Assistente de suporte n2

Há 2 dias

Barueri, Brasil Netvagas Tempo inteiro

  • Ensino médio completo (superior em andamento será diferencial).
  • Noções básicas de informática e ferramentas de suporte (ex.: Zendesk, Service Desk, Help Desk, CRM).
  • Organização, atenção a detalhes e disciplina em processos.
  • Boa comunicação escrita e oral.

Desejáveis

  • Vivência prévia em service desk, suporte ou governança de incidentes.
  • Conhecimento em ITIL, gestão de incidentes, requisições e SLAs.
  • Familiaridade com planilhas (Excel) para atualização de indicadores.

Perfil que Buscamos:

  • Perfil organizado e estruturado, com capacidade de manter governança em situações críticas.
  • Comunicativo(a) e com postura colaborativa para lidar com diferentes áreas.
  • Capacidade de análise e classificação de prioridades.
  • Disposição para aprender e crescer dentro da área de sustentação de sistemas.

Estamos em busca de um(a) Assistente de Sustentação (Service Desk) para atuar na recepção, triagem e acompanhamento de incidentes e requisições relacionados ao nosso ambiente de atendimento (Zendesk).

Esse profissional será peça-chave no suporte à operação de sustentação, garantindo organização, priorização correta e fluxo de informações entre áreas técnicas, liderança e negócio.



Responsabilidades Principais
  • Triagem e classificação de incidentes: recepcionar chamados, entender impacto e urgência, classificando em P1, P2, P3 ou P4 conforme critérios definidos.
  • Governança de prioridades: acompanhar demandas recebidas via Teams, registrar corretamente no Zendesk, aplicar tags, monitorar prazos e sinalizar riscos de atendimento.
  • Apoio em salas de crise (em horário comercial): atuar como controller da sala, repassando status periódicos, consolidando informações e registrando a evolução.
  • Documentação e RCA: apoiar na elaboração da documentação inicial de incidentes para que os técnicos concluam o RCA (Root Cause Analysis).
  • Atualização de relatórios e diários de bordo: manter atualizados desvios, indicadores e registros operacionais da área.
  • Gestão de tickets no Zendesk: abrir chamados, não conformidades e ocorrências para visibilidade e acompanhamento do time.
  • Tabulação de causas técnicas: apoiar na categorização de resoluções técnicas, motivos de violações de SLA e indicadores de performance.

  • Assistente de suporte n2

    Há 2 dias

    BARUERI, Brasil Vertem Tempo inteiro

    Ensino médio completo (superior em andamento será diferencial). Noções básicas de informática e ferramentas de suporte (ex.: Zendesk, Service Desk, Help Desk, CRM). Organização, atenção a detalhes e disciplina em processos. Boa comunicação escrita e oral. Desejáveis Vivência prévia em service desk, suporte ou governança de incidentes....

  • Assistente de Suporte N2

    Há 5 dias

    Barueri, São Paulo, Brasil Vertem Tempo inteiro R$30.000 - R$60.000 por ano

    Se você se identifica com uma empresa jovem, dinâmica e ágil, onde a inquietude e a sede por inovação são princípios, e que tem como objetivo a entrega com foco na qualidade e na superação das expectativas do cliente, seu lugar é aqui Valorizamos a colaboração e a criatividade, sempre buscando soluções inovadoras para os desafios do mercado....

  • Analista de monitoramento n2

    2 semanas atrás

    Barueri, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Vivência prévia em suporte técnico, monitoramento de sistemas ou funções correlatas (mínimo de 1 ano). Desejável vivência com ferramentas de observabilidade e monitoramento (Datadog, New Relic, Prometheus, etc.). Formação técnica ou superior em áreas como Análise de Sistemas, Ciência da Computação, Engenharia de Software ou similar....

  • Analista de monitoramento n2

    3 semanas atrás

    Barueri, São Paulo, Brasil Vertem Tempo inteiro

    Vivência prévia em suporte técnico, monitoramento de sistemas ou funções correlatas (mínimo de 1 ano). Desejável vivência com ferramentas de observabilidade e monitoramento (Datadog, New Relic, Prometheus, etc.). Formação técnica ou superior em áreas como Análise de Sistemas, Ciência da Computação, Engenharia de Software ou similar. ...

  • Assistente de Ti

    2 semanas atrás

    Barueri, Brasil DHT FRANCHISIGN LTDAL Tempo inteiro

    Irá atuar com suporte técnico N1, N2 e N3, instalação/configuração de PCs, notebooks, impressoras multifuncionais, aplicativos de produtividade entre outros. Experiência de 2 anos ou mais na área, pontual e acostumado a dar suportes aos finais de semana (caso seja preciso). **Local**: Alphaville. **Escolaridade Mínima**: Ensino Superior

  • Assistente de Ti

    2 semanas atrás

    Barueri, Brasil DHT FRANCHISIGN LTDAL Tempo inteiro

    Irá atuar com suporte técnico N1, N2 e N3, instalação/configuração de PCs, notebooks, impressoras multifuncionais, aplicativos de produtividade entre outros.Experiência de 2 anos ou mais na área, pontual e acostumado a dar suportes aos finais de semana (caso seja preciso).**Local**: Alphaville.**Escolaridade Mínima**: Ensino Superior

  • Assistente de Suporte

    2 semanas atrás

    Barueri, Brasil Kairós RH Tempo inteiro

    **Descrição da vaga**: Assistente de suporte Especificações da vaga Auxiliar na melhoria contínua dos processos de atendimento, identificando pontos críticos e os informando para a supervisão. **Requerimentos**: Experiência Atuação em atividade de suporte; Esclarecimento de dúvidas técnicas ou operacionais; Monitoramento dos eventos quanto aos...

  • Página Da Vaga | Assistente De Suporte N2

    Há 2 dias

    Barueri, Brasil Vertem Tempo inteiro

    OverviewSe você se identifica com uma empresa jovem, dinâmica e ágil, onde a inquietude e a sede por inovação são princípios, e que tem como objetivo a entrega com foco na qualidade e na superação das expectativas do cliente, seu lugar é aqui!Valorizamos a colaboração e a criatividade, sempre buscando soluções inovadoras para os desafios do...

  • Assistente de Suporte

    2 semanas atrás

    Barueri, Brasil Kairós RH Tempo inteiro

    **Descrição da vaga**:Assistente de suporteEspecificações da vagaAuxiliar na melhoria contínua dos processos de atendimento, identificando pontos críticos e os informando para a supervisão.**Requerimentos**:ExperiênciaAtuação em atividade de suporte; Esclarecimento de dúvidas técnicas ou operacionais; Monitoramento dos eventos quanto aos prazos...

  • Página da Vaga | Assistente de Suporte N2

    Há 2 dias

    Barueri, Brasil Vertem Tempo inteiro

    Overview Se você se identifica com uma empresa jovem, dinâmica e ágil, onde a inquietude e a sede por inovação são princípios, e que tem como objetivo a entrega com foco na qualidade e na superação das expectativas do cliente, seu lugar é aqui! Valorizamos a colaboração e a criatividade, sempre buscando soluções inovadoras para os desafios do...