Assistente de suporte n2
3 semanas atrás
- Ensino médio completo (superior em andamento será diferencial).
- Noções básicas de informática e ferramentas de suporte (ex.: Zendesk, Service Desk, Help Desk, CRM).
- Organização, atenção a detalhes e disciplina em processos.
- Boa comunicação escrita e oral.
Desejáveis
- Vivência prévia em service desk, suporte ou governança de incidentes.
- Conhecimento em ITIL, gestão de incidentes, requisições e SLAs.
- Familiaridade com planilhas (Excel) para atualização de indicadores.
Perfil que Buscamos:
- Perfil organizado e estruturado, com capacidade de manter governança em situações críticas.
- Comunicativo(a) e com postura colaborativa para lidar com diferentes áreas.
- Capacidade de análise e classificação de prioridades.
- Disposição para aprender e crescer dentro da área de sustentação de sistemas.
Estamos em busca de um(a) Assistente de Sustentação (Service Desk) para atuar na recepção, triagem e acompanhamento de incidentes e requisições relacionados ao nosso ambiente de atendimento (Zendesk).
Esse profissional será peça-chave no suporte à operação de sustentação, garantindo organização, priorização correta e fluxo de informações entre áreas técnicas, liderança e negócio.
- Triagem e classificação de incidentes: recepcionar chamados, entender impacto e urgência, classificando em P1, P2, P3 ou P4 conforme critérios definidos.
- Governança de prioridades: acompanhar demandas recebidas via Teams, registrar corretamente no Zendesk, aplicar tags, monitorar prazos e sinalizar riscos de atendimento.
- Apoio em salas de crise (em horário comercial): atuar como controller da sala, repassando status periódicos, consolidando informações e registrando a evolução.
- Documentação e RCA: apoiar na elaboração da documentação inicial de incidentes para que os técnicos concluam o RCA (Root Cause Analysis).
- Atualização de relatórios e diários de bordo: manter atualizados desvios, indicadores e registros operacionais da área.
- Gestão de tickets no Zendesk: abrir chamados, não conformidades e ocorrências para visibilidade e acompanhamento do time.
- Tabulação de causas técnicas: apoiar na categorização de resoluções técnicas, motivos de violações de SLA e indicadores de performance.
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Assistente de suporte n2
4 semanas atrás
Barueri, Brasil Netvagas Tempo inteiroEnsino médio completo (superior em andamento será diferencial).Noções básicas de informática e ferramentas de suporte (ex.: Zendesk, Service Desk, Help Desk, CRM).Organização, atenção a detalhes e disciplina em processos.Boa comunicação escrita e oral.DesejáveisVivência prévia em service desk, suporte ou governança de incidentes.Conhecimento...
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Assistente De Suporte N2
1 semana atrás
Barueri, Brasil Vertem Tempo inteiroSe você se identifica com uma empresa jovem, dinâmica e ágil, onde a inquietude e a sede por inovação são princípios, e que tem como objetivo a entrega com foco na qualidade e na superação das expectativas do cliente, seu lugar é aqui Valorizamos a colaboração e a criatividade, sempre buscando soluções inovadoras para os desafios do...
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Assistente de Suporte N2
Há 7 dias
Barueri, São Paulo, Brasil Vertem Tempo inteiro R$30.000 - R$60.000 por anoSe você se identifica com uma empresa jovem, dinâmica e ágil, onde a inquietude e a sede por inovação são princípios, e que tem como objetivo a entrega com foco na qualidade e na superação das expectativas do cliente, seu lugar é aqui Valorizamos a colaboração e a criatividade, sempre buscando soluções inovadoras para os desafios do mercado....
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Assistente de Ti
Há 7 dias
Barueri, Brasil DHT FRANCHISIGN LTDAL Tempo inteiroIrá atuar com suporte técnico N1, N2 e N3, instalação/configuração de PCs, notebooks, impressoras multifuncionais, aplicativos de produtividade entre outros. Experiência de 2 anos ou mais na área, pontual e acostumado a dar suportes aos finais de semana (caso seja preciso). **Local**: Alphaville. **Escolaridade Mínima**: Ensino Superior
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Assistente de Suporte
Há 7 dias
Barueri, Brasil Kairós RH Tempo inteiro**Descrição da vaga**: Assistente de suporte Especificações da vaga Auxiliar na melhoria contínua dos processos de atendimento, identificando pontos críticos e os informando para a supervisão. **Requerimentos**: Experiência Atuação em atividade de suporte; Esclarecimento de dúvidas técnicas ou operacionais; Monitoramento dos eventos quanto aos...
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Página da Vaga | Assistente de Suporte N2
3 semanas atrás
Barueri, Brasil Vertem Tempo inteiroOverview Se você se identifica com uma empresa jovem, dinâmica e ágil, onde a inquietude e a sede por inovação são princípios, e que tem como objetivo a entrega com foco na qualidade e na superação das expectativas do cliente, seu lugar é aqui! Valorizamos a colaboração e a criatividade, sempre buscando soluções inovadoras para os desafios do...
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Analista de Suporte Tecnico III
2 semanas atrás
Barueri, Brasil Faiston Tempo inteiroOlá, somos a Faiston! Uma empresa brasileira de tecnologia, que há mais de 20 anos vem transformando e inspirando por meio deste segmento. O nosso principal objetivo é fornecer soluções adaptáveis aos nossos utilizadores, satisfazendo as suas necessidades e superando as suas expectativas. Já pensou em trabalhar em uma das empresas mais inovadoras de...
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Analista de Suporte Tecnico III
2 semanas atrás
Barueri, Brasil Faiston Tempo inteiroOlá, somos a Faiston! Uma empresa brasileira de tecnologia, que há mais de 20 anos vem transformando e inspirando por meio deste segmento. O nosso principal objetivo é fornecer soluções adaptáveis aos nossos utilizadores, satisfazendo as suas necessidades e superando as suas expectativas. Já pensou em trabalhar em uma das empresas mais inovadoras de...
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Assistente de Suporte
Há 7 dias
Barueri, Brasil ALGAR Tempo inteiro?? Assistente de Suporte Localidade: Alphaville - SP Formação: Ensino Médio Completo Escala: Segunda à Sexta (horário comercial) ?? Requisitos: - Ter atuado como jovem aprendiz ou em busca primeiro emprego - Conhecer Pacote Office básico Escolaridade Mínima: Curso Técnico - Vale-transporte - Seguro de Vida - Vale-alimentação - Assistência...
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Analista de Suporte Ii Corporativo
4 semanas atrás
Barueri, Brasil Atlantica Hospitality International Tempo inteiroQue tal trabalhar como Analista de Suporte N2 em uma das maiores administradoras de hotel do Brasil, certificada GPTW?Estamos procurando um Analista de Suporte Nível 2 (N2) para se juntar à nossa equipe de TI, que necessita ter experiência em fornecer suporte técnico avançado, solucionar problemas complexos e atender às necessidades dos clientes de...