Pessoa Coordenadora de Customer Service LATAM

Pessoa Coordenadora de Customer Service LATAM - São Paulo/SP

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Sobre a Shopee

Aqui na Shô, acreditamos que cada membro de nossa equipe é fundamental para o nosso sucesso, e que diversidade de perspectivas e vivências são essenciais para movimentar nosso negócio e impulsionar o nosso propósito de mudar o mundo para melhor.

Fazer parte do nosso time é a oportunidade de se desenvolver dentro de uma cultura de muita agilidade. Se você ama assumir grandes responsabilidades e fazer o que nunca foi feito, a Shô é seu lugar. Aqui você terá grandes desafios, trabalhará em colaboração com um time diverso e contribuirá para o futuro do e-commerce no Brasil, criamos impacto positivo na vida de milhões de pessoas.

Modelo de Trabalho

Adotamos um modelo de trabalho híbrido, esse modelo permite que as pessoas ajustem seu ambiente de trabalho de acordo com suas necessidades pessoais, ao mesmo tempo em que promove a colaboração e interaction no escritório.

Qual será a sua missão

Liderar uma equipe de operações de alto desempenho, sendo responsável por transformar dados em insights por meio de análises e propor soluções para melhoria contínua. Ter atitude voltada para resolução de problemas, positiva e construtiva. Ser capaz de avaliar prioridades dentro da própria área de atuação e trabalhar com prazos curtos, mantendo alto nível de comprometimento.

Como será o seu dia a dia

• Gerenciar e liderar as equipes de Atendimento ao Cliente, Listagens e Devoluções e Reembolsos.
• Realizar análises estratégicas, modelagem de negócios e de operações para embasar a tomada de decisão e definição de estratégias.
• Estruturar iniciativas de negócios e promover processos de tomada de decisão assertivos dentro da organização.
• Conduzir previsões abrangentes e acompanhamento de métricas operacionais de curto e longo prazo para impulsionar a performance e orientar a direção estratégica.
• Demonstrar expertise em modelagem prática de planilhas, explorando constantemente abordagens inovadoras para modelagem e estruturação de negócios.
• Coletar informações proativamente e colaborar de forma eficaz em equipes multifuncionais que abrangem diversas áreas de negócios, oferecendo liderança intelectual e orientação.
• Realizar avaliações aprofundadas de processos de negócios, identificando de forma proativa requisitos, riscos e áreas de melhoria.
• Implementar soluções inovadoras que promovam mudanças positivas, aproveitando a experiência para desenvolver e executar estratégias transformadoras.
• Preparar apresentações, relatórios e dashboards de alta qualidade voltados para diretores e executivos C-level, transmitindo informações complexas de forma clara e concisa.
• Interagir amplamente com equipes globais, promovendo comunicação eficaz, colaboração e alinhamento de objetivos estratégicos.
• Conduzir avaliações regulares de desempenho, fornecendo feedback construtivo e promovendo o desenvolvimento profissional dos membros da equipe.

Requisitos

• Formação obrigatória em Engenharia, Administração de Empresas ou áreas correlatas;
• Nível avançado em Ferramentas Google (principalmente Google Sheets);
• Conhecimento e experiência em SQL será um diferencial;
• Experiência em gestão de pessoas;
• Experiência com projetos e melhoria de processos;
• Experiência com gestão de custos;
• Experiência gerindo times de operações;
• Inglês avançado (obrigatório);
• Espanhol avançado (diferencial).

Benefícios

• Assistência médica e odontológica, estendendo-se aos dependentes;
• Parceria com Wellhub e TotalPass;
• Vale Refeição/Alimentação flexível;
• Vale Transporte, Vale Mobilidade ou Estacionamento no local;
• Benefício flexível;
• Zenklub;
• Bônus anual discricionário, atrelado à performance.

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