Analista de Suporte

2 semanas atrás

Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil IEBT Innovation Tempo inteiro
Overview

Buscamos um(a) Analista de Suporte Jr. para atuar com foco em sucesso do cliente, garantindo a disponibilidade, usabilidade e eficiência dos sistemas corporativos. O objetivo é oferecer um atendimento de qualidade, reduzir incidentes, otimizar processos e fortalecer o relacionamento com os clientes.

Responsabilidades
  • Atuar como primeiro nível de atendimento, realizando triagem de solicitações, solucionando problemas técnicos e direcionando casos mais complexos;
  • Prestar suporte proativo e personalizado, auxiliando clientes no melhor uso das tecnologias implantadas;
  • Gerenciar acessos, configurações e permissões de forma segura e eficiente;
  • Produzir e atualizar documentação, scripts de atendimento e análises de causa raiz, promovendo autoatendimento e prevenção de incidentes;
  • Acompanhar os clientes durante o processo de resolução, fornecendo feedbacks e monitorando impacto das soluções;
  • Cumprir SLAs de atendimento, sempre com foco em retenção, satisfação e sucesso do cliente;
  • Cadastrar parâmetros e otimizar configurações no sistema, adaptando-os às necessidades específicas dos clientes.
Requisitos
  • Graduação em Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Engenharia da Computação ou áreas correlatas;
  • Experiência (mínimo 2 anos, desejável) em suporte ou atendimento ao cliente, com foco em Customer Success;
  • Conhecimentos em
    • Customer Success (estratégias de retenção, onboarding, métricas como NPS e churn)
    • Hardware, software, redes e aplicações de usuários
    • Segurança da informação e metodologias ágeis (básico)
    • Linguagens de programação (noções básicas)
Diferenciais
  • Experiência em gestão de relacionamentos e otimização de uso de produtos/serviços;
  • Certificação ITIL;
  • Vivência em estratégias de Customer Success em ambientes corporativos.
Benefícios
  • Plano de Saúde e Odontológico
  • Auxílio Home Office
  • Auxílio Alimentação
  • Férias Remuneradas
  • Day Off no aniversário
  • Programa Saúde e Bem-Estar
  • Programa de Desenvolvimento Individual (PDI)
Vaga: Analista De Sistemas - Oportunidade Atual

Belo Horizonte, Minas Gerais, Brazil 6 days ago

#J-18808-Ljbffr

  • Analista de Suporte

    3 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil LIGA SISTEMAS DE INFORMATICA LTDA Tempo inteiro

    **Quem Somos?**A LIGA Sistemas, fundada em 1994 em Belo Horizonte, é uma empresa de base tecnológica especializada em medicina diagnóstica. Estamos em constante crescimento, mas sempre mantendo nossa essência: desafios técnicos aliados a um ambiente leve e acolhedor.Estamos em busca de um **Analista de Suporte** para atuar no atendimento de chamados de...

  • Analista de Suporte Técnico

    Há 6 dias

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Atac Sistemas Tempo inteiro

    Estamos em busca de um(a) Analista de Suporte Técnico para fazer parte do nosso time**Atividades**:- Abertura e acompanhamento de chamados dos clientes;- Acompanhar o SLA dos chamados de atendimento junto ao cliente.**Cargos relacionados**:Analista de Control DeskAnalista de Help DeskAnalista de MonitoramentoAnalista de Service DeskAnalista de Suporte...

  • Analista de Suporte

    1 semana atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil LIGA SISTEMAS DE INFORMATICA LTDA Tempo inteiro R$3.000 - R$6.000 por ano

    Quem Somos?A LIGA Sistemas, fundada em 1994 em Belo Horizonte, é uma empresa de base tecnológica especializada em medicina diagnóstica. Estamos em constante crescimento, mas sempre mantendo nossa essência: desafios técnicos aliados a um ambiente leve e acolhedor.Estamos em busca de um Analista de Suporte para atuar no atendimento de chamados de Nível 1...

  • analista de suporte de sistemas

    3 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Constance Calçados Tempo inteiro

    Analista de Suporte - SankhyaResponsável por fornecer suporte técnico aos usuários que utilizam o ERP Sankhya. Atuando na resolução de problemas, treinamento de usuários, configuração de módulos do sistema e implementação de melhorias.ResponsabilidadesFornecer suporte técnico e atendimento aos usuários do sistema Sankhya; Diagnosticar e resolver...

  • Analista de Suporte Técnico

    2 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil beBeeSuporte Tempo inteiro R$2.500 - R$4.500

    Analista de Suporte a Sistemas### O que você fará no cargo?O Analista de Suporte a Sistemas é responsável por fornecer suporte técnico aos usuários do sistema, garantindo uma experiência ótima e eficiente. Você atuará na resolução de problemas, treinamento de usuários e configuração de módulos do sistema.#### Principais Atividades:Fornecer...

  • Analista de Suporte

    2 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil LIGA Sistemas Tempo inteiro

    Quem Somos?A LIGA Sistemas, fundada em 1994 em Belo Horizonte, é uma empresa de base tecnológica especializada em medicina diagnóstica. Estamos em constante crescimento, mas sempre mantendo nossa essência: desafios técnicos aliados a um ambiente leve e acolhedor. Quem Somos?A LIGA Sistemas, fundada em 1994 em Belo Horizonte, é uma empresa de base...

  • Analista de Suporte

    2 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil beBeeSuporte Tempo inteiro R$17.600 - R$33.400

    Desenvolva sua carreira como analista de suporte em ambiente corporativo e contribua para o crescimento da empresa.O papel de analista de suporte é fundamental para garantir a satisfação dos usuários. Neste contexto, você irá prestar suporte a usuários em ambiente presencial, remoto e por telefone.Instalação, configuração e atualização de...

  • Analista Comercial Sênior

    2 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Suporte Erp Tempo inteiro

    Localização: Belo Horizonte, Minas Gerais, BrazilID da Requisição: 82640Nós Elevamos...Qualidade de vida urbanaOs nossos elevadores, escadas e esteiras rolantes transportam com segurança mais de dois bilhões de pessoas em edifícios e centros de transporte todos os dias.Como parte da equipe Schindler, você descobrirá um trabalho significativo que...

  • Analista Comercial Sênior

    2 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Suporte ERP Tempo inteiro

    Localização: Belo Horizonte, Minas Gerais, Brazil ID da Requisição: 82640 Nós Elevamos... Qualidade de vida urbana Os nossos elevadores, escadas e esteiras rolantes transportam com segurança mais de dois bilhões de pessoas em edifícios e centros de transporte todos os dias. Como parte da equipe Schindler, você descobrirá um trabalho...

  • Analista de Suporte

    2 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil beBeeSuporte Tempo inteiro R$18.000 - R$28.000

    Função do Analista de SuporteO analista de suporte desempenha um papel crucial como interlocutor entre clientes e empresa, garantindo a resolução eficiente e transparente das questões e demandas.ResponsabilidadesAtendimento via Help Desk: resolução de problemas, comunicação clara e registro detalhado das interações;Diagnóstico de dúvidas e erros...