Coordenador de Ouvidoria

2 semanas atrás


Sao Paulo, Brasil Alfa Entretenimento SA Tempo inteiro

Sobre a Alfa Entretenimento


A Alfa Entretenimento é uma nova empresa no mercado de apostas esportivas, que chega ao Brasil com uma visão inovadora e totalmente alinhada com as regulamentações governamentais para um setor que será 100% regulado em 2025. Em fase de estruturação, nossa previsão de início de operações é para o dia 01/2025, e estamos em busca de pessoas apaixonadas, comprometidas e com vontade de construir algo do zero, junto com a gente.

Se você é um profissional com espírito empreendedor, adora desafios e quer fazer parte de uma empresa que vai transformar o mercado, venha se juntar ao nosso time


A posição: Coordenador de Ouvidoria

Estamos em busca de um Coordenador de Ouvidoria, orientado para resultados e estratégia. Se você tem experiência comprovada em atendimento e gestão de empresas terceiras, essa é a oportunidade ideal para você


O que você vai fazer por aqui:

  • Supervisionar e coordenar a equipe de Ouvidoria, garantindo atendimento de alta qualidade.
  • Estruturar procedimentos de atendimento para os canais de Ouvidoria, Reclame Aqui, Consumidor.Gov e Procon, com scripts pré-definidos, visando a satisfação do cliente e o desenvolvimento contínuo dos colaboradores.
  • Realizar treinamentos regulares para desenvolver habilidades da equipe e promover aprendizagem contínua.
  • Criar e implementar políticas e procedimentos para melhorar eficiência e a satisfação dos clientes.
  • Gerenciar casos complexos e resolver problemas críticos de forma eficaz.
  • Estabelecer, monitorar e analisar indicadores chave da área, utilizando-os para orientar decisões estratégicas.
  • Garantir a adequada comunicação das informações entre a empresa e a equipe de analistas, promovendo transparência e alinhamento.
  • Demonstrar autonomia e proatividade na proposição de melhorias estruturais para solucionar impactos operacionais e promover a excelência no atendimento.


O que esperamos de você:

Hard skills (o que você precisa dominar):

  • Experiência comprovada em liderança de equipes e gestão de canais críticos, preferencialmente com experiência em ouvidorias reguladas.
  • Conhecimento sólido em metodologias de melhoria contínua e gestão de indicadores.
  • Excelente comunicação e habilidades interpessoais, com capacidade de se comunicar de forma eficaz em situações de alta pressão.
  • Proficiência em software de atendimento ao cliente, sistemas de CRM, plataforma Reclame Aqui (HugMe), Consumidor.Gov e sistemas dos Procons em geral .
  • Inglês intermediário.
  • Certificações (desejável) em Ouvidoria.


Soft skills:

  • Visão estratégica: Capacidade de entender a visão da empresa e alinhar as estratégias para apoiar o crescimento e a sustentabilidade do negócio.
  • Organização e atenção aos detalhes: Capacidade de gerenciar múltiplas tarefas e processos ao mesmo tempo, garantindo a precisão e a eficiência em todas as atividades.
  • Adaptabilidade: Habilidade para se ajustar rapidamente às mudanças, especialmente em um ambiente dinâmico de startup e em fase de estruturação.


O que será um diferencial:

Experiência em ouvidorias reguladas e na gestão de canais críticos.


Local de trabalho:

A vaga será híbrida no escritório na região da Avenida Paulista, com maior número de dias presencialmente, especialmente à medida que nos aproximamos da data de início da operação.

Benefícios:

  • Pacote de benefícios competitivo, incluindo plano de saúde, vale-refeição e outros incentivos corporativos.
  • Oportunidade de crescimento acelerado em uma empresa inovadora, com grande potencial no mercado de apostas esportivas.
  • Participação em um projeto pioneiro que visa transformar o mercado de entretenimento no Brasil.


Por que a Alfa?

Aqui, você não está apenas se juntando a mais uma empresa – você está entrando em uma jornada que vai mudar o mercado de apostas no Brasil. Estamos no início de uma trajetória inovadora e desafiadora, e buscamos profissionais que se sintam à vontade para inovar, adaptar e crescer junto com a empresa. Se você acredita em criar algo grandioso desde o início e está preparado para o desafio, aqui é o seu lugar.


Vem com a gente

Se você se identifica com o nosso propósito e está pronto para crescer em um ambiente dinâmico e desafiador, estamos te esperando


  • Coordenador de Ouvidoria

    2 semanas atrás


    São Paulo, SP, Brasil Alfa Entretenimento SA Tempo inteiro

    Sobre a Alfa Entretenimento A Alfa Entretenimento é uma nova empresa no mercado de apostas esportivas , que chega ao Brasil com uma visão inovadora e totalmente alinhada com as regulamentações governamentais para um setor que será 100% regulado em 2025. Em fase de estruturação, nossa previsão de início de operações é para o dia 01/2025 , e...

  • Coordenador de Ouvidoria

    2 semanas atrás


    São Paulo, Brasil Alfa Entretenimento SA Tempo inteiro

    Sobre a Alfa EntretenimentoA Alfa Entretenimento é uma nova empresa no mercado de apostas esportivas, que chega ao Brasil com uma visão inovadora e totalmente alinhada com as regulamentações governamentais para um setor que será 100% regulado em 2025. Em fase de estruturação, nossa previsão de início de operações é para o dia 01/2025, e estamos...


  • São Paulo, Brasil Assaí Atacadista Tempo inteiro

    Titulo da Vaga: Coordenador (a) de Atendimento ao Cliente – OuvidoriaNome da Empresa: Assaí AtacadistaSalário:Localização: São Paulo – SPDescrição da Vaga: Somos uma empresa que cuida da Nossa Gente, zela pela simplicidade, valoriza o Ser Humano e acredita no poder da diversidade e inclusão. Estamos com uma posição de Coordenador(a) de...


  • São Paulo, Brasil Assaí Atacadista Tempo inteiro

    Titulo da Vaga: Coordenador de Atendimento ao Cliente OuvidoriaNome da Empresa: Assaí AtacadistaLocalização: São Paulo – SPDescrição da Vaga: Responsável pelo atendimento multicanal (Voz, Texto, Digital) e pelo tratamento das reclamações (Canais primários, públicos e reputacionais) relacionados a demandas de varejo alimentar (lojas físicas e...


  • são paulo, Brasil Alfa Entretenimento SA Tempo inteiro

    Sobre a Alfa Entretenimento A Alfa Entretenimento é uma nova empresa no mercado de apostas esportivas , que chega ao Brasil com uma visão inovadora e totalmente alinhada com as regulamentações governamentais para um setor que será 100% regulado em 2025. Em fase de estruturação, nossa previsão de início de operações é para o dia 01/2025 , e...


  • São Paulo, Brasil Assaí Atacadista Tempo inteiro

    Titulo da Vaga: Coordenador de Atendimento ao Cliente Ouvidoria Nome da Empresa: Assaí Atacadista Localização: São Paulo – SP Descrição da Vaga: Responsável pelo atendimento multicanal (Voz, Texto, Digital) e pelo tratamento das reclamações (Canais primários, públicos e reputacionais) relacionados a demandas de varejo alimentar (lojas...


  • São Paulo, Brasil Banco Daycoval Tempo inteiro

    JOB DESCRIPTION Nossa posição é para a cidade de São Paulo, na região da Avenida Paulista. O  Grupo Daycoval  é formado por um time de pessoas engajadas e de bom astral. Todos imbuídos de fazer diferença nas vidas de nossos clientes. Sabemos o quanto o mercado financeiro é desafiador e de alta demanda – é disso que gostamos. Nosso...


  • São Paulo, Brasil Banco Daycoval Tempo inteiro

    JOB DESCRIPTION Nossa posição é para a cidade de São Paulo, na região da Avenida Paulista. O  Grupo Daycoval  é formado por um time de pessoas engajadas e de bom astral. Todos imbuídos de fazer diferença nas vidas de nossos clientes. Sabemos o quanto o mercado financeiro é desafiador e de alta demanda – é disso que gostamos....

  • Analista de Ouvidoria Jr

    7 meses atrás


    Sao Paulo, Brasil Allcare Gestora de Saúde Tempo inteiro

    Somos uma gestora de saúde especializada no desenvolvimento, distribuição e gestão de serviços e produtos de saúde em todo o país. **Responsabilidades e atribuições** - Acompanhar o andamento das demandas oriundas da plataforma do Reclame Aqui RA HUGME e Consumidor.gov; - Acompanhar no RA HUGME e Consumidor.GOV; - Subsidiar no levantamento das...

  • Coordenador financeiro

    4 semanas atrás


    SAO PAULO, Brasil HB | Hesselbach Company Tempo inteiro

    Ensino superior cursando Pacote Office intermediário Inglês básico Coordenar, organizar e controlar as atividades da área administrativa relativas à segurança patrimonial, arquivo, ouvidoria, secretaria, manutenção predial e atividades afins, definindo normas e procedimentos de atuação de forma a atender as necessidades e objetivos da empresa....

  • Coordenador de marketing

    3 meses atrás


    SAO PAULO, Brasil VIEBEAUTY COSMETIC COMERCIO DE COSMETICOS LTDA Tempo inteiro

       Coordenador(a) de Marketing Sênior - E-commerce de Cosméticos Você está pronto(a) para liderar uma revolução no mundo da beleza digital? Nossa marca de cosméticos, parte de um grupo renomado, está em busca de um(a) Coordenador(a) de Marketing Sênior para comandar nossa presença no e-commerce!  O que esperamos de você:  - Experiência...

  • Assistente administrativo

    2 meses atrás


    SAO PAULO, Brasil Universidade Cidade de São Paulo Tempo inteiro

    Escolaridade: Ensino Médio Completo ou Superior Cursando Informática: Pacote Office Desejável: Espanhol MISSÃO DO CARGO: Prestar serviços administrativos com relação a sua área de atuação, executar os processos de atendimento administrativo, conforme orientação ou procedimentos estabelecidos. Prestar atendimento aos docentes e discentes e apoiar...

  • Atendente Receptivo

    7 meses atrás


    Sao Paulo, Brasil AEC CENTRO DE CONTATOS Tempo inteiro

    Pré Requisitos - Ter 18 anos ou mais - Ter ensino médio completo - Obrigatório ter Experiência com Sac Bancário ou atendimento seguros auto, vida; OU Ouvidoria, Canais Críticos; Ou consórcio; Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau) - Assistência odontológica - Assistência médica - vale refeição - Seguro de Vida - Vale transporte

  • Coordenador Financeiro

    3 semanas atrás


    SAO PAULO, Brasil Umanse - Recrutamento e Seleção e Gestão de Pessoas Tempo inteiro

    Estamos em busca de Coordenador Financeiro para coordenar nossa equipe. Como Coordenador Financeiro, você fará a gestão dos processos financeiros, garantindo que sejam executados de acordo com as normas fiscais e as políticas internas da empresa, bem como da articução com a contabilidade e liderança da equipe financeira, se reportando diretamento à...


  • Sao Jose, Brasil PG SINALIZACAO E EQUIPAMENTOS DE SEGURANCA Tempo inteiro

    Área e especialização profissional: Comercial, Vendas - Venda ExternaNível hierárquico: CoordenadorLugar de trabalho: São José, SCRegime de contratação: Efetivo – CLTJornada: Período IntegralO Coordenador Comercial é responsável por liderar a equipe de vendas, desenvolver estratégias para atingir as metas de vendas, e garantir a satisfação...


  • São Paulo, Brasil Assaí Atacadista Tempo inteiro

    Titulo da Vaga: Coordenador (a) de Atendimento ao Cliente – Ouvidoria Nome da Empresa: Assaí Atacadista Salário: Localização: São Paulo – SP Descrição da Vaga: Somos uma empresa que cuida da Nossa Gente, zela pela simplicidade, valoriza o Ser Humano e acredita no poder da diversidade e inclusão. Estamos com uma posição de Coordenador(a) de...

  • Assistente Administrativo

    18 minutos atrás


    Sao Paulo, Brasil Allcare Gestora de Saúde Tempo inteiro

    **Elaborar relatórios de vendas.** - **Apoio na resolução de questões de premiações e comissionamento, bem como direcionamento de casos de ouvidoria.** - **Realizar análises e controles dos acordos comerciais firmados com os parceiros e garantia de pagamento dos parceiros.** - **Acompanhamento de processos para abertura de código das plataformas...


  • Sao Paulo, Brasil AEC CENTRO DE CONTATOS Tempo inteiro

    Escolaridade Mínima: Ensino Superior - vale refeição - Vale-transporte - Seguro de Vida - Auxílio creche - Assistência odontológica - Assistência médica


  • Sao Paulo, Brasil AEC CENTRO DE CONTATOS Tempo inteiro

    Escolaridade Mínima: Ensino Superior - Assistência médica - Assistência odontológica - Auxílio creche - Seguro de Vida - Vale-transporte - vale refeição

  • Instrutor de Treinamento

    7 meses atrás


    Sao Paulo, Brasil AEC CENTRO DE CONTATOS Tempo inteiro

    Desenvolver, estruturar e apresentar conteúdos de treinamento sobre os produtos dos clientes, garantindo a transmissão, entendimento e assimilação do conteúdo ministrado em cursos, multiplicando com clareza e objetividade os procedimentos e processos operacionais na integração de novos operadores ou na reciclagem e atualização dos operadores...