Analista de suporte bilíngue jr

4 semanas atrás


SAO PAULO, Brasil Grupo Taking Tempo inteiro

Buscamos um(a) Analista de Suporte Bilíngue Jr com perfil pró-ativo(a), dinâmico(a) e comunicativo(a), que goste de interagir com pessoas e se adaptar a diferentes contextos. O(a) profissional será responsável por prestar suporte técnico aos usuários, garantindo agilidade, clareza e eficiência na resolução de incidentes e solicitações, em um ambiente de atendimento multilíngue. O candidato ideal demonstra facilidade de comunicação, foco em resultados e capacidade analítica para compreender logs técnicos e propor soluções eficazes. ResponsabilidadesPrestar suporte técnico a usuários internos e externos, em português e inglês (e espanhol, quando necessário); Registrar, acompanhar e solucionar chamados, mantendo comunicação clara e objetiva; Analisar e interpretar logs em formato JSON, identificando inconsistências e auxiliando na correção de falhas de integração; Interagir com equipes técnicas e funcionais para garantir a resolução completa dos incidentes; Monitorar os chamados, assegurando o cumprimento dos SLAs e a satisfação do cliente; Elaborar relatórios e documentações técnicas quando necessário. Requisitos Inglês fluente (leitura, escrita e conversação); Português nativo; Espanhol desejável. Experiência prévia em suporte técnico e atendimento ao cliente; Capacidade de análise de logs JSON; Boa comunicação escrita e verbal para tratativas e registros de chamados. DiferenciaisPerfil analítico, com foco em diagnóstico e resolução de problemas; Experiência anterior em ambientes bilíngues de suporte técnico; Habilidade para trabalhar em equipe de forma colaborativa e profissional; Flexibilidade e adaptabilidade a diferentes demandas e cenários.



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    Responsável pelo atendimento receptivo ao cliente para esclarecimento de dúvidas e atendimento das solicitações. Irá acompanhar através de interações constantes, indicadores de utilização da plataforma e pesquisas aplicadas. Atender o cliente de maneira impecável, antecipar as necessidades do cliente, promover a satisfação e sucesso com o uso de...


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