685 - Gestor(a) de Serviços (PCOE / Enterprise Support) PL

Join to apply for the 685 - Gestor(a) de Serviços PL (PCOE / Enterprise Support) role at SEIDOR . CLT, São Paulo Remote Início: Assim que aprovado Prazo: Indeterminado, fazer parte do time da consultoria Local: Atuação remota com disponibilidade para viagens Despesas: Reembolsáveis Responsabilidades Apoiar a gestão das operações de suporte AMS e Enterprise Support, assegurando alinhamento com os requisitos e boas práticas do PCOE. Monitorar e analisar os KPIs do QMR Report (Quality Management Review), conduzindo ações preventivas e corretivas para evitar perda de indicadores e recuperar performance quando necessário. Acompanhar SLAs, backlog, aging e satisfação do cliente, propondo melhorias contínuas nos processos. Colaborar com a liderança técnica e equipes funcionais na padronização de processos operacionais e fluxos de atendimento. Garantir que os processos e entregas estejam em conformidade com os padrões SAP e com os requisitos de auditoria PCOE. Apoiar a preparação e execução de auditorias internas e externas relacionadas ao PCOE. Participar das reuniões de governança com clientes e SAP, contribuindo com relatórios e análises de desempenho. Promover melhoria contínua por meio da aplicação de metodologias ITIL, PDCA e Lean. Requisitos Experiência comprovada em operações de suporte AMS / Sustentação SAP. Conhecimento dos processos e critérios do programa PCOE (Partner Center of Expertise). Vivência prática com SAP Enterprise Support, especialmente uso de ferramentas como Solution Manager, EarlyWatch Alert e SAP for Me. Conhecimento dos KPIs do QMR Report e capacidade de atuar proativamente na gestão desses indicadores. Experiência em análise de dados e geração de reports de performance (SLAs, backlog, aging, incidentes críticos). Conhecimento de modelos ITIL e metodologias de melhoria contínua (PDCA, Lean). Experiência anterior em empresas parceiras SAP (VAR / Service Partner). Participação em auditorias ou processos de recertificação PCOE. Inglês fluente para comunicação e condução de reuniões com clientes e SAP. Espanhol será considerado um diferencial. Desejável Certificações ITIL Foundation, SAP Solution Manager ou SAP PCOE Auditor/Consultant. Sobre a Empresa Somos a SEIDOR uma consultoria de tecnologia que oferece um portfólio abrangente de soluções e serviços em inovação, experiência do cliente, ERP, análise, experiência do funcionário, nuvem, local de trabalho e segurança cibernética. Com uma força de trabalho de mais de 9.000 profissionais altamente qualificados, a SEIDOR tem presença direta em 45 países da Europa, América Latina, Estados Unidos, Oriente Médio, África e Ásia, atendendo a mais de 8.500 clientes. A empresa de consultoria é parceira dos principais líderes em tecnologia, incluindo SAP, Microsoft, IBM, Adobe, Salesforce, Google Cloud, AWS e Cisco. A SEIDOR é uma organização inclusiva, que valoriza a diversidade e está sempre em busca de talentos de diferentes origens e habilidades. Oferecemos oportunidades iguais para todos, assegurando suporte para o seu crescimento profissional. Se você tem paixão pelo que faz e deseja um ambiente que respeita suas necessidades, queremos conhecer você Diversidade é a nossa força ✨ Se você é uma pessoa com deficiência, queremos que se sinta confortável para se candidatar a qualquer uma de nossas oportunidades. Juntos, construímos um time forte, inovador e preparado para os desafios do futuro. Tem os requisitos? Então essa vaga é para você Junte-se a nós e ajude-nos a humanizar o mundo através da tecnologia Vem ser #TimeSeidor Acompanhe a Seidor nas redes sociais: #J-18808-Ljbffr