Gerente Customer Experience

Direct message the job poster from FBNF - Faculdade Brasileira de Negócios e Finanças Se você é APAIXONADO pela ideia de transformar vidas por meio da educação, gosta do mercado financeiro e é movido por desafios, o seu lugar é aqui, na FBNF — a Faculdade na Prática Fundado em 2019, o Grupo EMB (hoje FBNF) nasceu com o compromisso de formar profissionais preparados de verdade para o mercado. Aqui ensinamos técnica, prática, mentalidade e alta performance para acelerar carreiras e transformar histórias. Pensamos como donos, sonhamos grande e colocamos o aluno no centro de tudo. Nossa sede fica na Avenida Paulista, e nosso trabalho é presencial, com um time colaborativo, intenso e apaixonado pelo que faz. Se faz sentido para você liderar uma área estratégica em uma startup com cultura forte e ritmo acelerado, vem voar com a gente Sobre a posição — Gerente de CX Como Gerente de Customer Experience, você será o responsável pela liderança, performance e evolução de todo o time de CX/Acadêmico da FBNF. Seu papel será garantir que cada aluno tenha uma experiência consistente, organizada, encantadora e de altíssimo nível desde o onboarding até a conclusão do MBA. Você atuará na gestão da equipe (JR, Pleno e Sênior), criará processos, indicadores e rotinas, fará interface direta com diretoria, professores, mentores e parceiros, e será protagonista da jornada do aluno dentro da Faculdade na Prática. É uma posição estratégica, com impacto direto na satisfação, retenção, NPS e sucesso dos nossos MBAs. Responsabilidades e Atribuições Gestão da Experiência do Aluno Gestão da Experiência do Aluno. Liderar o time de CX (JR, Pleno e Senior), garantindo produtividade, qualidade e alinhamento cultural. Garantir que a jornada do aluno seja fluida, clara e encantadora, desde o onboarding até a certificação. Ser guardião da qualidade dos MBAs, acompanhando indicadores de satisfação, engajamento e performance acadêmica. Gestão de Processos, Dados e Operações Criar, organizar e padronizar processos administrativos e acadêmicos das pós-graduações e MBAs. Monitorar e apresentar KPIs estratégicos (retenção, engajamento, NPS, SLA, indicadores por turma). Estruturar dashboards, relatórios e apresentações executivas para liderança. Simplificar rotinas e propor melhorias contínuas com visão analítica e foco em eficiência. Relacionamento, Integração e Comunicação Fazer interface direta com professores, tutores, mentores e áreas internas (Comercial, Marketing, Financeiro, Produtos). Garantir alinhamento dos cronogramas, agendas, entregas e comunicações dos cursos. Supervisionar a criação de comunicados, materiais, tutoriais e fluxos de comunicação para alunos. ⚙️ Tecnologia, Automação e Escalabilidade Implementar ferramentas de CRM, automações, fluxos de comunicação e inteligência artificial aplicada à experiência do aluno. Identificar gargalos e criar soluções escaláveis para acompanhar o crescimento da FBNF. Conduzir projetos especiais e melhorias de processos estratégicos ao lado da diretoria. Execução Acadêmica e Operacional Garantir correta gestão dos cronogramas, agendas de mentoria, plataformas, liberação de conteúdos e documentação acadêmica. Supervisionar eventos presenciais e online com alunos, trilhas, mentorias e comitês. Assegurar a excelência no suporte aos professores e mentores. Requisitos e Qualificações obrigatórios: Experiência sólida em Customer Experience, Operações, Gestão Acadêmica, Sucesso do Cliente ou áreas relacionadas. Vivência prévia com liderança de equipes. Excelente comunicação, relacionamento interpessoal e postura executiva. Perfil analítico, organizado, com visão de processos e foco em melhoria contínua. Dominância em Excel e ferramentas de gestão. Energia, senso de dono, comprometimento e capacidade de resolver problemas complexos. Disponibilidade para atuar presencialmente na Av. Paulista — SP. De segunda à sexta das 11h às 20h, sábado das 10h às 14h. Diferenciais poderosos: Experiência em startups ou ambientes de alto crescimento. Vivência prévia em instituições de ensino, pós-graduação ou coordenação acadêmica. Experiência com CRM, automações, IA, dashboards e ferramentas de engajamento. Por que fazer parte da FBNF? Ambiente de alta performance, ritmo acelerado e aprendizado contínuo. Possibilidade real de crescimento interno aqui quem entrega, cresce. Contato direto com grandes nomes do mercado financeiro. Cultura forte, intensa, colaborativa e apaixonada por transformar vidas. Referrals increase your chances of interviewing at FBNF - Faculdade Brasileira de Negócios e Finanças by 2x Get notified about new Customer Specialist jobs in São Paulo, São Paulo, Brazil . Analista Pleno de Melhoria da Experiência - Customer ExperienceAnalista Relacionamento com Cliente -MultipropriedadesSão Paulo, São Paulo, Brazil 2 months ago São Paulo, São Paulo, Brazil 11 hours ago Especialista em Performance e Dados - Mercado EnviosSão Paulo, São Paulo, Brazil 5 months ago Assistente Operacional Administrativo - com foco em Atendimento ao ClienteGreater São Paulo Area R$1,001.00-R$2, hours ago São Paulo, São Paulo, Brazil 5 months ago #J-18808-Ljbffr