Monitor/Instrutor de Qualidade de Atendimento

3 semanas atrás

Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Grupo Fácil Tempo inteiro

Nós somos o Grupo Fácil. Ao longo de mais de 28 anos, somos referência nacional em tecnologia e soluções para os segmentos de Saúde, de Instituições Financeiras e Imobiliário.
Dedicados na entrega de valor aos nossos clientes, focados na melhoria contínua e evolução natural no mercado de software brasileiro.
Atualmente ingressamos em uma nova grande jornada de inovação, onde novos processos e produtos serão elaborados para entregar mais valor a nossos clientes, por isso, esperamos que você faça parte dessa jornada conosco.
Informações da vaga

  • Jornada:
    • 5x2 - Presencial ( SEGUNDA A SEXTA)
  • Horário
    • 08:00 às 17:00
  • Localidade:
    • Av. do Contorno, Centro de BH
Atividades a serem desenvolvidas
  • Realizar monitorias das ligações telefônicas com o objetivo de avaliar a qualidade do atendimento da equipe;
  • Colaborar com treinamentos e reciclagens de equipes operacionais;
  • Realizar treinamentos para os colaboradores da central e prestadores;
  • Realizar reciclagem aos colaboradores da central com o objetivo de gerar conhecimento para o atendente e manter a qualidade no serviço prestado.
  • Elaborar relatórios de dsempenho e indicadores de qualidade;
  • Realizar treinamentos para a os novos prestadores de serviço
  • Preparar relatórios quando solicitado pelos clientes
  • Criar e atualizar os scripts e fluxos de atendimentos com a finalidade de manutenção do padrão de atendimento da central;
  • Recepcionar demandas críticas e tratar juntos aos setores responsáveis quando necessário;
  • Responder e-mails de clientes internos e externos com o objetivo de sanar dúvidas ou realizar alguma entrega pertinente a área;
  • Garantir o cumprimento de normas, padrões e regulamentos da empresa.
  • Responder os protocolos do CRM registrado ou direcioná-los para a área responsável tratar;
Requisitos da Vaga
  • Ensino Médio completo
  • Experiência profissional em Call Center na área de saúde
  • Conhecimentos em informática: PowerPoint, Windows, Word, Excel/internet e PDF
Requisitos Desejáveis
  • Ensino superior completo ou em curso, em áreas afins (Administração, Qualidade, Gestão de Processos, entre outras);
  • Conhecimento e expreiencias em, sistemas de monitoria ou CRM, técnicas de feedback e escuta ativa e normas de qualidade.
Mas o que oferecemos?
  • Vale refeição
  • Vale transporte
  • Programa de saúde e bem-estar
  • Psicologia Viva para Terapia Online
Se você tem as experiências e competências acima, estamos em busca de um profissional como você Mas se você não se identificou com a vaga, compartilhe e faça a diferença
#VemSerGrupoFácil Auxiliar de Higienização - Belo Horizonte

Belo Horizonte, Minas Gerais, Brazil 1 week ago

Elite 2025 | Monitor(a) Estagiário Pedagógico - Inovação | Elite Floresta / MG Monitor(a) de Pátio | Barreiros| Belo Horizonte - MG

Belo Horizonte, Minas Gerais, Brazil 6 days ago

Técnico(a) de Enfermagem - Ferista para unidade de internação Cuidados Clínicos - Hospital São Lucas AUXILIAR DE MANIPULAÇÃO - Região de Belo Horizonte

Belo Horizonte, Minas Gerais, Brazil 2 days ago

Técnico(a) de Enfermagem - Unidade de Cuidados Clínicos - São Lucas Hospital Particular e Convênios (Vaga Ferista )

Belo Horizonte, Minas Gerais, Brazil 6 days ago

Monitor de Física - Unidade Buritis - Belo Horizonte - MG

Belo Horizonte, Minas Gerais, Brazil 1 day ago

Assistente de Patrimônio / Belo Horizonte

Belo Horizonte, Minas Gerais, Brazil 1 week ago

Belo Horizonte, Minas Gerais, Brazil 1 day ago

Técnico(a) de Enfermagem - Centro Cirúrgico - São Lucas Hospital Particular e Convênios (Vaga Ferista )

Belo Horizonte, Minas Gerais, Brazil 1 week ago

Técnico em Enfermagem (HEMODIALISE) Unidade Concórdia

Belo Horizonte, Minas Gerais, Brazil 6 months ago

Belo Horizonte, Minas Gerais, Brazil R$1,600.00-R$1,855.00 6 days ago

Contagem, Minas Gerais, Brazil 6 days ago

Estágio - Monitor PAE (Programa de Acompanhamento Educacional)

Belo Horizonte, Minas Gerais, Brazil 2 months ago

Belo Horizonte, Minas Gerais, Brazil 6 days ago

Contagem, Minas Gerais, Brazil 6 days ago

Contagem, Minas Gerais, Brazil 2 days ago

Belo Horizonte, Minas Gerais, Brazil 1 day ago

Belo Horizonte, Minas Gerais, Brazil 6 months ago

#J-18808-Ljbffr

  • Monitor de Qualidade Telemarketing/call Center

    3 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil QUALITY COACH QUALIDADE E GESTAO LTDA Tempo inteiro

    A **VGX Contact Center** está em busca de um profissional experiente e comprometido com a excelência no atendimento, para contribuir diretamente com o desenvolvimento dos nossos times e a entrega de resultados consistentes.**Responsabilidades**:- Realizar **monitorias de vendas e não vendas** dos operadores da VGX, utilizando formulários preestabelecidos...

  • Monitor de Qualidade

    2 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil VGX Contact Center Tempo inteiro R$35.000 - R$45.000 por ano

    O monitor de qualidade é o profissional responsável por garantir que os atendimentos realizados pelos operadores de telemarketing estejam de acordo com os padrões de qualidade estabelecidos pela empresa. Ele atua como um elo entre a operação e a gestão, avaliando a performance dos atendentes, identificando pontos de melhoria e contribuindo para a...

  • Monitor/instrutor de qualidade de atendimento

    3 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Grupo Fácil Tempo inteiro

    Nós somos o Grupo Fácil. Ao longo de mais de 28 anos, somos referência nacional em tecnologia e soluções para os segmentos de Saúde, de Instituições Financeiras e Imobiliário. Dedicados na entrega de valor aos nossos clientes, focados na melhoria contínua e evolução natural no mercado de software brasileiro.  Atualmente ingressamos em uma nova...

  • Monitor

    2 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil INFINITY SCHOOL - Visual Art Creative Center Tempo inteiro R$5.000 - R$24.000 por ano

    Vaga de Monitor(a) de Marketing – Infinity SchoolA Infinity está com oportunidade para Monitor(a) de Marketing.Se você é apaixonado por marketing, tem interesse em compartilhar conhecimento e deseja crescer junto com a gente, essa vaga pode ser para vocêAtividades:Apoiar os instrutores nas aulas de marketing digital;Auxiliar alunos em dúvidas...

  • Monitor de Qualidade

    1 semana atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil TEL CENTRO DE CONTATOS Tempo inteiro R$35.000 - R$45.000 por ano

    Desenvolver tarefas na área de qualidade de atendimento. Operar sistemas e ferramentas disponibilizadas pela empresa para auditar as ligações, e avaliar o nível de qualidade do atendimento prestado. Executar monitoria individual, Desenvolvimento de planos de ação para auxiliar no desenvolvimento da qualidade; Análise de ligações; Acompanhamento...

  • Monitor da Qualidade

    3 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Prime Results Tempo inteiro

    A Prime Results é uma empresa de assessoria empresarial que presta serviços para a Universo AGV, AGV Brasil, Tato Assist, You Saúde, UmaViagens e AuHappy.Atua no segmento de assessoria e consultoria empresarial que oferece soluções gerenciais de excelência, focadas na melhoria dos resultados de seus clientes.Se você se identifica com uma cultura de...

  • Instrutor de Animação

    3 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil ASSOCIACAO DE PROMOCAO HUMANA DIVINA PROVIDENCIA Tempo inteiro

    Planejar e ministrar aulas de animação de alta qualidade.Desenvolver currículos e materiais didáticos relevantes para o curso.Fornecer orientação prática e feedback aos alunos durante projetos de animação.Estimular a criatividade e a inovação no processo de aprendizado.Acompanhar o progresso dos alunos e adaptar o ensino conforme...

  • Monitor da Qualidade

    3 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Prime Results Tempo inteiro

    A Prime Results é uma empresa de assessoria empresarial que presta serviços para a Universo AGV, AGV Brasil, Tato Assist, You Saúde, UmaViagens e AuHappy.Atua no segmento de assessoria e consultoria empresarial que oferece soluções gerenciais de excelência, focadas na melhoria dos resultados de seus clientes.Se você se identifica com uma cultura de...

  • Instrutor(a) de Treinamento

    Há 5 dias

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Energia de TODOS Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    INSTRUTOR(A) DE TREINAMENTOPlanejar, ministrar e avaliar treinamentos relacionados à qualidade, garantindo que todos os colaboradores estejam alinhados às políticas, processos e padrões da empresa, contribuindo para a melhoria contínua e excelência operacional.RESPONSABILIDADES:Planejar, estruturar e ministrar treinamentos presenciais e online,...

  • instrutor(a) de treinamento

    2 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Energia de TODOS Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    INSTRUTOR(A) DE TREINAMENTOPlanejar, ministrar e avaliar treinamentos relacionados à qualidade, garantindo que todos os colaboradores estejam alinhados às políticas, processos e padrões da empresa, contribuindo para a melhoria contínua e excelência operacional.REQUISITOS:Ensino superior em andamento ou concluído;Experiência prévia na área de...