Ticket manager
3 semanas atrás
Cargo: Ticket Manager
Atividades:
Realizar monitoração e acompanhamentos dos incidentes e solicitações dos times Field, Redes e Segurança;
Monitoração e acompanhamento os chamados;
Controlar o SLA;
Atualização de todos os tickets e garantir que o mesmo será cumprido;
Utilizar deste acompanhamento para identificar oportunidades que possam aprimorar os processos;
Efetuar escalonamento técnico e hierárquico, dentro e fora da operação.
Experiência com atuação na cobrança de tickets aos responsavéis pelo atendimento;
Vivência com escalonamento de tickets não solucionados junto aos responsavéis diretos junto á estrutura de gestão;
Acompanhamento de indicadores operacionais e contratuais de atendimento;
Requisitos:
Conhecimento avançado em Excel.
Superior completo na área de TI.
Conhecimento em rotinas de atendimento ao cliente.
Conhecimento em ITIL ( Diferencial)
Local: São Paulo- Vila Olimpia.
Escala: Presencial.
Salário: R$3.209,00
Benefícios:
Vale alimentação: R$ 35,00/dia + Vale transporte
Telemedicina (titular e dependentes) - sem descontos
Plano odontológico (titular e dependentes) - sem descontos
Seguro de vida
Auxílio Farmácia - R$200,00 (Reembolso - limite mensal, estendido aos dependentes)
Aulas de inglês - presencial para Brasília / Online para os demais estados.
Descontos em cursos de graduação e pós-graduação com faculdade parceira.
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Ticket Manager
1 semana atrás
Sao Paulo, Brasil To Brasil Tempo inteiroEstamos em busca de um(a) Ticket Manager para atuar em uma Instituição Financeira fundada em 1857 de forma **Híbrida (3x Escritório - SP Av. Amador Bueno e 2x Home Office) **e CLT + Benefícios. Requisitos Indispensáveis: - Realizar a gestão da fila de Tickets, controlando, distribuindo e priorizando atendimento das demandas (incidentes,...
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Ticket Manager
4 semanas atrás
São Paulo, Brasil ACTUALIZE, Grupo Fractalia Tempo inteiroResponsabilidades e atribuições:Avaliação e direcionamento de tickets , incidentes e requisições utilizando a ferramenta ITSM Service Now.Garantir o SLO e SLA, monitorando e atuando na ferramenta, visando métricas, pontuando Analistas e Coordenadores.Analisar e efetuar cobranças cabíveis evitando a perda dos índices de nível de serviço.Manobra e...
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Ticket Manager
3 semanas atrás
São Paulo, Brasil ACTUALIZE, Grupo Fractalia Tempo inteiroResponsabilidades e atribuições:Avaliação e direcionamento de tickets , incidentes e requisições utilizando a ferramenta ITSM Service Now.Garantir o SLO e SLA, monitorando e atuando na ferramenta, visando métricas, pontuando Analistas e Coordenadores.Analisar e efetuar cobranças cabíveis evitando a perda dos índices de nível de serviço.Manobra e...
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Ticket Manager
1 semana atrás
Sao Paulo, Brasil ACTUALIZE, Grupo Fractalia Tempo inteiroResponsabilidades e atribuições: Avaliação e direcionamento de tickets, incidentes e requisições utilizando a ferramenta ITSM Service Now. Garantir o SLO e SLA, monitorando e atuando na ferramenta, visando métricas, pontuando Analistas e Coordenadores. Analisar e efetuar cobranças cabíveis evitando a perda dos índices de nível de serviço. Manobra...
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Analista Ticket Manager
Há 1 mês
Sao Paulo, Brasil Taking Tempo inteiro**Analista ticket manager**: - Presencial- TakingSão Paulo-SP A combinar **1** - vaga- | publicada hoje*** **Informações da Vaga**: **Descrição**: - Atuará nas atividades internas e demais funções pertinentes ao cargo. Necessário conhecimento na área de atuação. **Forma de Contratação**: - A Combinar **Sobre a Empresa**: **Nome**: -...
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Analista Ticket Manager Sr
Há 1 mês
Sao Paulo, Brasil Taking Tempo inteiro**Analista ticket manager SR**: - Presencial- TakingSão Paulo-SP A combinar **1** - vaga- | publicada hoje*** **Informações da Vaga**: **Descrição**: - Atuará nas atividades internas e demais funções pertinentes ao cargo. Necessário conhecimento na área de atuação. **Forma de Contratação**: - A Combinar **Sobre a Empresa**: **Nome**: -...
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Ticket Manager
1 semana atrás
Sao Paulo, Brasil TO Brasil Tempo inteiro**Publicada em: 1 de agosto de 2023**: **Tipo de contrato: Efetivo**: **Descrição**: **requisitos / exigências**: Requisitos Indispensáveis: - Realizar a gestão da fila de Tickets, controlando, distribuindo e priorizando atendimento das demandas (Incidentes, solicitações, consultas e mudanças), conforme os processos definidos e os níveis de...
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Assistente de Apoio Suporte Ticket Manager
1 semana atrás
Sao Paulo, Brasil SONDA IT Tempo inteiro**Viva a experiência SONDA** **Aqui você transforma sua carreira!** **Por que fazer parte da SONDA?** Porque assim como você, amamos o que fazemos, temos paixão por inovação e estamos convencidos de que através do conhecimento e da tecnologia vamos transformar não só os negócios de nossos clientes, mas também o futuro. Na SONDA você terá uma...
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Ticket Manager
4 semanas atrás
São Paulo, Brasil FOURSYS Tempo inteiroA Foursys é um time apaixonado por inovação, design e transformação digital.Somos globais, somos GPTW. ♿️ Na Foursys, celebramos a diversidade e acreditamos que são as diferentes ideias e perspectivas que nos enriquecem. Portanto, sua cor, religião, gênero, raça, nacionalidade, idade, origem, identidade de gênero, deficiência ou...
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Ticket Manager
4 semanas atrás
São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil FOURSYS Tempo inteiroA Foursys é um time apaixonado por inovação, design e transformação digital.Somos globais, somos GPTW. ♿️ Na Foursys, celebramos a diversidade e acreditamos que são as diferentes ideias e perspectivas que nos enriquecem. Portanto, sua cor, religião, gênero, raça, nacionalidade, idade, origem, identidade de gênero, deficiência ou...
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Ticket Manager
4 semanas atrás
São Paulo, Brasil FOURSYS Tempo inteiroA Foursys é um time apaixonado por inovação, design e transformação digital.Somos globais, somos GPTW. ♿️ Na Foursys, celebramos a diversidade e acreditamos que são as diferentes ideias e perspectivas que nos enriquecem. Portanto, sua cor, religião, gênero, raça, nacionalidade, idade, origem, identidade de gênero, deficiência ou...
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Ticket Manager
4 semanas atrás
São Paulo, Brasil FOURSYS Tempo inteiroA Foursys é um time apaixonado por inovação, design e transformação digital. Somos globais, somos GPTW. ♿️ Na Foursys, celebramos a diversidade e acreditamos que são as diferentes ideias e perspectivas que nos enriquecem. Portanto, sua cor, religião, gênero, raça, nacionalidade, idade, origem, identidade de gênero, deficiência ou...
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Ticket Manager
4 semanas atrás
São Paulo, SP, Brasil Foursys Tempo inteiroA Foursys é um time apaixonado por inovação, design e transformação digital. Somos globais, somos GPTW. 🌈👵 ♿️👩🏾 Na Foursys, celebramos a diversidade e acreditamos que são as diferentes ideias e perspectivas que nos enriquecem. Portanto, sua cor, religião, gênero, raça, nacionalidade, idade, origem, identidade de gênero,...
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Ticket Manager
4 semanas atrás
Sao Paulo, Brasil FOURSYS Tempo inteiroA Foursys é um time apaixonado por inovação, design e transformação digital. Somos globais, somos GPTW. ️ Na Foursys, celebramos a diversidade e acreditamos que são as diferentes ideias e perspectivas que nos enriquecem. Portanto, sua cor, religião, gênero, raça, nacionalidade, idade, origem, identidade de gênero, deficiência ou orientação...
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Analista de Ticket Manager Pleno
2 meses atrás
Sao Paulo, Brasil Logical IT Tempo inteiro**Sobre Logical IT** Somos uma empresa brasileira que atua puramente no mercado de Segurança da Informação e temos a missão de viabilizar a segurança aos nossos clientes de forma coerente e justa. Um clima descontraído e agradável, onde atuamos de uma forma colaborativa e gostamos de comemorar nossas conquistas juntos. Essas características...
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9003 - Ticket Manager Ii
Há 2 dias
Sao Paulo, Brasil GLOBAL HITSS Tempo inteiroA Global Hitss é uma multinacional do grupo América Móvil, atuando há mais de 30 anos no mercado de soluções digitais e serviços de TI em 9 países. Combinando experiência incomparável e habilidades especializadas, nossos mais de 4.300 colaboradores estão engajados em fazer o novo todos os dias. Apostamos em inovação com integridade e buscamos...
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Técnico de Suporte Jr
Há 4 dias
Sao Paulo, Brasil Voke Tempo inteiroSe você compartilha do nosso propósito, tem **fome para desafios** e deseja **jogar junto** mantendo a **guarda baixa** em um ambiente de acelerado crescimento, onde todos atuam com **postura de dono **e **acabativa, sem tomar atalhos**. **Vem ser** Provoker, **pois a hora de começar é** Agora!** **Responsabilidades e atribuições** O que irá...
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Ticket Manager
Há 1 mês
Sao Paulo, Brasil QUALLIT SERVICOS DE INFORMATICA LTDA. Tempo inteiroDescrição das Atividades: - Acompanhar e tratar os chamados de campo do início ao fim; - Garantir o cumprimento do SLA dos chamados; - Auxiliar no atendimento dos chamados sempre que necessário; - Identificar desvios ou oportunidades de melhoria nos processos; - Captação de novos técnicos. Experiência necessária / desejável: - Experiência em...
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Ticket Manager
1 semana atrás
Sao Paulo, Brasil QUALLIT SERVICOS DE INFORMATICA LTDA. Tempo inteiroDescrição das Atividades: - Acompanhar e tratar os chamados de campo do início ao fim; - Garantir o cumprimento do SLA dos chamados; - Auxiliar no atendimento dos chamados sempre que necessário; - Identificar desvios ou oportunidades de melhoria nos processos; - Captação de novos técnicos. Experiência necessária / desejável: - Experiência em...
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Ticket Manager
1 semana atrás
Sao Paulo, Brasil QUALLIT SERVICOS DE INFORMATICA LTDA. Tempo inteiroMonitorar diariamente e varias vezes ao dia, as filas de incidentes abertos pela Operação; Garantir que as fabricas que são minhas parceiras, atendam os mesmos nos prazos dos slas estabelecidos; Intermediar impedimentos e ser um facilitador entre os times internos; Criar indicadores e fazer status reports da situação periodicamente; **Requisitos**: -...