Líder de Sucesso do Cliente

Há 4 dias

São Paulo, São Paulo, Brasil Shoppingspmarket Tempo inteiro

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Base pay range

DESCRIÇÃO

Principais Responsabilidades

  • Supervisionar e apoiar a equipe de atendimento, garantindo a resolução eficaz das solicitações dos clientes.
  • Monitorar indicadores de desempenho (SLA, tempo médio de atendimento, NPS, taxa de resolução no primeiro contato) e implementar ações corretivas quando necessário.
  • Desenvolver e aplicar treinamentos para aprimorar a performance da equipe.
  • Atuar como ponto de escalonamento para casos críticos e resolver situações de alta complexidade.
  • Garantir que os atendimentos sigam as políticas da empresa e os padrões de qualidade.
  • Propor e implementar melhorias nos processos de atendimento para otimizar a operação.
  • Trabalhar em conjunto com outras áreas (Operações, Tecnologia, Financeiro e Jurídico) para solucionar problemas estruturais e melhorar a experiência do cliente.
  • Elaborar relatórios gerenciais sobre a performance do atendimento e principais desafios enfrentados.
  • Motivar e engajar a equipe, promovendo um ambiente colaborativo e focado na excelência do atendimento.

Requisitos

  • Ensino superior completo ou em andamento (Administração, Comunicação, Gestão de Negócios ou áreas correlatas).
  • Experiência prévia como supervisor, coordenador ou líder de sucesso do cliente, preferencialmente em SAC, e-commerce ou ticketeiras.
  • Conhecimento em ferramentas de atendimento multicanais (Conhecimento em Zendesk será um diferencial).
  • Capacidade de análise de métricas e indicadores de atendimento.
  • Habilidade em gestão de equipe, com foco em desenvolvimento e motivação dos colaboradores.
  • Excelente comunicação verbal e escrita.
  • Organização e capacidade de gerenciar situações atípicas do dia a dia.
    • Local de trabalho: São Paulo, SP
    • Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
    • Jornada: Período Integral
    • Nível hierárquico: Supervisor

REQUISITOS

  • Escolaridade Mínima: Ensino Superior

VALORIZADO

  • Tempo de experiência: Entre 3 e 5 anos

BENEFÍCIOS

  • Plano Odontológico
  • Plano Médico
  • Seguro de vida
  • Vale Alimentação
  • Vale Refeição
Seniority level
  • Mid-Senior level
Employment type
  • Full-time
Job function
  • Other
Industries
  • Investment Banking

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  • Líder de Sucesso do Cliente

    Há 2 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeEmprego Tempo inteiro R$90.000 - R$140.000

    Posição: Líder de Sucesso do ClienteNossa empresa busca um profissional qualificado para ocupar a posição de Líder de Sucesso do Cliente. Nesta função, você terá a oportunidade de liderar um time focado em resultados e trabalhar com clientes para entender suas necessidades e fornecer soluções personalizadas.Descrição da Tarefa:Liderar um time...

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    São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeSUCCESSION Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000

    Procuramos um profissional experiente para atuar como Líder de Sucesso do Cliente e Operações. Nesta função, você liderará equipes multifuncionais responsáveis por garantir a satisfação e retenção dos clientes.ResponsabilidadesLiderar equipes de operações e sucesso do cliente, desenvolvendo e retraindo talentos;Definir e acompanhar KPIs...

  • Líder de Sucesso

    Há 5 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeLiderança Tempo inteiro R$35.000 - R$60.000

    Seja um líder de sucesso!Estamos procurando por alguém que seja capaz de liderar uma equipe dinâmica e comprometida, trabalhando em um ambiente moderno e em constante evolução.Descrição do cargoO Subgerente será responsável por auxiliar a equipe, garantir um atendimento por excelência aos clientes e manter o estoque da loja em ordem e...

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    São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeDesenvolvimento Tempo inteiro R$75.000 - R$90.000

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    São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeSucesso Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000

    Um dos principais desafios da gestão de relacionamentos é manter a satisfação do cliente. Uma instituição líder em Open Finance busca um especialista em sucesso com o cliente para liderar nosso time de vendas e manter relacionamentos sólidos com nossos clientes.Responsabilidades:Desenvolver estratégias para aumentar a satisfação dos...

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    Há 4 dias

    São José dos Campos, São Paulo, Brasil beBeeliderança Tempo inteiro R$70.000 - R$99.000

    Procuramos um líder de sucesso do cliente para liderar a equipe em uma jornada incrível. O seu papel será garantir que nossos clientes não apenas permaneçam conosco, mas cresçam conosco.Liderar iniciativas para entregar valor em todas as etapas da jornada do cliente;Acelerar a adoção de novas funcionalidades da plataforma;Identificar ativamente...

  • Líder de Sucesso em Atendimento ao Cliente

    Há 4 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeAtendimento Tempo inteiro R$4.500 - R$6.750

    Seja um Líder de Sucesso em Atendimento ao ClienteVocê está procurando por uma oportunidade que o permita elevar seu nível de habilidades de atendimento ao cliente? Queremos encontrar alguém para assumir desafios em um negócio global comprometido com a inovação.Somos uma empresa de tecnologia financeira liderada pela necessidade do cliente....

  • Gerente de Sucesso do Cliente

    Há 4 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeSucesso Tempo inteiro

    Gerente de Sucesso do ClienteBuscamos um profissional experiente para assumir o cargo de Gerente de Sucesso do Cliente. Nesta função, você será responsável por estruturar processos e estratégias de sucesso do cliente com foco em engajamento, retenção e crescimento.">Responsabilidades:Estruturar processos e estratégias de sucesso do cliente com foco...

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    Há 4 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeDesenvolvimento Tempo inteiro R$5.000 - R$5.500

    Desenvolvedor de Sucesso do Cliente Senior Ao longo da jornada profissional, os verdadeiros especialistas constroem soluções que agregam valor ao cliente. Se você é apaixonado por resolver problemas e desenvolver soluções inovadoras, quer trabalhar com tecnologias de ponta em um ambiente dinâmico e tem como objetivo ser líder no mercado, esta vaga é...

  • Líder de Sucesso Transformador

    Há 4 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeExcelência Tempo inteiro R$60.000 - R$80.000

    Desenvolva sua carreira como Líder de Sucesso do Cliente em uma empresa inovadora!O que significa ser Líder de Sucesso do Cliente?Nossa equipe trabalha diariamente para ajudar nossos clientes a alcançarem seu sucesso, revolucionando a experiência dos consumidores e pacientes na América Latina, com conhecimento e empatia.Como parte do nosso time de...