Página da Vaga | Assistente de Suporte N2
4 semanas atrás
Overview
Se você se identifica com uma empresa jovem, dinâmica e ágil, onde a inquietude e a sede por inovação são princípios, e que tem como objetivo a entrega com foco na qualidade e na superação das expectativas do cliente, seu lugar é aqui Valorizamos a colaboração e a criatividade, sempre buscando soluções inovadoras para os desafios do mercado. Nossa equipe é composta por profissionais apaixonados e comprometidos, que trabalham em um ambiente estimulante e inspirador. Acreditamos no poder da tecnologia para transformar negócios e estamos em constante evolução para oferecer as melhores soluções aos nossos clientes. Venha fazer parte dessa equipe incrível e faça a diferença conosco
ResponsibilitiesEstamos em busca de um(a) Assistente de Sustentação (Service Desk) para atuar na recepção, triagem e acompanhamento de incidentes e requisições relacionados ao nosso ambiente de atendimento (Zendesk).
Esse profissional será peça-chave no suporte à operação de sustentação, garantindo organização, priorização correta e fluxo de informações entre áreas técnicas, liderança e negócio.
- Triagem e classificação de incidentes : recepcionar chamados, entender impacto e urgência, classificando em P1, P2, P3 ou P4 conforme critérios definidos.
- Governança de prioridades : acompanhar demandas recebidas via Teams, registrar corretamente no Zendesk, aplicar tags, monitorar prazos e sinalizar riscos de atendimento.
- Apoio em salas de crise (em horário comercial): atuar como “controller” da sala, repassando status periódicos, consolidando informações e registrando a evolução.
- Documentação e RCA : apoiar na elaboração da documentação inicial de incidentes para que os técnicos concluam o RCA (Root Cause Analysis).
- Atualização de relatórios e diários de bordo : manter atualizados desvios, indicadores e registros operacionais da área.
- Gestão de tickets no Zendesk : abrir chamados, não conformidades e ocorrências para visibilidade e acompanhamento do time.
- Tabulação de causas técnicas : apoiar na categorização de resoluções técnicas, motivos de violações de SLA e indicadores de performance.
- Ensino médio completo (superior em andamento será diferencial).
- Noções básicas de informática e ferramentas de suporte (ex.: Zendesk, Service Desk, Help Desk, CRM).
- Organização, atenção a detalhes e disciplina em processos.
- Boa comunicação escrita e oral.
Desejáveis
- Vivência prévia em service desk, suporte ou governança de incidentes .
- Conhecimento em ITIL, gestão de incidentes, requisições e SLAs .
- Familiaridade com planilhas (Excel) para atualização de indicadores.
Perfil que Buscamos:
- Perfil organizado e estruturado, com capacidade de manter governança em situações críticas.
- Comunicativo(a) e com postura colaborativa para lidar com diferentes áreas.
- Capacidade de análise e classificação de prioridades.
- Disposição para aprender e crescer dentro da área de sustentação de sistemas.
- O que temos para te oferecer?
- Para equilibrar trabalho e vida pessoal: Flex Office – 2 dias de home office e 3 dias presenciais.
- Day Off no aniversário – Seu dia especial, do jeito que preferir + Pontos no nosso Marketplace
- Para cuidar da sua saúde e bem-estar:
- Seguro de vida Sul América.
- Atendimento psicológico – Acesso a uma plataforma com psicólogos.
- Massagem no escritório – Um momento de relaxamento no seu dia.
- Sala de descompressão – Para recarregar as energias.
- Frutas no escritório – Para um lanche saudável durante o expediente.
- Para facilitar o seu dia a dia:
- Vale Refeição ou Alimentação.
- Vale Transporte.
- Para apoiar seu crescimento:
- QultureRocks – Plataforma de gestão de performance e desenvolvimento.
- Cultura inspiradora e disruptiva – Um ambiente dinâmico, colaborativo e inovador.
- Para celebrar conquistas e momentos especiais:
- Eventos internos e ações de engajamento – Confraternizações e momentos de descontração com o time.
- Benefícios exclusivos em datas comemorativas – Porque cada momento especial merece ser celebrado
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Assistente de suporte n2
4 semanas atrás
BARUERI, Brasil Vertem Tempo inteiroEnsino médio completo (superior em andamento será diferencial). Noções básicas de informática e ferramentas de suporte (ex.: Zendesk, Service Desk, Help Desk, CRM). Organização, atenção a detalhes e disciplina em processos. Boa comunicação escrita e oral. Desejáveis Vivência prévia em service desk, suporte ou governança de incidentes....
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Assistente de suporte n2
4 semanas atrás
Barueri, Brasil Netvagas Tempo inteiroEnsino médio completo (superior em andamento será diferencial).Noções básicas de informática e ferramentas de suporte (ex.: Zendesk, Service Desk, Help Desk, CRM).Organização, atenção a detalhes e disciplina em processos.Boa comunicação escrita e oral.DesejáveisVivência prévia em service desk, suporte ou governança de incidentes.Conhecimento...
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Assistente De Suporte N2
1 semana atrás
Barueri, Brasil Vertem Tempo inteiroSe você se identifica com uma empresa jovem, dinâmica e ágil, onde a inquietude e a sede por inovação são princípios, e que tem como objetivo a entrega com foco na qualidade e na superação das expectativas do cliente, seu lugar é aqui Valorizamos a colaboração e a criatividade, sempre buscando soluções inovadoras para os desafios do...
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Assistente de Suporte N2
1 semana atrás
Barueri, São Paulo, Brasil Vertem Tempo inteiro R$30.000 - R$60.000 por anoSe você se identifica com uma empresa jovem, dinâmica e ágil, onde a inquietude e a sede por inovação são princípios, e que tem como objetivo a entrega com foco na qualidade e na superação das expectativas do cliente, seu lugar é aqui Valorizamos a colaboração e a criatividade, sempre buscando soluções inovadoras para os desafios do mercado....
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Assistente de Suporte
1 semana atrás
Barueri, Brasil Kairós RH Tempo inteiro**Descrição da vaga**: Assistente de suporte Especificações da vaga Auxiliar na melhoria contínua dos processos de atendimento, identificando pontos críticos e os informando para a supervisão. **Requerimentos**: Experiência Atuação em atividade de suporte; Esclarecimento de dúvidas técnicas ou operacionais; Monitoramento dos eventos quanto aos...
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Assistente Técnico de Impressora
2 semanas atrás
Barueri, Brasil OEmprego - Vagas Brasil Tempo inteiro**Descrição**: - Suporte técnico em impressoras - Controle de SLA - Troca de toner - Coleta de páginas. **ESCOLARIDADE**: TI ou correlatas **NECESSÁRIO**: CNH categoria B VAGA CLT **SALÁRIO**: À combinar **BENEFÍCIOS**: VT / VR (R$ 528,00) / Assistência Médica / Assistência Odontológica / Seguro de Vida / Auxílio Creche (se...
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Assistente de Ti
1 semana atrás
Barueri, Brasil DHT FRANCHISIGN LTDAL Tempo inteiroIrá atuar com suporte técnico N1, N2 e N3, instalação/configuração de PCs, notebooks, impressoras multifuncionais, aplicativos de produtividade entre outros. Experiência de 2 anos ou mais na área, pontual e acostumado a dar suportes aos finais de semana (caso seja preciso). **Local**: Alphaville. **Escolaridade Mínima**: Ensino Superior
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Assistente Técnico de Suporte I
1 semana atrás
Barueri, Brasil C&A Tempo inteiro**A C&A é muito eu** **E trabalha para você ser muito você em todos os momentos, começando pela sua carreira** Referência no varejo de moda, a C&A se orgulha de ter mais de 14 mil pessoas atuando em suas operações no Brasil para oferecer a melhor experiência para nossas clientes! Trabalhar na C&A é fazer parte de um **ambiente inovador** e...
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Analista de Suporte Tecnico III
2 semanas atrás
Barueri, Brasil Faiston Tempo inteiroOlá, somos a Faiston! Uma empresa brasileira de tecnologia, que há mais de 20 anos vem transformando e inspirando por meio deste segmento. O nosso principal objetivo é fornecer soluções adaptáveis aos nossos utilizadores, satisfazendo as suas necessidades e superando as suas expectativas. Já pensou em trabalhar em uma das empresas mais inovadoras de...
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Analista de Suporte Tecnico III
2 semanas atrás
Barueri, Brasil Faiston Tempo inteiroOlá, somos a Faiston! Uma empresa brasileira de tecnologia, que há mais de 20 anos vem transformando e inspirando por meio deste segmento. O nosso principal objetivo é fornecer soluções adaptáveis aos nossos utilizadores, satisfazendo as suas necessidades e superando as suas expectativas. Já pensou em trabalhar em uma das empresas mais inovadoras de...