Ticket manager

3 semanas atrás


São Paulo, Brasil Netvagas Tempo inteiro

Cargo: Ticket Manager 

 

Atividades: 

Realizar monitoração e acompanhamentos dos incidentes e solicitações dos times Field, Redes e Segurança;

Monitoração e acompanhamento os chamados;

Controlar o SLA;

Atualização de todos os tickets e garantir que o mesmo será cumprido;

Utilizar deste acompanhamento para identificar oportunidades que possam aprimorar os processos;

Efetuar escalonamento técnico e hierárquico, dentro e fora da operação.

Experiência com atuação na cobrança de tickets aos responsavéis pelo atendimento;

Vivência com escalonamento de tickets não solucionados junto aos responsavéis diretos junto á estrutura de gestão;

Acompanhamento de indicadores operacionais e contratuais de atendimento;

 

 

Requisitos: 

Conhecimento avançado em Excel.

Superior completo na área de TI.

Conhecimento em rotinas de atendimento ao cliente.

Conhecimento em ITIL ( Diferencial)

 

Local: São Paulo- Vila Olimpia.

 

Escala: Presencial. 

 

Salário: R$3.209,00

Benefícios: 

 

Vale alimentação: R$ 35,00/dia + Vale transporte 

 

Telemedicina (titular e dependentes) - sem descontos 

 

Plano odontológico (titular e dependentes) - sem descontos 

 

Seguro de vida 

 

Auxílio Farmácia - R$200,00 (Reembolso - limite mensal, estendido aos dependentes) 

 

Aulas de inglês - presencial para Brasília / Online para os demais estados. 

 

Descontos em cursos de graduação e pós-graduação com faculdade parceira.


  • Ticket Manager

    1 semana atrás


    Sao Paulo, Brasil To Brasil Tempo inteiro

    Estamos em busca de um(a) Ticket Manager para atuar em uma Instituição Financeira fundada em 1857 de forma **Híbrida (3x Escritório - SP Av. Amador Bueno e 2x Home Office) **e CLT + Benefícios. Requisitos Indispensáveis: - Realizar a gestão da fila de Tickets, controlando, distribuindo e priorizando atendimento das demandas (incidentes,...

  • Ticket Manager

    4 semanas atrás


    São Paulo, Brasil ACTUALIZE, Grupo Fractalia Tempo inteiro

    Responsabilidades e atribuições:Avaliação e direcionamento de tickets , incidentes e requisições utilizando a ferramenta ITSM Service Now.Garantir o SLO e SLA, monitorando e atuando na ferramenta, visando métricas, pontuando Analistas e Coordenadores.Analisar e efetuar cobranças cabíveis evitando a perda dos índices de nível de serviço.Manobra e...

  • Ticket Manager

    3 semanas atrás


    São Paulo, Brasil ACTUALIZE, Grupo Fractalia Tempo inteiro

    Responsabilidades e atribuições:Avaliação e direcionamento de tickets , incidentes e requisições utilizando a ferramenta ITSM Service Now.Garantir o SLO e SLA, monitorando e atuando na ferramenta, visando métricas, pontuando Analistas e Coordenadores.Analisar e efetuar cobranças cabíveis evitando a perda dos índices de nível de serviço.Manobra e...

  • Ticket Manager

    1 semana atrás


    Sao Paulo, Brasil ACTUALIZE, Grupo Fractalia Tempo inteiro

    Responsabilidades e atribuições: Avaliação e direcionamento de tickets, incidentes e requisições utilizando a ferramenta ITSM Service Now. Garantir o SLO e SLA, monitorando e atuando na ferramenta, visando métricas, pontuando Analistas e Coordenadores. Analisar e efetuar cobranças cabíveis evitando a perda dos índices de nível de serviço. Manobra...


  • Sao Paulo, Brasil Taking Tempo inteiro

    **Analista ticket manager**: - Presencial- TakingSão Paulo-SP A combinar **1** - vaga- | publicada hoje*** **Informações da Vaga**: **Descrição**: - Atuará nas atividades internas e demais funções pertinentes ao cargo. Necessário conhecimento na área de atuação. **Forma de Contratação**: - A Combinar **Sobre a Empresa**: **Nome**: -...


  • Sao Paulo, Brasil Taking Tempo inteiro

    **Analista ticket manager SR**: - Presencial- TakingSão Paulo-SP A combinar **1** - vaga- | publicada hoje*** **Informações da Vaga**: **Descrição**: - Atuará nas atividades internas e demais funções pertinentes ao cargo. Necessário conhecimento na área de atuação. **Forma de Contratação**: - A Combinar **Sobre a Empresa**: **Nome**: -...

  • Ticket Manager

    1 semana atrás


    Sao Paulo, Brasil TO Brasil Tempo inteiro

    **Publicada em: 1 de agosto de 2023**: **Tipo de contrato: Efetivo**: **Descrição**: **requisitos / exigências**: Requisitos Indispensáveis: - Realizar a gestão da fila de Tickets, controlando, distribuindo e priorizando atendimento das demandas (Incidentes, solicitações, consultas e mudanças), conforme os processos definidos e os níveis de...


  • Sao Paulo, Brasil SONDA IT Tempo inteiro

    **Viva a experiência SONDA** **Aqui você transforma sua carreira!** **Por que fazer parte da SONDA?** Porque assim como você, amamos o que fazemos, temos paixão por inovação e estamos convencidos de que através do conhecimento e da tecnologia vamos transformar não só os negócios de nossos clientes, mas também o futuro. Na SONDA você terá uma...

  • Ticket Manager

    4 semanas atrás


    São Paulo, Brasil FOURSYS Tempo inteiro

    A Foursys é um time apaixonado por inovação, design e transformação digital.Somos globais, somos GPTW.‍ ♿️ Na Foursys, celebramos a diversidade e acreditamos que são as diferentes ideias e perspectivas que nos enriquecem. Portanto, sua cor, religião, gênero, raça, nacionalidade, idade, origem, identidade de gênero, deficiência ou...

  • Ticket Manager

    4 semanas atrás


    São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil FOURSYS Tempo inteiro

    A Foursys é um time apaixonado por inovação, design e transformação digital.Somos globais, somos GPTW.‍ ♿️ Na Foursys, celebramos a diversidade e acreditamos que são as diferentes ideias e perspectivas que nos enriquecem. Portanto, sua cor, religião, gênero, raça, nacionalidade, idade, origem, identidade de gênero, deficiência ou...

  • Ticket Manager

    4 semanas atrás


    São Paulo, Brasil FOURSYS Tempo inteiro

    A Foursys é um time apaixonado por inovação, design e transformação digital.Somos globais, somos GPTW. ‍ ♿️ Na Foursys, celebramos a diversidade e acreditamos que são as diferentes ideias e perspectivas que nos enriquecem. Portanto, sua cor, religião, gênero, raça, nacionalidade, idade, origem, identidade de gênero, deficiência ou...

  • Ticket Manager

    4 semanas atrás


    São Paulo, Brasil FOURSYS Tempo inteiro

    A Foursys é um time apaixonado por inovação, design e transformação digital. Somos globais, somos GPTW. ‍ ♿️ Na Foursys, celebramos a diversidade e acreditamos que são as diferentes ideias e perspectivas que nos enriquecem. Portanto, sua cor, religião, gênero, raça, nacionalidade, idade, origem, identidade de gênero, deficiência ou...

  • Ticket Manager

    4 semanas atrás


    São Paulo, SP, Brasil Foursys Tempo inteiro

    A Foursys é um time apaixonado por inovação, design e transformação digital. Somos globais, somos GPTW. 🌈‍👵 ♿️👩🏾 Na Foursys, celebramos a diversidade e acreditamos que são as diferentes ideias e perspectivas que nos enriquecem. Portanto, sua cor, religião, gênero, raça, nacionalidade, idade, origem, identidade de gênero,...

  • Ticket Manager

    4 semanas atrás


    Sao Paulo, Brasil FOURSYS Tempo inteiro

    A Foursys é um time apaixonado por inovação, design e transformação digital. Somos globais, somos GPTW. ‍ ️ Na Foursys, celebramos a diversidade e acreditamos que são as diferentes ideias e perspectivas que nos enriquecem. Portanto, sua cor, religião, gênero, raça, nacionalidade, idade, origem, identidade de gênero, deficiência ou orientação...


  • Sao Paulo, Brasil Logical IT Tempo inteiro

    **Sobre Logical IT** Somos uma empresa brasileira que atua puramente no mercado de Segurança da Informação e temos a missão de viabilizar a segurança aos nossos clientes de forma coerente e justa. Um clima descontraído e agradável, onde atuamos de uma forma colaborativa e gostamos de comemorar nossas conquistas juntos. Essas características...


  • Sao Paulo, Brasil GLOBAL HITSS Tempo inteiro

    A Global Hitss é uma multinacional do grupo América Móvil, atuando há mais de 30 anos no mercado de soluções digitais e serviços de TI em 9 países. Combinando experiência incomparável e habilidades especializadas, nossos mais de 4.300 colaboradores estão engajados em fazer o novo todos os dias. Apostamos em inovação com integridade e buscamos...


  • Sao Paulo, Brasil Voke Tempo inteiro

    Se você compartilha do nosso propósito, tem **fome para desafios** e deseja **jogar junto** mantendo a **guarda baixa** em um ambiente de acelerado crescimento, onde todos atuam com **postura de dono **e **acabativa, sem tomar atalhos**. **Vem ser** Provoker, **pois a hora de começar é** Agora!** **Responsabilidades e atribuições** O que irá...

  • Ticket Manager

    Há 1 mês


    Sao Paulo, Brasil QUALLIT SERVICOS DE INFORMATICA LTDA. Tempo inteiro

    Descrição das Atividades: - Acompanhar e tratar os chamados de campo do início ao fim; - Garantir o cumprimento do SLA dos chamados; - Auxiliar no atendimento dos chamados sempre que necessário; - Identificar desvios ou oportunidades de melhoria nos processos; - Captação de novos técnicos. Experiência necessária / desejável: - Experiência em...

  • Ticket Manager

    1 semana atrás


    Sao Paulo, Brasil QUALLIT SERVICOS DE INFORMATICA LTDA. Tempo inteiro

    Descrição das Atividades: - Acompanhar e tratar os chamados de campo do início ao fim; - Garantir o cumprimento do SLA dos chamados; - Auxiliar no atendimento dos chamados sempre que necessário; - Identificar desvios ou oportunidades de melhoria nos processos; - Captação de novos técnicos. Experiência necessária / desejável: - Experiência em...

  • Ticket Manager

    1 semana atrás


    Sao Paulo, Brasil QUALLIT SERVICOS DE INFORMATICA LTDA. Tempo inteiro

    Monitorar diariamente e varias vezes ao dia, as filas de incidentes abertos pela Operação; Garantir que as fabricas que são minhas parceiras, atendam os mesmos nos prazos dos slas estabelecidos; Intermediar impedimentos e ser um facilitador entre os times internos; Criar indicadores e fazer status reports da situação periodicamente; **Requisitos**: -...