Analista de Suporte ao Cliente

2 semanas atrás

Fortaleza, Ceará, Brasil Trixlog Tempo inteiro
Se você gosta de desafios e tem vontade de trabalhar em uma empresa com uma cultura forte e em constante crescimento, a qual você terá oportunidade de desenvolver novas ideias, novas metodologias e com o máximo de autonomia, a Trixlog é para você
Estamos buscando uma pessoa para nos apoiar neste crescimento, desempenhando o papel de Técnico de Apoio ao Usuário.
E ai‌, topa fazer parte desse time?
**Responsabilidades e atribuições**
Como Analista de Suporte ao Cliente, você será responsável por:
- Classificar, monitorar, analisar e solucionar os chamados informando aos usuários o status dos chamados;
- Avaliar e gerar estatísticas dos atendimentos;
- Encaminhar para o time de Produto, os incidentes ou requisições que se enquadram em tal classificação;
- Registrar na base de conhecimento os procedimentos/soluções de contorno ou definitivas; utilizadas em atendimentos concluídos e que não constam na base de conhecimento;
- Realizar contatos com os usuários sobre os chamados abertos a fim de obter detalhes sobre o problema;
- Registrar no sistema Jira todo e qualquer andamento, observação relevante, informação fornecida pelo usuário ou outras equipes, referentes aos chamados;
- Realizar reuniões de follow ups com os clientes;
- Participar de escala de plantões (sobreaviso) semanais de atendimento ao cliente, via ligação e whatsapp.
**Requisitos e qualificações**
Habilidades desejadas:
- Conhecimento intermediário em Excel;
- Experiência em trabalhar diretamente com os clientes;
- Pensamento estratégico.
Diferenciais (gostaríamos, mas não são um pré-requisito):
- Ter trabalhado com produto de tecnologia;
- Experiência com software com alta complexidade;
- Conhecimento na plataforma Jira.
**Informações adicionais**
Benefícios Da Empresa:
- Cultura que valoriza o 1:1 feedback e a autonomia
- Os melhores planos de saúde com subsídio de 50%
- Benefício Flexível (Vale refeição / Vale alimentação)
- Day Off - folga no Aniversário
- Desconto em planos odontológicos
- Desconto na academia Central do Corpo Dunas
- Desconto nas barracas de praia América do Sol e Terra do Sol (Fortaleza-CE)
Inovação é o carro-chefe da Trixlog. Estamos, a todo momento, nos movimentando, visando os próximos passos, buscando novas tecnologias e sonhando em alcançar novos patamares.
Com o objetivo de mudar a forma como as pessoas dirigem, a Trixlog cria soluções de Hardware e Software que facilitam a análise dos dados capturados dos mais diversos tipos de veículos.
Nossos produtos aderem às exatas necessidades da operação dos nossos parceiros, construindo um ecossistema que nos leva muito além do veículo, influenciando não somente contextos técnicos, mas afetando vidas e mudando a forma como pessoas conduzem veículos.

  • Analista de Suporte ao Cliente

    1 semana atrás

    Fortaleza, Ceará, Brasil Jusbrasil Tempo inteiro

    Analista de Suporte ao Cliente (B2B/B2C) | Exclusiva para PCD | Always Hiring Sobre o Jusbrasil Somos uma empresa de tecnologia, cujo propósito é proporcionar e viabilizar uma Justiça melhor e gerar mais confiança nas relações sociais através do acesso à informação. Estamos caminhando para sermos reconhecidos como single source of truth para...

  • Analista de Suporte ao Cliente Externo

    2 semanas atrás

    Fortaleza, Ceará, Brasil beBeeApoio Tempo inteiro R$45.000 - R$60.000

    Procuramos um profissional para exercer a função de Analista de Suporte ao Cliente Externo. Este cargo tem como objetivo principal fornecer apoio e soluções aos clientes-chave da nossa empresa.FunçãoEntre suas responsabilidades, você atuará como ponto focal para tratativas junto aos clientes-chave e pelo desdobramento de iniciativas na cadeia de...

  • Analista de Suporte

    4 semanas atrás

    Fortaleza, Ceará, Brasil Lanlink Informática Tempo inteiro

    Realizar o suporte técnico especializado através da análise, diagnóstico e solução de incidentes/problemas relacionadas a banco de dados e infraestrutura de TI e atender requisições de serviços de TI da Lanlink e seus clientes.**Responsabilidades e atribuições**- Interagir com usuários/clientes através de contato telefônico, acesso remoto ou...

  • Analista de Suporte

    4 semanas atrás

    Fortaleza, Ceará, Brasil Agilliza Capital Humano Tempo inteiro

    **Nível**: Analista**Cursos de**:- **Escolaridade**: Graduação - Completo**Tipo de contrato**: CLT**Jornada de trabalho**: 44 horas semanais**Responsabilidades e Experiências desejáveis**:**Cargo**: Analista de Suporte**Responsabilidades e Atribuições**:1. Realizar o atendimento e suporte técnico aos usuários, solucionando problemas e esclarecendo...

  • Analista de Suporte

    3 semanas atrás

    Fortaleza, Ceará, Brasil Lanlink Informática Ltda. Tempo inteiro

    Responsável pela análise e acompanhamento dos processos de suporte técnico aos projetos e serviços de infraestrutura Data Center. Responsabilidades e atribuições Planejar, desenvolver, implantar e executar, continuamente, atividades de Suporte Técnico aos usuários de TIC e Serviços de Sustentação da Infraestrutura, remoto e presencial, abrangendo:...

  • Analista de Sucesso do Cliente

    3 semanas atrás

    Fortaleza, Ceará, Brasil SV7 Company Tempo inteiro

    Venha fazer parte da SV7 CompanyA SV7 Company é uma empresa de tecnologia e inteligência comercial que atua em todo o Brasil, ajudando pequenas e médias empresas a acelerarem suas vendas B2B com inovação, eficiência e resultados consistentes.Estamos contratando um(a) Analista Sucesso do ClienteSuas principais responsabilidades:* Apresentação on-line...

  • Analista de Suporte

    2 semanas atrás

    Fortaleza, Ceará, Brasil beBeeSuporte Tempo inteiro R$21.560 - R$40.700

    **Vaga de Analista de Atendimento**: Garantir a satisfação dos clientes e oferecer um suporte eficiente é o nosso objetivo.Descrição do CargoO analista de atendimento é responsável por garantir uma experiência de cliente positiva, lidando com suas necessidades, dúvidas e problemas de forma profissional e cortês. Trabalharemos em equipe para...

  • Analista de Suporte Jr.

    3 semanas atrás

    Fortaleza, Ceará, Brasil Aqui Tem + Tempo inteiro

    Vaga: Analista de Suporte – PresencialEstamos em busca de um(a) Analista de Suporte para integrar nosso time Procuramos um(a) profissional comunicativo(a), organizado(a) e com facilidade para lidar com clientes e usuários, garantindo um atendimento ágil e de qualidade.Formação Superior em Tecnologia em andamento é requisito, mas valorizamos também a...

  • Analista de Suporte Jr.

    3 semanas atrás

    Fortaleza, Ceará, Brasil Aqui Tem + Tempo inteiro

    Vaga: Analista de Suporte – Presencial Estamos em busca de um(a) Analista de Suporte para integrar nosso time Procuramos um(a) profissional comunicativo(a), organizado(a) e com facilidade para lidar com clientes e usuários, garantindo um atendimento ágil e de qualidade. Formação Superior em Tecnologia em andamento é requisito, mas valorizamos...

  • Analista de suporte jr.

    2 semanas atrás

    Fortaleza, Ceará, Brasil E-CONECTE SERVICOS LTDA Tempo inteiro

    Vaga: Analista de Suporte Presencial Estamos em busca de um(a) Analista de Suporte para integrar nosso time Procuramos um(a) profissional comunicativo(a), organizado(a) e com facilidade para lidar com clientes e usuários, garantindo um atendimento ágil e de qualidade. Formação Superior em Tecnologia em andamento é requisito, mas valorizamos também a...