Líder de customer success

4 semanas atrás

Florianópolis, Santa Catarina, Brasil TOTVS Tempo inteiro


Responsável por direcionar o time de CS na atuação no Sucesso do Cliente e os interesses do negócio com a solução e serviços adquiridos, para entregar uma melhor experiência de uso em todas as etapas da jornada na TOTVS.

Responsabilidades e atribuições
  • Liderar  equipe multidisciplinar de Sucesso do Cliente Ongoing  Vertical Jornadas;
  • Reestruturar a estratégia da operação de clientes mid e tech touch;
  • Construir estratégias 1:many e 1:few afim de fomentar o crescimento e escala de clientes;
  • Criar, manutenir e otimizar os indicadores e processos operacionais, monitorando e apresentando os resultados;
  • Gerir os  resultados através de forecast, dos OKRs e Indicadores da área, assim como resultados individuais da operação; 
  • Garantir a eficácia e eficiência das atividades operacionais do time, assim como  assegurar o conhecimento de portfólio de produtos e estratégia do negócio;
  • Apoiar a equipe de CS no relacionamento entre as áreas envolvidas (clientes e demais áreas TOTVS) para viabilizar a resolução das questões relativas ao sucesso;
  • Atuar nas práticas de gestão de pessoas, feedbacks, conversas 1:1, participação no ciclo de avaliação de performance e outras ações de gestão de pessoas;
  • Promover o desenvolvimento da equipe em hard skill e soft skill considerando o plano de carreira desejado e fomentar o desempenho.


Requisitos e qualificações
  • Vivência sólida em liderança de pessoas nas áreas de Relacionamento/Atendimento ao cliente e/ou Customer Success;
  • Familiaridade com o mercado de tecnologia, startups e/ou SaaS;
  • Conhecimento avançado no pacote GSuite (Google Slides, Sheets, etc);
  • Regras de Negócio de acordo com o segmento de atuação (desejável);
  • Indicadores de CS - nível intermediário.
  • Experiência Digital com ações 1:many e 1:few;
  • Experiência segmento de ponto 
  • Experiência em jornada de clientes ongoing, engajamento, expansão, retenção;
  • Liderança de pessoas;
  • Gestão de projetos;
  • Gestão de Resultados
  • Capacidade Analítica
  • Resiliência
  • Organização
  • Inglês fluente

  • Customer Success

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    Customer Success - Júnior ou Estágio Estamos contratando uma pessoa de Customer Success para nos ajudar a construir o primeiro gerente de marketing por IA do mundo Sobre o Marcus: Estamos desenvolvendo o Marcus, um agente de IA capaz de planejar e executar todas as ações de marketing que uma empresa precisa para vender mais. Nosso desafio é garantir...

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    Apresentador no SBT e CEO agência f5 estratégia Oportunidade PJ na F5 Estratégia: Customer Success com Foco Comercial Contratação: Pessoa Jurídica (PJ)Você é movido(a) por relações de confiança, tem olhar atento às necessidades do cliente e perfil comercial afiado?Essa oportunidade é para você Sobre a F5 Estratégia:Somos uma aceleradora...

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    **Customer Success Growth Manager****Local**: Capoeiras**Modelo de contrato**: Cooperativa**Descrição da vaga**Profissional estratégico em Customer Success e Growth, unindo empatia, visão analítica e foco em resultados para garantir retenção, expansão de receita e transformar clientes em defensores da marca.**Atividades**- Garantir a qualidade do...

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    Florianópolis, Santa Catarina, Brasil ELEMENTS - A FANTASTICA FABRICA DE CADEIRAS LTDA Tempo inteiro

    Estamos buscando pessoas que queiram: fazer a diferença e viver sem MEDO, em nosso Time de Elementais**Vem fazer a diferença****Responsabilidades**Garantir a satisfação e sucesso dos clientes, ajudando-os a maximizar o valor dos produtos;Atuar como ponto de contato principal para os clientes, respondendo a consultas e solucionando problemas;Propor...

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    Florianópolis, Santa Catarina, Brasil Netvagas Tempo inteiro

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    Florianópolis, Santa Catarina, Brasil Netvagas Tempo inteiro

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