Empregos atuais relacionados a Analista de Ouvidoria - SAO PAULO - Jadlog Logística SA
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Analista de Ouvidoria
Há 3 dias
Sao Paulo, Brasil Santander Tempo inteiroAnalista de Ouvidoria SAO PAULO, Brazil **WHAT YOU WILL BE DOING** Apoiar e executar as atividades de gestão das ocorrências e reclamações dos clientes, apresentadas nos canais regulados e de defesa do consumidor (Bacen e Procon)
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Analista de Ouvidoria
Há 5 dias
Sao Paulo, Brasil Santander Tempo inteiroAnalista de Ouvidoria Country: Brazil **WHAT YOU WILL BE DOING** **Se você tem **vontade de crescer e aprender sempre, e tem paixão em lidar com pessoas, esse pode ser - seu lugar. **Temos uma vaga para você **se tornar Analista de Ouvidoria. Esse pode ser o próximo passo para crescer e desenvolver sua carreira. **Aqui, seu papel será**: Executar...
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Analista de Ouvidoria I
6 meses atrás
Sao Paulo, Brasil Konecta Brasil Tempo inteiroA Konecta Brasil, empresa líder no setor de serviços e soluções de contact center, está em busca de um profissional dinâmico e dedicado para ocupar a posição de Analista Ouvidoria I. **Requisitos**: - Experiência em ouvidoria; - Experiência nos canais Bacen, Reclame Aqui, Consumidor.Gov; - Conhecimento em Pacote Office. **Atividades**: -...
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Analista de Ouvidoria Sr
7 meses atrás
Sao Paulo, Brasil Ser CAIXA Consórcio Tempo inteiroEstamos buscando para compor nosso time de Ouvidoria um profissional com experiência na área e com excelente conhecimentos sobre ritos processuais junto ao BACEN, PROCON e demais canais característicos de Ouvidoria. Profissional que goste de trabalhar em equipe e com autonomia. Como analista de Ouvidoria Sênior irá apoiar o Ouvidor na gestão dos...
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Analista de Sac
7 meses atrás
Sao Paulo, Brasil CARPEDIEM CONSULTORIA Tempo inteiroRealizar atendimento via chat e voz para os clientes (segmento veículos) Avaliar casos e trazer soluções para o cliente dentro das regras pré-estabelecidasDirecionar as ligações para o setor responsável Analista de SAC - Ouvidoria / Reclame Aqui44h1VR (25,00) + VT + VA (133,00) + AM + SV **Requisitos: Experiências e qualificações**: Experiência...
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Analista de ouvidoria júnior
Há 1 mês
SAO PAULO, Brasil BANCO DAYCOVAL Tempo inteiroGraduação em áreas como Psicologia, Comunicação, Engenharia, Administração ou cursos correlatos. Experiência comprovada na área de Ouvidoria, tratando demandas recebidas pela Ouvidoria, Reclame Aqui, Consumidor.gov. Ter conhecimento em produtos bancários; Experiência em mediação de conflitos, tratativa de demandas críticas e canais de alto...
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Analista Ouvidoria Pl
7 meses atrás
Sao Paulo, Brasil Banco BV Tempo inteiro**Sobre o banco BV** Um banco nacional, o **5º maior** banco privado do Brasil (ranking Banco Central). Estamos em constante evolução e construímos **#parcerias** de sucesso para entregarmos nosso propósito de **tornar mais tranquila a vida financeira de pessoas e empresas.** A nossa cultura é simples e ágil. Somos informais nas relações,...
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Analista de Qualidade e Ouvidoria Junior
Há 3 dias
Sao Paulo, Brasil Empiricus Tempo inteiro**Descrição do Cargo** ** Seu Dia-a-dia Na Empiricus - Organizar o serviço de atendimento da Ouvidoria de acordo com as diretrizes da gestão; - Receber, direcionar e tratar as reclamações críticas; - Analisar e propor soluções para melhoria contínua nos processos e criar ações para correções de processos deficitário; - Realizar atividades...
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Anl Ouvidoria Ii
Há 13 horas
Sao Paulo, Brasil Santander Tempo inteiroAnl Ouvidoria II Country: Brazil **WHAT YOU WILL BE DOING** **Analista de Qualidade II** Atualmente somos a Ouvidoria do Santander e mais 16 empresas do conglomerado. O profissional deve zelar pela aderência ao processo e qualidade do atendimento com o cliente final. Também deve ter a capacidade para interpretar, avaliar e construir diagnósticos...
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Analista de Ouvidoria
Há 5 dias
São Paulo, Brasil Emagrecentro aricanduva Tempo inteiroRecepção de Demandas: receber todas as manifestações , sejam elas reclamações, elogios, sugestões, solicitações de informação ou denúncias.Análise : Após receber as demandas, analisa cada caso de forma imparcial e objetiva, avaliando as informações e intermediando a intervenção.Encaminhamento Adequado: Dependendo da natureza da...
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Analista de Ouvidoria
3 semanas atrás
São Paulo, Brasil Emagrecentro aricanduva Tempo inteiroRecepção de Demandas: receber todas as manifestações , sejam elas reclamações, elogios, sugestões, solicitações de informação ou denúncias.Análise : Após receber as demandas, analisa cada caso de forma imparcial e objetiva, avaliando as informações e intermediando a intervenção.Encaminhamento Adequado: Dependendo da natureza da...
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Analista de Ouvidoria
2 semanas atrás
São Paulo, Brasil Emagrecentro aricanduva Tempo inteiroRecepção de Demandas: receber todas as manifestações , sejam elas reclamações, elogios, sugestões, solicitações de informação ou denúncias.Análise : Após receber as demandas, analisa cada caso de forma imparcial e objetiva, avaliando as informações e intermediando a intervenção.Encaminhamento Adequado: Dependendo da natureza da...
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Analista de Ouvidoria Pleno
7 meses atrás
Sao Paulo, Brasil Banco Pine Tempo inteiroBuscamos no mercado um profissional de Ouvidoria para atuar em frentes importantes, com atendimento às solicitações de clientes recebidas por diferentes canais. **Responsabilidades e atribuições** - Prestar atendimento telefônico receptivo de Ouvidoria, com esclarecimentos diversos em horário comercial; - Registrar ligações, reivindicações e...
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Assistente de Ouvidoria
1 dia atrás
Sao Paulo, Brasil Unimed de Ribeirão Preto Tempo inteiro**Atividades**: - Atender, resolver e acompanhar as reclamações dos clientes, postadas pelos diversos canais da empresa. - Identificar e sugerir mudanças nos fluxos operacionais da companhia para evitar reclamações futuras; - Executar as melhorias propostas pela gestão; - Propor melhorias para evolução dos processos, procedimentos e sistemas dentro...
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Analista de Ouvidoria
Há 1 mês
São Paulo, SP, Brasil Itaú Tempo inteiroVenha conhecer essa oportunidade, estamos com vaga para Analista Jr no Atendimento a Órgãos Reguladores da Ouvidoria (Bacen, Susep, CVM e ANS). Aqui revisamos as jornadas e apoiamos na elaboração e validação das minutas, visando um parecer conclusivo e transparente aos clientes e aos órgãos reguladores. Buscamos identificar as oportunidades e...
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Analista de Ouvidoria Jr
7 meses atrás
Sao Paulo, Brasil Banco PAN Tempo inteiroSomos o **PAN** Ágeis, flexíveis e criativos, exploramos possibilidades com disposição e desejo de fazer acontecer. Sempre prontos para encarar novos desafios, nutrimos líderes que, além de ter garra, são abertos e empáticos, veem na proximidade das relações, o elo entre cada um. Nossa missão, se faz cumprida quando transformamos a vida dos...
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Pessoa Analista de Atendimento em Ouvidoria
Há 13 horas
Sao Paulo, Brasil alt.bank Tempo inteiroNascemos como uma plataforma que revoluciona o setor bancário brasileiro, porque, pela primeira vez, a comunidade pode ganhar comissões em vez de apenas pagar taxas. Forneceremos estrutura para que qualquer pessoa ou estabelecimento comercial possa oferecer serviços bancários. Não queremos ser apenas uma conta bancária. Queremos ajudar nossos membros...
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Analista de Ouvidoria de Qualidade Pl
7 meses atrás
Sao Paulo, Brasil GRUPO EURO17 Tempo inteiroO Grupo Euro17, está em busca de um profissional qualificado para assumir a posição de Analista de Ouvidoria de Qualidade Pleno em nossa equipe. Principais responsabilidades: - Atender, resolver e acompanhar as reclamações dos clientes, postadas pelos diversos canais de comunicação da empresa; - Identificar e sugerir mudanças nos fluxos operacionais...
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Coordenador de Ouvidoria
3 semanas atrás
Sao Paulo, Brasil Alfa Entretenimento SA Tempo inteiroSobre a Alfa EntretenimentoA Alfa Entretenimento é uma nova empresa no mercado de apostas esportivas, que chega ao Brasil com uma visão inovadora e totalmente alinhada com as regulamentações governamentais para um setor que será 100% regulado em 2025. Em fase de estruturação, nossa previsão de início de operações é para o dia 01/2025, e estamos...
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Analista de Ouvidoria
1 semana atrás
São Paulo, Brasil Emagrecentro aricanduva Tempo inteiroRecepção de Demandas: receber todas as manifestações , sejam elas reclamações, elogios, sugestões, solicitações de informação ou denúncias.Análise : Após receber as demandas, analisa cada caso de forma imparcial e objetiva, avaliando as informações e intermediando a intervenção.Encaminhamento Adequado: Dependendo da natureza da...
Analista de Ouvidoria
3 meses atrás
- Assegurar que os acionamentos oficiais de rede estejam sendo apropriados para cumprir os prazos internos e externos de cada tratamento, bem como apresentar os relatórios da empresa e propor ações preventivas;
- Elaborar relatórios e análises pontuais, conforme os critérios normativos internos e aplicar técnicas do conteúdo disposto;
- Contribuir para a comunicação do estudo e da pesquisa de satisfação de clientes a partir de atuação com os demais setores da empresa;
- Apoiar a organização e o desenvolvimento de projetos para a implementação de produtos voltados à área de atendimento a todos os segmentos e linhas de negócio da empresa.
- Habilidade em detectar e categorizar as causas raízes das denúncias.
- Certificação em Ouvidoria ativa é necessária.
- Conhecimento de excel, power BI Intermediário
- Receber, acompanhar e responder às demandas registradas no canal de denúncia.
- Monitorar os prazos das demandas, garantindo a aderência ao SLA de resposta.
- Gerenciar de forma autônoma as demandas recebidas e seus respectivos prazos.
- Elaborar respostas formais para o canal e retorno aos denunciantes.
- Direcionar as demandas entre as áreas internas da empresa para obtenção de subsídios.
- Estabelecer uma visão de procedência das manifestações e a aplicabilidade das resoluções com base nos subsídios obtidos.
- Monitorar os prazos de resposta das áreas internas.
- Identificar oportunidades de melhoria nos processos, focando sempre na melhor solução para o denunciante.
- Contribuir para a preservação da reputação da marca.
- Responsável por fechar os indicadores da Ouvidoria e compartilhamento com os responsáveis.
