Ticket Manager
3 semanas atrás
Avaliação e direcionamento de tickets , incidentes e requisições utilizando a ferramenta ITSM Service Now.
Garantir o SLO e SLA, monitorando e atuando na ferramenta, visando métricas, pontuando Analistas e Coordenadores.
Analisar e efetuar cobranças cabíveis evitando a perda dos índices de nível de serviço.
Manobra e redirecionamendo dos chamados, escalando temas críticos e garantindo métricas de KPIs e Agin
Interação com as áreas de logística e gestão de ativos, apoio quanto as atualizações e encerramentos de demandas.
Apoiar a Coordenação e Gerencia operacional BR, tracionando chamados escalados e pedidos de prioridades.
Interação com cliente, prover o status e follow Ups de forma rápida e precisa. Acompanhamento ponta-a-ponta.
Realizar agendamentos e atualização dos chamados, de acordo com as disponibilidades de cliente e analista.
Extração de reports operacionais, metrificação de ofensores e envio de report para gestão Brasil e Latim América.
Sugerir melhorias, do ponto de vista da gestão de tickets e incidentes.
Requisitos e qualificações:
Experiência comprovada como Ticket Manager e Incident Managment;
Nível superior;
Espanhol Básico;
Experiência no gerenciamento de chamados, distribuição, cobrança e reports;
Conhecimento em Service Now, ou outra ferramenta ITSM;
Excel intermediário para manipulação de dados em massa, criação de tabela dinâmica, gráfico entre outros;
Disponibilidade de horário pra eventual apoio em momentos de crise.
Soft-skills:
Obrigatório Perfil analítico e pró ativo;
Resiliência e dedicação ao trabalho;
Facilidade em trabalho em equipes multi diciplinares;
Comprometimento com resultados e melhorias;
Colaborativo, flexibilidade e criatividade para inovar;
Fácil adaptação e mudanças.
- Local de trabalho: São Paulo, SP
- Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
- Jornada: Período Integral
- Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - TI
- Nível hierárquico: Analista
Tempo de experiência: Entre 1 e 3 anos
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Ticket manager
1 semana atrás
São Paulo, Brasil Netvagas Tempo inteiroCargo: Ticket Manager Atividades: Realizar monitoração e acompanhamentos dos incidentes e solicitações dos times Field, Redes e Segurança; Monitoração e acompanhamento os chamados; Controlar o SLA; Atualização de todos os tickets e garantir que o mesmo será cumprido; Utilizar deste acompanhamento para identificar oportunidades que possam...
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Ticket manager
3 semanas atrás
São Paulo, Brasil Netvagas Tempo inteiroCargo: Ticket Manager Atividades: Realizar monitoração e acompanhamentos dos incidentes e solicitações dos times Field, Redes e Segurança; Monitoração e acompanhamento os chamados; Controlar o SLA; Atualização de todos os tickets e garantir que o mesmo será cumprido; Utilizar deste acompanhamento para identificar oportunidades que possam...
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Ticket Manager
1 semana atrás
Sao Paulo, Brasil To Brasil Tempo inteiroEstamos em busca de um(a) Ticket Manager para atuar em uma Instituição Financeira fundada em 1857 de forma **Híbrida (3x Escritório - SP Av. Amador Bueno e 2x Home Office) **e CLT + Benefícios. Requisitos Indispensáveis: - Realizar a gestão da fila de Tickets, controlando, distribuindo e priorizando atendimento das demandas (incidentes,...
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Ticket Manager
4 semanas atrás
São Paulo, Brasil ACTUALIZE, Grupo Fractalia Tempo inteiroResponsabilidades e atribuições:Avaliação e direcionamento de tickets , incidentes e requisições utilizando a ferramenta ITSM Service Now.Garantir o SLO e SLA, monitorando e atuando na ferramenta, visando métricas, pontuando Analistas e Coordenadores.Analisar e efetuar cobranças cabíveis evitando a perda dos índices de nível de serviço.Manobra e...
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Ticket Manager
1 semana atrás
Sao Paulo, Brasil ACTUALIZE, Grupo Fractalia Tempo inteiroResponsabilidades e atribuições: Avaliação e direcionamento de tickets, incidentes e requisições utilizando a ferramenta ITSM Service Now. Garantir o SLO e SLA, monitorando e atuando na ferramenta, visando métricas, pontuando Analistas e Coordenadores. Analisar e efetuar cobranças cabíveis evitando a perda dos índices de nível de serviço. Manobra...
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Analista Ticket Manager
Há 1 mês
Sao Paulo, Brasil Taking Tempo inteiro**Analista ticket manager**: - Presencial- TakingSão Paulo-SP A combinar **1** - vaga- | publicada hoje*** **Informações da Vaga**: **Descrição**: - Atuará nas atividades internas e demais funções pertinentes ao cargo. Necessário conhecimento na área de atuação. **Forma de Contratação**: - A Combinar **Sobre a Empresa**: **Nome**: -...
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Analista Ticket Manager Sr
Há 1 mês
Sao Paulo, Brasil Taking Tempo inteiro**Analista ticket manager SR**: - Presencial- TakingSão Paulo-SP A combinar **1** - vaga- | publicada hoje*** **Informações da Vaga**: **Descrição**: - Atuará nas atividades internas e demais funções pertinentes ao cargo. Necessário conhecimento na área de atuação. **Forma de Contratação**: - A Combinar **Sobre a Empresa**: **Nome**: -...
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Ticket Manager
1 semana atrás
Sao Paulo, Brasil TO Brasil Tempo inteiro**Publicada em: 1 de agosto de 2023**: **Tipo de contrato: Efetivo**: **Descrição**: **requisitos / exigências**: Requisitos Indispensáveis: - Realizar a gestão da fila de Tickets, controlando, distribuindo e priorizando atendimento das demandas (Incidentes, solicitações, consultas e mudanças), conforme os processos definidos e os níveis de...
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Assistente de Apoio Suporte Ticket Manager
1 semana atrás
Sao Paulo, Brasil SONDA IT Tempo inteiro**Viva a experiência SONDA** **Aqui você transforma sua carreira!** **Por que fazer parte da SONDA?** Porque assim como você, amamos o que fazemos, temos paixão por inovação e estamos convencidos de que através do conhecimento e da tecnologia vamos transformar não só os negócios de nossos clientes, mas também o futuro. Na SONDA você terá uma...
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Ticket Manager
4 semanas atrás
São Paulo, Brasil FOURSYS Tempo inteiroA Foursys é um time apaixonado por inovação, design e transformação digital.Somos globais, somos GPTW. ♿️ Na Foursys, celebramos a diversidade e acreditamos que são as diferentes ideias e perspectivas que nos enriquecem. Portanto, sua cor, religião, gênero, raça, nacionalidade, idade, origem, identidade de gênero, deficiência ou...
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Ticket Manager
4 semanas atrás
São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil FOURSYS Tempo inteiroA Foursys é um time apaixonado por inovação, design e transformação digital.Somos globais, somos GPTW. ♿️ Na Foursys, celebramos a diversidade e acreditamos que são as diferentes ideias e perspectivas que nos enriquecem. Portanto, sua cor, religião, gênero, raça, nacionalidade, idade, origem, identidade de gênero, deficiência ou...
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Ticket Manager
4 semanas atrás
São Paulo, Brasil FOURSYS Tempo inteiroA Foursys é um time apaixonado por inovação, design e transformação digital.Somos globais, somos GPTW. ♿️ Na Foursys, celebramos a diversidade e acreditamos que são as diferentes ideias e perspectivas que nos enriquecem. Portanto, sua cor, religião, gênero, raça, nacionalidade, idade, origem, identidade de gênero, deficiência ou...
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Ticket Manager
4 semanas atrás
São Paulo, Brasil FOURSYS Tempo inteiroA Foursys é um time apaixonado por inovação, design e transformação digital. Somos globais, somos GPTW. ♿️ Na Foursys, celebramos a diversidade e acreditamos que são as diferentes ideias e perspectivas que nos enriquecem. Portanto, sua cor, religião, gênero, raça, nacionalidade, idade, origem, identidade de gênero, deficiência ou...
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Ticket Manager
4 semanas atrás
São Paulo, SP, Brasil Foursys Tempo inteiroA Foursys é um time apaixonado por inovação, design e transformação digital. Somos globais, somos GPTW. 🌈👵 ♿️👩🏾 Na Foursys, celebramos a diversidade e acreditamos que são as diferentes ideias e perspectivas que nos enriquecem. Portanto, sua cor, religião, gênero, raça, nacionalidade, idade, origem, identidade de gênero,...
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Ticket Manager
4 semanas atrás
Sao Paulo, Brasil FOURSYS Tempo inteiroA Foursys é um time apaixonado por inovação, design e transformação digital. Somos globais, somos GPTW. ️ Na Foursys, celebramos a diversidade e acreditamos que são as diferentes ideias e perspectivas que nos enriquecem. Portanto, sua cor, religião, gênero, raça, nacionalidade, idade, origem, identidade de gênero, deficiência ou orientação...
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Analista de Ticket Manager Pleno
2 meses atrás
Sao Paulo, Brasil Logical IT Tempo inteiro**Sobre Logical IT** Somos uma empresa brasileira que atua puramente no mercado de Segurança da Informação e temos a missão de viabilizar a segurança aos nossos clientes de forma coerente e justa. Um clima descontraído e agradável, onde atuamos de uma forma colaborativa e gostamos de comemorar nossas conquistas juntos. Essas características...
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9003 - Ticket Manager Ii
1 dia atrás
Sao Paulo, Brasil GLOBAL HITSS Tempo inteiroA Global Hitss é uma multinacional do grupo América Móvil, atuando há mais de 30 anos no mercado de soluções digitais e serviços de TI em 9 países. Combinando experiência incomparável e habilidades especializadas, nossos mais de 4.300 colaboradores estão engajados em fazer o novo todos os dias. Apostamos em inovação com integridade e buscamos...
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Técnico de Suporte Jr
Há 4 dias
Sao Paulo, Brasil Voke Tempo inteiroSe você compartilha do nosso propósito, tem **fome para desafios** e deseja **jogar junto** mantendo a **guarda baixa** em um ambiente de acelerado crescimento, onde todos atuam com **postura de dono **e **acabativa, sem tomar atalhos**. **Vem ser** Provoker, **pois a hora de começar é** Agora!** **Responsabilidades e atribuições** O que irá...
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Ticket Manager
Há 1 mês
Sao Paulo, Brasil QUALLIT SERVICOS DE INFORMATICA LTDA. Tempo inteiroDescrição das Atividades: - Acompanhar e tratar os chamados de campo do início ao fim; - Garantir o cumprimento do SLA dos chamados; - Auxiliar no atendimento dos chamados sempre que necessário; - Identificar desvios ou oportunidades de melhoria nos processos; - Captação de novos técnicos. Experiência necessária / desejável: - Experiência em...
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Ticket Manager
1 semana atrás
Sao Paulo, Brasil QUALLIT SERVICOS DE INFORMATICA LTDA. Tempo inteiroDescrição das Atividades: - Acompanhar e tratar os chamados de campo do início ao fim; - Garantir o cumprimento do SLA dos chamados; - Auxiliar no atendimento dos chamados sempre que necessário; - Identificar desvios ou oportunidades de melhoria nos processos; - Captação de novos técnicos. Experiência necessária / desejável: - Experiência em...