Técnico de Suporte N1

Técnico de Suporte (N2) Sobre Nós Na Qualificar TI, somos especialistas em Governança de Dados, Gerenciamento de Projetos, Transformação Digital e Outsourcing. Há mais de 20 anos, entregamos soluções estratégicas e as melhores práticas de TI para gerar valor real aos nossos clientes e à sociedade. Se você gosta de aprender, compartilhar conhecimento e construir soluções que fazem diferença, esta vaga é para você. Atividades Receber, classificar, registrar, encaminhar, acompanhar e encerrar chamados de incidentes, requisições e solicitações de usuários, conforme níveis de atendimento. Atender chamados receptivos, ativos e proativos por telefone, e-mail, sistema eletrônico ou presencialmente, seguindo roteiros e padrões definidos. Manter os usuários informados sobre o andamento dos chamados e orientar quanto aos canais corretos de registro. Gerenciar chamados junto a fornecedores e contratos de garantia. Registrar sugestões, elogios e reclamações, e aplicar pesquisas de satisfação. Realizar atendimentos presenciais e remotos para instalação, configuração, atualização e manutenção de sistemas operacionais, aplicativos e softwares institucionais. Esclarecer dúvidas sobre funcionamento e configuração de equipamentos, softwares, Active Directory e demais sistemas utilizados. Fornecer orientações técnicas de forma clara e objetiva. Executar manutenção corretiva e preventiva em hardware (desktops, notebooks, periféricos e componentes). Instalar, substituir e testar periféricos, projetores, tokens e dispositivos de rede. Efetuar limpeza segura de mídias e dados sensíveis. Realizar laudos técnicos e relatórios de inspeção sobre equipamentos. Instalar, configurar, mapear e testar equipamentos de rede e videoconferência, incluindo endereçamento IP e pontos de rede. Transportar, instalar e identificar ativos de rede (switches, racks, etc.). Verificar e registrar condições de climatização, segurança, iluminação e limpeza dos ambientes de rede, acionando áreas responsáveis quando necessário. Garantir que ambientes técnicos não sejam utilizados como depósito. Agendar, configurar e disponibilizar ambientes e equipamentos para videoconferências, realizando testes e suporte durante as sessões. Registrar e atualizar informações técnicas e administrativas na ferramenta de gerenciamento de serviços de TI. Produzir, revisar e manter documentação técnica e base de conhecimento atualizada. Atualizar dados de usuários (ramais, localizações, etc.) no sistema. Comunicar inconformidades e acompanhar correções junto aos fiscais e equipes responsáveis. Efetuar transferência de conhecimento e apoiar treinamentos internos. Requisitos Obrigatórios Curso de modelo de gestão ITIL; Curso de Sistemas Operacionais Windows 10 ou superior; Curso de aplicativos de escritório Microsoft Office 365; Curso de Linux; Curso de cabeamento estruturado ou similar em infraestrutura de redes; Certificação ITIL Foundation V3 ou superior; Certificação Microsoft MD100 ou superior ou Exame MS900: Microsoft 365; Certificação HDI – CSR ou superior para atendente nível 1. Experiência mínima comprovada de 01 (um) ano em atividades relativas a TI, suporte técnico; Experiência mínima comprovada de 01 (um) ano de atendimento ao cliente/usuário de TIC. Requisitos Desejáveis Não se aplica Por Que Trabalhar na Qualificar TI Ambiente Inovador: Aqui você trabalha com um time diverso e colaborativo, que valoriza o seu conhecimento e incentiva seu crescimento. Desenvolvimento Contínuo: Oferecemos treinamentos, certificações e programas de capacitação para você evoluir sempre. Impacto Real: Atuamos em projetos estratégicos que transformam empresas e entregam resultados concretos. Cultura que acolhe: Valorizamos a diversidade como parte da nossa cultura e acreditamos que a inovação nasce das diferenças. Desafio Aceito? Se você se identificou com nossa cultura e quer fazer parte de uma equipe que transforma tecnologia em resultados, chega mais Candidate-se e venha ser um Qualifier LinkedIn – Qualificar TI #BetterItTogether Regime De Contratação: CLT Departamento: DTI_Departamento Técnica de Infraestrutura #J-18808-Ljbffr