Página da Vaga | Assistente de Suporte N2

Há 2 dias


Barueri, Brasil Vertem Tempo inteiro

Overview

Se você se identifica com uma empresa jovem, dinâmica e ágil, onde a inquietude e a sede por inovação são princípios, e que tem como objetivo a entrega com foco na qualidade e na superação das expectativas do cliente, seu lugar é aqui Valorizamos a colaboração e a criatividade, sempre buscando soluções inovadoras para os desafios do mercado. Nossa equipe é composta por profissionais apaixonados e comprometidos, que trabalham em um ambiente estimulante e inspirador. Acreditamos no poder da tecnologia para transformar negócios e estamos em constante evolução para oferecer as melhores soluções aos nossos clientes. Venha fazer parte dessa equipe incrível e faça a diferença conosco

Responsibilities

Estamos em busca de um(a) Assistente de Sustentação (Service Desk) para atuar na recepção, triagem e acompanhamento de incidentes e requisições relacionados ao nosso ambiente de atendimento (Zendesk).

Esse profissional será peça-chave no suporte à operação de sustentação, garantindo organização, priorização correta e fluxo de informações entre áreas técnicas, liderança e negócio.

  • Triagem e classificação de incidentes : recepcionar chamados, entender impacto e urgência, classificando em P1, P2, P3 ou P4 conforme critérios definidos.
  • Governança de prioridades : acompanhar demandas recebidas via Teams, registrar corretamente no Zendesk, aplicar tags, monitorar prazos e sinalizar riscos de atendimento.
  • Apoio em salas de crise (em horário comercial): atuar como “controller” da sala, repassando status periódicos, consolidando informações e registrando a evolução.
  • Documentação e RCA : apoiar na elaboração da documentação inicial de incidentes para que os técnicos concluam o RCA (Root Cause Analysis).
  • Atualização de relatórios e diários de bordo : manter atualizados desvios, indicadores e registros operacionais da área.
  • Gestão de tickets no Zendesk : abrir chamados, não conformidades e ocorrências para visibilidade e acompanhamento do time.
  • Tabulação de causas técnicas : apoiar na categorização de resoluções técnicas, motivos de violações de SLA e indicadores de performance.
Qualifications
  • Ensino médio completo (superior em andamento será diferencial).
  • Noções básicas de informática e ferramentas de suporte (ex.: Zendesk, Service Desk, Help Desk, CRM).
  • Organização, atenção a detalhes e disciplina em processos.
  • Boa comunicação escrita e oral.

Desejáveis

  • Vivência prévia em service desk, suporte ou governança de incidentes .
  • Conhecimento em ITIL, gestão de incidentes, requisições e SLAs .
  • Familiaridade com planilhas (Excel) para atualização de indicadores.

Perfil que Buscamos:

  • Perfil organizado e estruturado, com capacidade de manter governança em situações críticas.
  • Comunicativo(a) e com postura colaborativa para lidar com diferentes áreas.
  • Capacidade de análise e classificação de prioridades.
  • Disposição para aprender e crescer dentro da área de sustentação de sistemas.
Benefits
  • O que temos para te oferecer?
  • Para equilibrar trabalho e vida pessoal: Flex Office – 2 dias de home office e 3 dias presenciais.
  • Day Off no aniversário – Seu dia especial, do jeito que preferir + Pontos no nosso Marketplace
  • Para cuidar da sua saúde e bem-estar:
  • Seguro de vida Sul América.
  • Atendimento psicológico – Acesso a uma plataforma com psicólogos.
  • Massagem no escritório – Um momento de relaxamento no seu dia.
  • Sala de descompressão – Para recarregar as energias.
  • Frutas no escritório – Para um lanche saudável durante o expediente.
  • Para facilitar o seu dia a dia:
  • Vale Refeição ou Alimentação.
  • Vale Transporte.
  • Para apoiar seu crescimento:
  • QultureRocks – Plataforma de gestão de performance e desenvolvimento.
  • Cultura inspiradora e disruptiva – Um ambiente dinâmico, colaborativo e inovador.
  • Para celebrar conquistas e momentos especiais:
  • Eventos internos e ações de engajamento – Confraternizações e momentos de descontração com o time.
  • Benefícios exclusivos em datas comemorativas – Porque cada momento especial merece ser celebrado
#J-18808-Ljbffr

  • Barueri, Brasil Vertem Tempo inteiro

    OverviewSe você se identifica com uma empresa jovem, dinâmica e ágil, onde a inquietude e a sede por inovação são princípios, e que tem como objetivo a entrega com foco na qualidade e na superação das expectativas do cliente, seu lugar é aqui!Valorizamos a colaboração e a criatividade, sempre buscando soluções inovadoras para os desafios do...


  • Barueri, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Ensino médio completo (superior em andamento será diferencial).Noções básicas de informática e ferramentas de suporte (ex.: Zendesk, Service Desk, Help Desk, CRM).Organização, atenção a detalhes e disciplina em processos.Boa comunicação escrita e oral.DesejáveisVivência prévia em service desk, suporte ou governança de incidentes.Conhecimento...


  • BARUERI, Brasil Vertem Tempo inteiro

    Ensino médio completo (superior em andamento será diferencial). Noções básicas de informática e ferramentas de suporte (ex.: Zendesk, Service Desk, Help Desk, CRM). Organização, atenção a detalhes e disciplina em processos. Boa comunicação escrita e oral. Desejáveis Vivência prévia em service desk, suporte ou governança de incidentes....


  • Barueri, São Paulo, Brasil Vertem Tempo inteiro R$30.000 - R$60.000 por ano

    Se você se identifica com uma empresa jovem, dinâmica e ágil, onde a inquietude e a sede por inovação são princípios, e que tem como objetivo a entrega com foco na qualidade e na superação das expectativas do cliente, seu lugar é aqui Valorizamos a colaboração e a criatividade, sempre buscando soluções inovadoras para os desafios do mercado....

  • Assistente de Suporte

    2 semanas atrás


    Barueri, Brasil Kairós RH Tempo inteiro

    **Descrição da vaga**: Assistente de suporte Especificações da vaga Auxiliar na melhoria contínua dos processos de atendimento, identificando pontos críticos e os informando para a supervisão. **Requerimentos**: Experiência Atuação em atividade de suporte; Esclarecimento de dúvidas técnicas ou operacionais; Monitoramento dos eventos quanto aos...

  • Analista de monitoramento n2

    3 semanas atrás


    Barueri, São Paulo, Brasil Vertem Tempo inteiro

    Vivência prévia em suporte técnico, monitoramento de sistemas ou funções correlatas (mínimo de 1 ano). Desejável vivência com ferramentas de observabilidade e monitoramento (Datadog, New Relic, Prometheus, etc.). Formação técnica ou superior em áreas como Análise de Sistemas, Ciência da Computação, Engenharia de Software ou similar. ...

  • Analista de monitoramento n2

    2 semanas atrás


    Barueri, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Vivência prévia em suporte técnico, monitoramento de sistemas ou funções correlatas (mínimo de 1 ano). Desejável vivência com ferramentas de observabilidade e monitoramento (Datadog, New Relic, Prometheus, etc.). Formação técnica ou superior em áreas como Análise de Sistemas, Ciência da Computação, Engenharia de Software ou similar....

  • Assistente de Suporte

    2 semanas atrás


    Barueri, Brasil Kairós RH Tempo inteiro

    **Descrição da vaga**:Assistente de suporteEspecificações da vagaAuxiliar na melhoria contínua dos processos de atendimento, identificando pontos críticos e os informando para a supervisão.**Requerimentos**:ExperiênciaAtuação em atividade de suporte; Esclarecimento de dúvidas técnicas ou operacionais; Monitoramento dos eventos quanto aos prazos...

  • Assistente de Ti

    2 semanas atrás


    Barueri, Brasil DHT FRANCHISIGN LTDAL Tempo inteiro

    Irá atuar com suporte técnico N1, N2 e N3, instalação/configuração de PCs, notebooks, impressoras multifuncionais, aplicativos de produtividade entre outros. Experiência de 2 anos ou mais na área, pontual e acostumado a dar suportes aos finais de semana (caso seja preciso). **Local**: Alphaville. **Escolaridade Mínima**: Ensino Superior


  • Barueri, São Paulo, Brasil OEmprego - Vagas Brasil Tempo inteiro

    **Descrição**:- Suporte técnico em impressoras- Controle de SLA- Troca de toner- Coleta de páginas.**ESCOLARIDADE**: TI ou correlatas**NECESSÁRIO**: CNH categoria BVAGA CLT**SALÁRIO**: À combinar**BENEFÍCIOS**: VT / VR (R$ 528,00) / Assistência Médica / Assistência Odontológica / Seguro de Vida / Auxílio Creche (se necessário)**HORÁRIO DE...