Especialista de Sucesso do Cliente

Você quer vivenciar novos desafios em um ambiente disruptivo que valoriza as pessoas e a vontade de aprender?
A Neurotech é uma empresa orgulhosamente 100% brasileira, pioneira na criação de soluções avançadas de Inteligência Artificial, Machine Learning, Big Data e atuando há 20 anos para clientes em todo Brasil nos segmentos de crédito, varejo, seguros e mercado financeiro.
Estamos em busca de uma pessoa **Especialista em Sucesso do Cliente**, com perfil analítico e raciocínio rápido, para nos auxiliar com análises, planejamento, dentre outras atividades.
**Requisitos da Função**:
- Formação superior completa em Administração de Empresas, Marketing, Engenharia ou Estatística;
COMPETÊNCIAS TÉCNICAS:
- Conhecimentos profundos em processos e políticas de crédito, cobrança e prevenção a fraudes;
- Conhecimento em aplicação de Modelos Estatísticos para concessão e manutenção de crédito, régua de cobrança e prevenção a fraudes;
- Conhecimento no Pacote Office;
- Conhecimento na vertical/segmento de atuação da necessidade;
- Gerenciamento de crise e planejamento estratégico;
- conhecimento de processos: indicadores dentro da especialidade, centralidade no cliente, gerenciamento de projetos e serviços, atuação nos segmentos de crédito, varejo ou seguros, tendo atuado com relacionamento com cliente, comercial ou áreas correlatas,
- Domínio das práticas de CS e experiência prática na implantação ou rotinas dos processos de CS,
- Experiência com planos de ação com base em pesquisas (CSAT + NPS) e atuar com multiplicador da cultura de CS na área.
PRINCIPAIS ATIVIDADES:
- Entender as necessidades dos clientes solucionando problemas, identificando oportunidades e trazendo soluções de modo a fazer uma ponte entre seu negócio e as áreas técnicas internas da companhia. Foco no Net Promoter Score (NPS) dos clientes.
- Atuação conjunta com Gerentes de Operações e Gerentes Comerciais, difundindo e assegurando a estratégia de ter o cliente no centro da empresa, por meio de indicadores de qualidade em Chamados e Projetos;
- Apoiar o cliente na transposição de impedimentos relacionados a Projetos e Chamados, conforme processos e quando alinhado com GO.
- Atuar para obter o melhor NPS e Produtividade do Cliente, por meio de planos de ação controlados junto às demais áreas.
- Ter agenda periódica com o cliente para apresentar Resultados Operacionais (em parceria com o GO), novidades da plataforma e saber a estratégia antecipada, desejos, dores e insatisfações do cliente, bem como verificar constantemente se o que foi contratado está agregando valor a ele.
**Quais benefícios oferecemos?**:
Além de um ambiente de constante desafio e aprendizado, você terá:
- Folga de Aniversário (Happy Day);
- Gympass (acesso a mais de 2.700 academias);
- Plano de saúde Bradesco Top Nacional;
- Descontos no plano odontológico Bradesco Dental;
- Meditação e Ginástica laboral semanalmente;
- Descontos com a parceria da Moodar para terapia online;
- Vale-alimentação e vale-refeição Ifood;
- Participação nos Lucros e Resultados (PLR);
- Treinamentos on-line e presenciais;
- Acesso à rede de parceiros da empresa com descontos de até 30% cursos de idioma, graduação e pós graduação;
- Estudo dirigido;
- Auxílio certificação;
- Auxílio home office;
- Auxílio transporte;
- Auxílio estacionamento;
- Auxílio creche;
- Auxílio lentes (para óculos);
- Condições especiais em previdência privada com a BTGPactual;
- Seguro de vida.
Se você se identifica com as características acima, estamos no caminho certo.
Venha fazer parte do nosso time
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