Analista de Suporte

2 semanas atrás

Novo Hamburgo, Rio Grande do Sul, Brasil CIGAM Software de Gestão Tempo inteiro
Job description

Atuar no suporte técnico aos clientes do ERP CIGAM, com foco na resolução de dúvidas e problemas operacionais, contribuindo ativamente para a satisfação do cliente, assegurando que ele se sinta bem atendido, compreendido e confiante no uso do ERP CIGAM. A função exige raciocínio lógico, interesse por tecnologia e boa capacidade de comunicação, para entender a necessidade do cliente, interpretar o funcionamento do sistema e oferecer soluções com agilidade, clareza e satisfação do usuário.

O profissional será responsável por investigar situações com base em análise de comportamento do sistema, leitura de logs e consultas SQL, além de interagir com outras áreas sempre que necessário para garantir a melhor resposta ao cliente.

Seu perfil comportamental:

Gosta de aprender e investigar;

Tem foco no cliente e no resultado;

Sabe ouvir, interpretar e orientar com clareza;

Colabora com o time e compartilha conhecimento;

Tem iniciativa, organização e busca constante por melhoria;

Se identifica com os valores da CIGAM: simplicidade, excelência e sucesso do cliente.

Main responsibilities

Responsabilidades e atribuições


• Atender clientes por diferentes canais, prestando suporte técnico sobre o uso do ERP CIGAM;


• Investigar situações por meio de análise lógica, leitura de logs e consultas SQL;


• Esclarecer dúvidas e orientar o cliente sobre o uso correto dos recursos do sistema;


• Encaminhar chamados para outras áreas quando a solução envolver ajustes técnicos ou análise de desenvolvimento;


• Colaborar com a melhoria contínua da base de conhecimento e processos internos de atendimento;


• Apoiar, quando necessário, as etapas de testes, implantação ou manutenção do ERP.

Requirements and skills

Formação:

Cursando Análise e Desenvolvimento de Sistemas ou áreas correlatas de tecnologia ou gestão.

Conhecimentos:


• Raciocínio lógico bem desenvolvido;


• Conhecimento básico em banco de dados relacional e leitura de consultas SQL;


• Boa comunicação verbal e escrita, com foco no entendimento e clareza na orientação ao cliente;


• Familiaridade com aplicativos do sistema Windows (Word, Excel, PowerPoint, Internet e Outlook).

Desejável


• Experiência anterior em suporte técnico ou atendimento ao usuário de sistemas ERP;


• Conhecimento básico em rotinas fiscais (ex.: emissão de NF-e, apuração de impostos, diferencial de alíquota);


• Leitura de código em linguagem de programação estruturada (diferencial valorizado).

Additional information

Benefícios

Auxílio alimentação;

Vale transporte;

Gympass

Universidade Corporativa, Trilhas de Desenvolvimento, Plano de Carreira, Capacitações;

Investimento na carreira profissional com cursos e certificações;

???? Auxílio em Planos de Saúde;

Horário flexível;

Programa de Participação de Resultados;

Seguro de Vida;

Home Office - Teletrabalho ou Trabalho híbrido;

Fornecimento de Equipamentos;

Excelentes Práticas de Gestão, empresa premiada GPTW.

#J-18808-Ljbffr

  • Analista De Suporte

    Há 3 dias

    Novo Hamburgo, Rio Grande do Sul, Brasil Cigam Software De Gestão Tempo inteiro

    Responsabilidades e atribuições.Atender clientes por diferentes canais, prestando suporte técnico sobre o uso do ERP CIGAM.Investigar situações por meio de análise lógica, leitura de logs e consultas SQL.Esclarecer dúvidas e orientar o cliente sobre o uso correto dos recursos do sistema.Encaminhar chamados para outras áreas quando a solução...

  • Analista de Suporte

    2 semanas atrás

    Novo Hamburgo, Rio Grande do Sul, Brasil CIGAM Software de Gestão Tempo inteiro

    Responsabilidades e atribuições:Atender clientes por diferentes canais, prestando suporte técnico sobre o uso do ERP CIGAM.Investigar situações por meio de análise lógica, leitura de logs e consultas SQL.Esclarecer dúvidas e orientar o cliente sobre o uso correto dos recursos do sistema.Encaminhar chamados para outras áreas quando a solução...

  • Analista de Suporte

    2 semanas atrás

    Novo Hamburgo, Rio Grande do Sul, Brasil CIGAM Software de Gestão Tempo inteiro

    Responsabilidades e atribuições: Atender clientes por diferentes canais, prestando suporte técnico sobre o uso do ERP CIGAM. Investigar situações por meio de análise lógica, leitura de logs e consultas SQL. Esclarecer dúvidas e orientar o cliente sobre o uso correto dos recursos do sistema. Encaminhar chamados para outras áreas quando a solução...

  • Analista de Suporte

    4 semanas atrás

    Novo Hamburgo, Rio Grande do Sul, Brasil CIGAM Software Corporativo Ltda Tempo inteiro

    Buscamos um(a)Analista de Suporte para atuar no atendimento aos clientes usuários do ERP CIGAM, solucionando dúvidas e problemas com agilidade, empatia e foco em excelência, garantindo a satisfação pelo relacionamento, suporte ágil e efetivo, de forma alinhada com as políticas e planejamento geral da empresa.Responsabilidades e atribuiçõesReceber e...

  • Analista de Suporte

    4 semanas atrás

    Novo Hamburgo, Rio Grande do Sul, Brasil CIGAM Software de Gestão Tempo inteiro

    Join to apply for the Analista de Suporte - Fiscal - RS role at CIGAM Software de GestãoResponsibilities and duties:Assist clients via different channels, providing technical support for the use of the CIGAM ERP system.Investigate situations through logical analysis, log reading, and SQL queries.Clarify doubts and guide clients on the correct use of system...

  • Analista de Suporte

    4 semanas atrás

    Novo Hamburgo, Rio Grande do Sul, Brasil CIGAM Software de Gestão Tempo inteiro

    Join to apply for the Analista de Suporte - Fiscal - RS role at CIGAM Software de Gestão Responsibilities and duties: Assist clients via different channels, providing technical support for the use of the CIGAM ERP system. Investigate situations through logical analysis, log reading, and SQL queries. Clarify doubts and guide clients on the correct use of...

  • Analista de Suporte

    2 semanas atrás

    Novo Hamburgo, Rio Grande do Sul, Brasil Cigam Software Corporativo Tempo inteiro

    Responsabilidades e atribuições. Atender clientes por diferentes canais, prestando suporte técnico sobre o uso do ERP CIGAM. Investigar situações por meio de análise lógica, leitura de logs e consultas SQL. Esclarecer dúvidas e orientar o cliente sobre o uso correto dos recursos do sistema. Encaminhar chamados para outras áreas quando a solução...

  • Analista de Suporte

    4 semanas atrás

    Novo Hamburgo, Rio Grande do Sul, Brasil Cigam Software Corporativo Tempo inteiro

    Responsabilidades e atribuições. Atender clientes por diferentes canais, prestando suporte técnico sobre o uso do ERP CIGAM. Investigar situações por meio de análise lógica, leitura de logs e consultas SQL. Esclarecer dúvidas e orientar o cliente sobre o uso correto dos recursos do sistema. Encaminhar chamados para outras áreas quando a solução...

  • Analista De Suporte

    Há 3 dias

    Novo Hamburgo, Rio Grande do Sul, Brasil Dom'S Tempo inteiro

    ANALISTA DE SUPORTE - TIAtribuições:- Ser responsável pelos atendimentos aos clientes da empresa, quando estes tiverem dúvidas ou dificuldades na utilização do sistema.- Consultar manuais, helps ou especialistas N2 na empresa para que auxiliem no entendimento da situação e no melhor atendimento a ser prestado.- Realizar simulações e testes no...

  • Analista de Suporte

    3 semanas atrás

    Novo Hamburgo, Rio Grande do Sul, Brasil Cigam Software Corporativo Tempo inteiro

    Responsabilidades e atribuições. Atender clientes por diferentes canais, prestando suporte técnico sobre o uso do ERP CIGAM. Investigar situações por meio de análise lógica, leitura de logs e consultas SQL. Esclarecer dúvidas e orientar o cliente sobre o uso correto dos recursos do sistema. Encaminhar chamados para outras áreas quando a solução...