Lead Customer Support Ii

3 semanas atrás

Salvador, Brasil Solutis Tempo inteiro
Você já deve saber o que faz uma Agile Company, mas aposto que quando conhecer a Solutis, vai entender o que é um ambiente descontraído de verdade, que te olha como individuo, trabalha com flexibilidade, criatividade e em um ambiente super colaborativo e que foca no seu desenvolvimento
Estamos em busca de alguém especial para se juntar a nós em um desafio Temos uma super posição para **Lead Customer Support II**, que seja criativo, proativo, que goste de desenvolvimento ágil, de buscar e dividir conhecimentos.
Se você é essa pessoa e gosta de atuar em projetos desafiadores com o objetivo de fazer a diferença na vida das pessoas, este é o seu lugar
Vem fazer parte do nosso time e trabalhar em um ambiente onde empatia e criatividade são a receita para cultivar e colher, sempre, o melhor resultado
**Responsabilidades e atribuições**
Como será seu dia a dia: (Atividades que vai realizar)**
- Acompanhamento dos sistemas de gestão de chamados dos clientes, atentando-se a priorização e ao SLA dos atendimentos ;
- Acompanhamento da equipe técnica na operacionalização dos processos, políticas e procedimentos definidos;
- Contribuir para a educação continuada dos colaboradores promovendo os treinamentos técnicos da equipe, garantindo a correta execução das demandas e suporte técnico;
- Analisar processos, identificando oportunidade para melhorar a produtividade e eficiência do trabalho, através da integração com demais áreas da empresa;
- Manter-se constantemente atualizado, acompanhando os procedimentos operacionais, bem como, acompanhar a revisão e atualização dos procedimentos operacionais, pesquisando novas soluções e analisando criticamente o impacto nos processos, para alertar e/ou propor melhorias;
- Efetuar a gestão de SLA nos aspectos relacionados a incidentes e requisições;
- Assessorar seu gestor por meio de informações que auxiliem nas tomadas de decisões estratégicas;
- Atuar nos processos administrativos da equipe ;
**Requisitos e qualificações**
Pra mandar bem nessa oportunidade você precisa manjar das tecnologias: (Conhecimentos técnicos obrigatórios)**
- Superior completo na área de TI, com mínimo de 05 anos de conclusão ou pós graduação na área de TI, Administração ou Gestão de Projetos;
- Conhecimento de pacote office sobretudo excel avançado;
- Conhecimento técnico: recursos tecnológicos, suporte e manutenção;
- Boa comunicação verbal e escrita;
- Certificação ITIL V3 ou Superior;
- Experiência mínima de 5 anos em liderança e/ou coordenação de equipe de atendimento.
**Informações adicionais**
Para esta posição oferecemos**:
- Salário CLT Full;
- Vale Refeição ou Alimentação (Alelo);
- Vale Transporte;
- Assistência Médica Sulamérica;
- Assistência Odontológica Sulamérica;
- Seguro de Vida;
- Parcerias (Curso de idiomas, ensino, livraria, restaurante, entre outras);
- Gympass;
- Allya;
- Day Off;
- Premiação por indicações;
- Inside Out (Ocorre todas as sextas-feiras. Evento da galera voltado para troca de conhecimento);
- Oportunidade de crescimento profissional.

  • Talented Customer Experience Expert Wanted

    2 semanas atrás

    Salvador, Brasil Bebeecustomersuccess Tempo inteiro

    About the RoleWe're looking for a talented professional to join our team as a Customer Success Representative.This role combines customer support, success, and operations to help users unlock the full potential of our AI-powered meeting assistant.Main Responsibilities:Tech Support: Assist users with questions about agent setup, integrations, or system...

  • Customer Support Agent

    Há 7 dias

    Salvador, Brasil Blaze Tempo inteiro

    **We are Blaze, the fastest growing casino in LATAM.** A great opportunity for an iGaming experienced Customer Service Agent with proven track record to join an exciting, growing group of passionate Internet professionals based all around the world. **Responsibilities**: - Identify and assess customers' needs to achieve satisfaction - Engage in...

  • Software Support Engineer

    2 semanas atrás

    Salvador, Brasil Ottomatik.io Tempo inteiro

    Hi there! We are South and our client is looking for a Software Support Engineer. Note: This position is open to candidates residing in Latin America. Please submit your CV in English. Applications submitted in other languages will not be considered. While optional, candidates who provide a Loom video presentation will be given priority. About The Role We...

  • Senior It Support Engineer

    2 semanas atrás

    Salvador, Brasil Rain Tempo inteiro

    Job Description Rain is the fastest-growing earned wage access (EWA) fintech in the U.S. , serving 3.5 million employees and backed by top investors like QED and Prosus . We’ve raised nearly $400M in funding—including the largest Series A in fintech history —and just closed our Series B to fuel our next stage of hypergrowth. We’re seeking an...

  • Global It Support Specialist

    2 semanas atrás

    Salvador, Brasil Bebeesenior Tempo inteiro

    Job Title: Senior IT Support EngineerRain is the fastest-growing fintech in the U.S., serving 3.5 million employees and backed by top investors.We're seeking an experienced Senior IT Support Engineer to join our growing team in a dynamic, remote-first environment.The ideal candidate will bring outstanding IT support skills, a deep understanding of...

  • Sales Support Specialist

    Há 4 dias

    San Salvador, Brasil AireSpring Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Company Description Founded in 2001, family owned and operated AireSpring is a leading Provider of Cloud Communications, Managed Connectivity and Managed Security which has earned its stellar reputation by taking service and support to the next level, delivering an award-winning customer experience that far exceeds the industry standards. AireSpring has...

  • Sales Support Specialist

    1 semana atrás

    San Salvador, Brasil AireSpring Tempo inteiro R$30.000 - R$60.000 por ano

    Company Description AireSpring is a leading provider of Managed IT services for medium and large enterprises, offering a comprehensive suite of solutions. As a family-owned and operated business, we pride ourselves on our commitment to exceptional customer satisfaction consistently achieving over 90% satisfaction rates setting a new standard of excellence in...

  • CRA II

    1 semana atrás

    Salvador, Brasil Syneos Health, Inc. Tempo inteiro

    Overview Description CRA II - Sponsor dedicated - Brazil Home Based. Syneos Health® is a leading fully integrated biopharmaceutical solutions organization built to accelerate customer success. We translate unique clinical, medical affairs and commercial insights into outcomes to address modern market realities. Our Clinical Development model places the...

  • Customer Support Specialist

    1 semana atrás

    Salvador, Brasil Headx Tempo inteiro

    The Opportunity:We are seeking a highly skilled and empathetic Customer Support Specialist to join our world-class support team.This is a critical role responsible for providing our users with an outstanding customer experience, ensuring every customer feels heard and valued, and representing our brand online at all times.In the last 2 years, we've grown...

  • Senior Customer Experience Specialist

    Há 2 horas

    Salvador, Bahia, Brasil Smartcat Tempo inteiro US$90.000 - US$120.000 por ano

    About SmartcatSmartcat is building the future of work, where human expertise meets digital teammates to drive 10x to 1000x productivity gains for the world's leading enterprises.We're on the frontier of an entirely new category: Agentic AI. We enable enterprises to build high-performing hybrid workforces made up of both humans and AI agents. These AI agents...