Analista de Ouvidoria Sênior

4 semanas atrás

Jaraguá do Sul, Brasil Clinicorp Solutions Tempo inteiro
A Ouvidoria da Clinicorp é o canal responsável por atender, em última instância, às manifestações de clientes que não encontraram solução satisfatória pelos canais primários de atendimento. Atuamos como ponte de diálogo e mediação entre o cliente e a empresa, buscando soluções justas, transparentes e alinhadas às estratégias da empresa.
Além disso, temos um papel essencial no monitoramento da qualidade e melhoria contínua da experiência do cliente, trabalhando lado a lado com as áreas de Produto, Suporte, CS e Aquisição.
Nosso grande objetivo é sermos um sensor estratégico da experiência do cliente, com foco em gerar insights acionáveis que retroalimentem as decisões da empresa e fortaleçam nossa cultura Customer Centric.
**Responsabilidades e atribuições**
Estamos em busca de um(a) Analista Sênior de Ouvidoria com perfil analítico, investigativo e comunicativo, que saiba lidar com situações de maior complexidade e com clientes de forma estratégica e empática.
**Responsabilidades**:
- Trabalhar com as demandas de Reclame Aqui, Ouvidoria e demais canais de última instância, sempre com foco em uma abordagem equilibrada e de qualidade;
- Documentar e acompanhar reclamações recebidas pelos canais atendidos pela Ouvidoria;
- Colaborar ativamente com as áreas parceiras para garantir soluções completas e satisfatórias;
- Propor insights de melhorias nos fluxos de trabalho, processos e produtos, visando a otimização da experiência do cliente e a prevenção de recorrências;
- Analisar padrões e tendências nas reclamações, sugerindo ações corretivas e preventivas;
- Elaborar relatórios analíticos de suporte às áreas envolvidas e demais stakeholders internos.
**Requisitos e qualificações**
Requisitos e qualificações:
- Vivência em Ouvidoria;
- Comunicação clara, estratégica e objetiva — tanto escrita quanto verbal;
- Perfil analítico, investigativo e comunicativo, com foco em entendimento de cenários e propostas de solução;
- Forte habilidade em resolução de conflitos e condução de mediações/conciliação;
- Senso crítico e habilidade para analisar cenários complexos com autonomia;
- Conhecimento em LGPD e Código de Defesa do Consumidor.
Diferenciais:
- Certificação válida em Ouvidoria;
- Curso de Mediação de Conflitos.
A Clinicorp busca entregar uma **solução de gerenciamento completa para clínicas de saúde, beleza e bem-estar**.
Todos os Clinicorpers carregam consigo os valores daquilo que fazemos, que é solucionar as dores de nossos clientes com foco na entrega de resultados e no sucesso do cliente.
Somos uma empresa repleta de oportunidades incríveis e a jornada é intensa. Estamos em crescimento constante, por isso gostamos de adquirir e desenvolver talentos.
**Quer fazer parte desse time que faz a diferença?**Então fique ligado nas vagas disponíveis em nosso **#teamclinicorp**.

  • Analista de Ouvidoria Sênior

    1 semana atrás

    Jaraguá do Sul, Santa Catarina, Brasil Clinicorp Solutions Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    A Ouvidoria da Clinicorp é o canal responsável por atender, em última instância, às manifestações de clientes que não encontraram solução satisfatória pelos canais primários de atendimento. Atuamos como ponte de diálogo e mediação entre o cliente e a empresa, buscando soluções justas, transparentes e alinhadas às estratégias da...

  • Analista de ouvidoria sênior

    4 semanas atrás

    JARAGUA DO SUL, Brasil Clinicorp Solutions Tempo inteiro

    Requisitos e qualificações: Vivência em Ouvidoria; Comunicação clara, estratégica e objetiva tanto escrita quanto verbal; Perfil analítico, investigativo e comunicativo, com foco em entendimento de cenários e propostas de solução; Forte habilidade em resolução de conflitos e condução de mediações/conciliação; Senso crítico e habilidade...

  • Analista De Ouvidoria

    Há 5 dias

    São José do Rio Preto, Brasil Grupo Cene Tempo inteiro

    O Grupo Cene, a maior empresa no ramo da saúde home care de São Jose do Rio Preto está contratando Analista de Ouvidoria com vivencia na área da saude, conhecimento com Excell e facilicidade com Sistema.Atividades: Atuara na ouvidoria de atendimento ao cliente/paciente, Conduzindo opiniões, reclamações e mediando conflitos.Necessário conhecimento no...

  • Analista de Ouvidoria

    3 semanas atrás

    São José do Rio Preto, Brasil Grupo Cene Tempo inteiro

    O Grupo Cene, a maior empresa no ramo da saúde home care de São Jose do Rio Preto está contratando Analista de Ouvidoria com vivencia na área da saude, conhecimento com Excell e facilicidade com Sistema.Atividades: Atuara na ouvidoria de atendimento ao cliente/paciente, Conduzindo opiniões, reclamações e mediando conflitos. Necessário conhecimento no...

  • Analista De Ouvidoria

    Há 5 dias

    São José do Rio Preto, Brasil Grupo Cene Tempo inteiro

    Descrição da Empresa:O Grupo Cene está no mercado desde **** e oferece serviços em várias áreas da saúde, através de um atendimento humanizado e qualificado.Sua fundadora, a enfermeira e empresária Sueli Noronha Kaiser, devido a sua experiência no setor hospitalar e gerenciamento na área de enfermagem, enxergou um nicho no mercado.Sua sede está...

  • Analista Tributário Senior

    1 semana atrás

    Jaraguá Do Sul, Brasil Save Co. Tempo inteiro

    Join or sign in to find your next job Join to apply for the Analista Tributário Senior role at Save Co. 5 days ago Be among the first 25 applicants Get AI-powered advice on this job and more exclusive features. DescriçãoO Grupo Save está em busca de um Analista Tributário Sênior para integrar nossa equipe! Se você tem perfil analítico, gosta de...

  • Analista Jurídico Sênior

    2 semanas atrás

    Jaraguá do Sul, Brasil Save Co. Tempo inteiro

    Join or sign in to find your next job Join to apply for the Analista Jurídico Sênior role at Save Co. 1 week ago Be among the first 25 applicants Join to apply for the Analista Jurídico Sênior role at Save Co. OAB ativa; DESCRIÇÃOEstamos em busca de um(a) Analista Jurídico Sênior.Essa pessoa será responsável por atuar de forma estratégica no...

  • Analista Funcional SAP

    Há 7 dias

    Jaraguá do Sul, Brasil mazzatech Tempo inteiro

    **ANALISTA FUNCIONAL SAP/PP SÊNIOR** **O DESAFIO** Você será responsável por participar de implementação e otimização de processos no módulo PP (Planejamento de Produção) do SAP, aplicando seu conhecimento especializado para desenvolver soluções que impulsionem a eficiência operacional e os resultados de negócio. **PERFIL...

  • Analista de Folha de Pagamento Sênior

    Há 5 dias

    Jaraguá do Sul, Brasil Grupo Save Tempo inteiro

    A Save CO. está em plena expansão e busca um(a)Analista de Folha de Pagamento Sênior. O(a) Analista de Folha de Pagamento Sênior será responsável por garantir a execução correta e dentro dos prazos de todas as rotinas relacionadas à folha de pagamento, encargos trabalhistas e obrigações acessórias. Atuará de forma estratégica no suporte às...

  • Analista de Marketing Sênior

    Há 7 dias

    Jaraguá do Sul, Santa Catarina, Brasil Jobbol Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Distribuidora de peças eletrônicas admite Analista de Marketing Sênior em Jaraguá do Sul (João Pessoa).Responsabilidades:Desenvolver e executar o planejamento estratégico de marketing, com foco em campanhas digitais. Gerenciar o tráfego pago e otimizar campanhas para SEO, analisando métricas e resultados. Criar e desenvolver materiais gráficos e...