Team leader customer success
Há 21 horas
Estamos em busca de uma pessoa apaixonada por Customer Success, com visão estratégica e perfil de liderança
Essa posição é para quem quer ir além da gestão de equipe: o novo modelo de atuação envolve também contato direto com os clientes, garantindo proximidade, visão completa do território e atendimento aos principais nomes da carteira.
Se você tem experiência em gestão de carteiras, sabe analisar indicadores, é movido por resultados e ainda gosta de desenvolver pessoas, essa oportunidade pode ser perfeita para você
É essencial que você tenha disponibilidade real para viajar essa será uma parte central da sua rotina, e não apenas algo pontual.
Responsabilidades
Coordenar e liderar a equipe de Customer Success, promovendo um ambiente colaborativo e de alto desempenho.
Garantir o alinhamento e o cumprimento dos processos, políticas e diretrizes da área de CS.
Atender e acompanhar clientes estratégicos dentro de um território, sendo referência técnica e comportamental.
Monitorar, analisar e propor melhorias com base nos indicadores de performance do time e da carteira de clientes.
Apoiar o time com treinamentos, integração de novos colaboradores e suporte nas demandas do dia a dia.
Conduzir a gestão de desenvolvimento da equipe, com feedbacks estruturados, reuniões 1:1 e acompanhamento de PDIs.
Gerenciar banco de horas, férias e demais trâmites trabalhistas em parceria com o RH.
O que esperamos de você
Perfil híbrido: gestão de pessoas e proximidade com clientes.
Experiência com liderança e desenvolvimento de times.
Vivência em Customer Success, com foco em resultados e retenção.
Conhecimento em Marketing Digital.
Domínio de ferramentas como Google Sheets e Looker Studio.
Formação superior em Comunicação, Administração, Business Intelligence ou áreas correlatas
Desejável experiência no setor automotivo
- Conhecimentos dos conceitos e indicadores de gestão de funil de marketing e vendas
O que você vai encontrar por aqui?
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