monitor/instrutor de qualidade de atendimento

4 semanas atrás

Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Grupo Fácil Tempo inteiro

Nós somos o Grupo Fácil. Ao longo de mais de 28 anos, somos referência nacional em tecnologia e soluções para os segmentos de Saúde, de Instituições Financeiras e Imobiliário.
Dedicados na entrega de valor aos nossos clientes, focados na melhoria contínua e evolução natural no mercado de software brasileiro.
Atualmente ingressamos em uma nova grande jornada de inovação, onde novos processos e produtos serão elaborados para entregar mais valor a nossos clientes, por isso, esperamos que você faça parte dessa jornada conosco.
Informações da vaga

  • Jornada:
    • 5x2 - Presencial ( SEGUNDA A SEXTA)
  • Horário
    • 08:00 às 17:00
  • Localidade:
    • Av. do Contorno, Centro de BH
Atividades a serem desenvolvidas
  • Realizar monitorias das ligações telefônicas com o objetivo de avaliar a qualidade do atendimento da equipe;
  • Colaborar com treinamentos e reciclagens de equipes operacionais;
  • Realizar treinamentos para os colaboradores da central e prestadores;
  • Realizar reciclagem aos colaboradores da central com o objetivo de gerar conhecimento para o atendente e manter a qualidade no serviço prestado.
  • Elaborar relatórios de dsempenho e indicadores de qualidade;
  • Realizar treinamentos para a os novos prestadores de serviço
  • Preparar relatórios quando solicitado pelos clientes
  • Criar e atualizar os scripts e fluxos de atendimentos com a finalidade de manutenção do padrão de atendimento da central;
  • Recepcionar demandas críticas e tratar juntos aos setores responsáveis quando necessário;
  • Responder e-mails de clientes internos e externos com o objetivo de sanar dúvidas ou realizar alguma entrega pertinente a área;
  • Garantir o cumprimento de normas, padrões e regulamentos da empresa.
  • Responder os protocolos do CRM registrado ou direcioná-los para a área responsável tratar;
Requisitos da Vaga
  • Ensino Médio completo
  • Experiência profissional em Call Center na área de saúde
  • Conhecimentos em informática: PowerPoint, Windows, Word, Excel/internet e PDF
Requisitos Desejáveis
  • Ensino superior completo ou em curso, em áreas afins (Administração, Qualidade, Gestão de Processos, entre outras);
  • Conhecimento e expreiencias em, sistemas de monitoria ou CRM, técnicas de feedback e escuta ativa e normas de qualidade.
Mas o que oferecemos?
  • Vale refeição
  • Vale transporte
  • Programa de saúde e bem-estar
  • Psicologia Viva para Terapia Online
Se você tem as experiências e competências acima, estamos em busca de um profissional como você Mas se você não se identificou com a vaga, compartilhe e faça a diferença
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#J-18808-Ljbffr

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    A VGX Contact Center está em busca de um profissional experiente e comprometido com a excelência no atendimento, para contribuir diretamente com o desenvolvimento dos nossos times e a entrega de resultados consistentes. Responsabilidades: Realizar monitorias de vendas e não vendas dos operadores da VGX, utilizando formulários preestabelecidos pelas...

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    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Vgx Contact Center Tempo inteiro

    A VGX Contact Center está em busca de um profissional experiente e comprometido com a excelência no atendimento, para contribuir diretamente com o desenvolvimento dos nossos times e a entrega de resultados consistentes.Responsabilidades:Realizar monitorias de vendas e não vendas dos operadores da VGX, utilizando formulários preestabelecidos pelas...

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    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil VGX Contact Center Tempo inteiro

    A VGX Contact Center está em busca de um profissional experiente e comprometido com a excelência no atendimento, para contribuir diretamente com o desenvolvimento dos nossos times e a entrega de resultados consistentes.Responsabilidades:Realizar monitorias de vendas e não vendas dos operadores da VGX, utilizando formulários preestabelecidos pelas...

  • Monitor/instrutor de Qualidade de Atendimento

    4 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Grupo Fácil Tempo inteiro

    Dedicados na entrega de valor aos nossos clientes, focados na melhoria contínua e evolução natural no mercado de software brasileiro.Atualmente ingressamos em uma nova grande jornada de inovação, onde novos processos e produtos serão elaborados para entregar mais valor a nossos clientes, por isso, esperamos que você faça parte dessa jornada...

  • Monitor/instrutor de qualidade de atendimento

    4 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Grupo Fácil Tempo inteiro

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    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Nós somos o Grupo Fácil. Ao longo de mais de 28 anos, somos referência nacional em tecnologia e soluções para os segmentos de Saúde, de Instituições Financeiras e Imobiliário. Dedicados na entrega de valor aos nossos clientes, focados na melhoria contínua e evolução natural no mercado de software brasileiro.  Atualmente ingressamos em uma nova...

  • Monitor de qualidade

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    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    A VGX Contact Center está em busca de um profissional experiente e comprometido com a excelência no atendimento, para contribuir diretamente com o desenvolvimento dos nossos times e a entrega de resultados consistentes. Responsabilidades: Realizar monitorias de vendas e não vendas dos operadores da VGX, utilizando formulários preestabelecidos pelas...

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    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil VGX Contact Center Tempo inteiro

    A **VGX Contact Center** está em busca de um profissional experiente e comprometido com a excelência no atendimento, para contribuir diretamente com o desenvolvimento dos nossos times e a entrega de resultados consistentes.**Responsabilidades**:- Realizar **monitorias de vendas e não vendas** dos operadores da VGX, utilizando formulários preestabelecidos...

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  • Monitor/instrutor de Qualidade de Atendimento

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    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Grupo Fácil Tempo inteiro

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