento da adoção e engajamento; Trabalhar junto a times internos (produto, suporte, marketing e comercial) para resolver barreiras. Identificar sinais de risco (queda de uso, tickets recorrentes, insatisfação, inadimplência); Planejar e executar estratégias de recuperação de clientes em risco; Atuar preventivamente na redução de churn e aumento do LTV Identificar oportunidades de upsell e cross-sell alinhadas à real necessidade do cliente; Trabalhar em parceria com o time comercial para evolução da conta; Ser a voz do cliente internamente, levando insights e feedbacks estruturados para produto e operações; Participar da construção de materiais de capacitação e boas práticas; Apoiar o time de marketing em cases de sucesso e depoimentos de clientes.   Perfil: -Perfil comunicativo: Excelente habilidade verbal e escrita, clareza, objetividade e empatia.  -Relacionamento: Capacidade de construir rapport, resolver conflitos e lidar com clientes desmotivados ou insatisfeitos.  -Gestão: Habilidades de organização, priorização de tarefas, gerenciamento de tempo, análise e resolução de problemas.  -Domínio de métricas: Capacidade de entender e monitorar métricas de desempenho, como NPS, Churn, LTV, MRR, etc -Inteligência emocional: Capacidade de gerenciar emoções próprias e dos outros para lidar com situações de crise e manter um relacionamento positivo.  Habilidades: Escuta ativa e empatia genuína; Pensamento analítico e raciocínio estratégico; Espírito colaborativo e boa interação com outros times; Senso de dono e proatividade; Capacidade de se adaptar a mudanças e buscar melhoria contínua. Requisitos: - Experiência prévia com Sucesso do Cliente, atendimento consultivo ou gestão de carteira (+ 2 anos); Desejável: - Experiência prévia em empresas de tecnologia e SAAS - Conhecimento em ferramentas de CRM e Gestão de Relacionamento: Experiência com plataformas de Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM). 

  • Analista de Sucesso do Cliente Sr

    Há 3 dias

    Sao Paulo, Brasil Inklua Servicos Para Inclusao de Pcd Ltda Tempo inteiro

    Responsável pela gestão do relacionamento com clientes corporativos ou parceiros desde o momento da implementação do projeto até sua performance pós produção; atuar na garantia de receita acompanhando a entrega das transações fazendo a gestão dos vouchers na plataforma por meio de ferramentas específicas para controle do estoque; monitorar os...

  • Analista de Sucesso do Cliente

    Há 6 dias

    Sao Paulo, Brasil VExpenses Tempo inteiro

    **O QUE ESTAMOS BUSCANDO?** Somos uma startup em pleno crescimento e buscamos pessoas para atuar em nosso time de Sucesso do Cliente, junto às nossas empresas Key Accounts! Queremos pessoas que estejam dispostas a crescer junto com a gente, que tenham muita empatia e que busquem sempre evoluir! **NO QUE VOCÊ VAI TRABALHAR?** Como temos caminhado junto a...

  • Analista de sucesso do cliente

    1 semana atrás

    SAO PAULO, Brasil Educbank Tempo inteiro

    Qual a missão?Como Analista de Sucesso do Cliente, seu papel será garantir a retenção e crescimento da carteira de clientes, atuando de forma consultiva para fortalecer a gestão financeira das escolas e maximizar seus resultados. Você será responsável por antecipar riscos, identificar oportunidades e construir planos de ação para reduzir...

  • Analista de Sucesso do Cliente

    1 semana atrás

    São Paulo, Brasil Invent Software Tempo inteiro

    Analista de Atendimento - Sucesso do Cliente – Foco em Implantação Quer marcar presença na área tech em um Ecossistema de Tecnologia que não para de crescer?! Então, venha escrever esta história com a gente e ser um novo InventER!!!

  • Analista De Sucesso Do Cliente

    Há 5 dias

    Rua Aguaçú Loteamento Alphaville Campinas, Campinas, São Paulo, Brasil Confrapag Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Vaga para Analista de Sucesso do ClienteDescrição:Estamos em busca de um(a) Analista de Sucesso do Cliente para garantir a satisfação e fidelização dos clientes, atuando como elo entre eles e a empresa.Responsabilidades:Realizar o onboarding de novos clientes, explicando o funcionamento dos produtos/serviçosManter contato constante com os clientes,...

  • Analista de Sucesso ao Cliente

    1 dia atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Thomson Reuters Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Você busca desenvolver sua carreira e atuar como Analista Junior de Sucesso do Cliente em uma empresa líder no segmento de Tecnologia? Junte-se a nósA Thomson Reuters combina a inteligência, tecnologia e expertise humana para fornecer respostas confiáveis que ajudam os profissionais a tomar decisões confiantes e administrar melhor seus negócios.Nós...

  • Analista de sucesso do cliente

    Há 3 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil North Prep Center e Logística Tempo inteiro R$30.000 - R$60.000 por ano

    Vaga: Analista de Sucesso do Cliente – Vila Califórnia, São Paulo (Presencial)ANorth Prep Center, empresa especializada em logística e preparação de produtos para e-commerce (Amazon, Shopee, Mercado Livre e outros), está com vaga aberta paraAnalista de Sucesso do Clienteem sua unidade localizada naVila Califórnia – São Paulo...

  • Analista de Sucesso do Cliente

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Agência Mestre Tempo inteiro R$5.000 - R$15.000 por ano

    Fundada em 2008, a Agência Mestre é líder no Brasil em Marketing Digital, com um portfólio diversificado de clientes e uma equipe altamente qualificada.Nosso time é formado por profissionais que entregam resultados extraordinários e buscam sempre a inovação. Estamos em expansão e buscamos um Analista de Sucesso do Cliente para integrar nossa equipe...

  • Pessoa Analista de Sucesso do Cliente Ii

    1 semana atrás

    Sao Paulo, Brasil Neurotech Tempo inteiro

    **CHEGOU SUA HORA DE BRILHAR! **Você quer se tornar um diamante? Então está no lugar certo! Somos uma empresa pioneira na criação de soluções avançadas de Inteligência Artificial, Machine Learning e Big Data. Estamos há 20 anos atendendo no mercado brasileiro, atendendo a diversos clientes nos segmentos de crédito, varejo, seguros e mercado...

  • Analista de Sucesso do Cliente

    Há 6 dias

    Sao Paulo, Brasil Bnex Tempo inteiro

    **Quem nós somos** Especializada em ciência de comportamento do consumo, a Bnex atua com soluções de CRM, inteligência de mercado, big data, Inteligência Artificial e comércio eletrônico, unindo indústria, varejo e consumidor de forma a aumentar o engajamento do shopper e o faturamento do PDV, seja pelo aumento do ticket médio, pelo crescimento da...