Alfa Entretenimento S/A | Coordenador de Ouvidoria

Há 4 dias

são paulo, Brasil Alfa Entretenimento SA Tempo inteiro

Sobre a Alfa Entretenimento


A Alfa Entretenimento é uma nova empresa no mercado de apostas esportivas , que chega ao Brasil com uma visão inovadora e totalmente alinhada com as regulamentações governamentais para um setor que será 100% regulado em 2025. Em fase de estruturação, nossa previsão de início de operações é para o dia 01/2025 , e estamos em busca de pessoas apaixonadas, comprometidas e com vontade de construir algo do zero, junto com a gente.

Se você é um profissional com espírito empreendedor, adora desafios e quer fazer parte de uma empresa que vai transformar o mercado, venha se juntar ao nosso time


A posição: Coordenador de Ouvidoria

Estamos em busca de um Coordenador de Ouvidoria, orientado para resultados e estratégia. Se você tem experiência comprovada em atendimento e gestão de empresas terceiras, essa é a oportunidade ideal para você


O que você vai fazer por aqui:

  • Supervisionar e coordenar a equipe de Ouvidoria, garantindo atendimento de alta qualidade.
  • Estruturar procedimentos de atendimento para os canais de Ouvidoria, Reclame Aqui, Consumidor.Gov e Procon, com scripts pré-definidos, visando a satisfação do cliente e o desenvolvimento contínuo dos colaboradores.
  • Realizar treinamentos regulares para desenvolver habilidades da equipe e promover aprendizagem contínua.
  • Criar e implementar políticas e procedimentos para melhorar eficiência e a satisfação dos clientes.
  • Gerenciar casos complexos e resolver problemas críticos de forma eficaz.
  • Estabelecer, monitorar e analisar indicadores chave da área, utilizando-os para orientar decisões estratégicas.
  • Garantir a adequada comunicação das informações entre a empresa e a equipe de analistas, promovendo transparência e alinhamento.
  • Demonstrar autonomia e proatividade na proposição de melhorias estruturais para solucionar impactos operacionais e promover a excelência no atendimento.


O que esperamos de você:

Hard skills (o que você precisa dominar):

  • Experiência comprovada em liderança de equipes e gestão de canais críticos, preferencialmente com experiência em ouvidorias reguladas.
  • Conhecimento sólido em metodologias de melhoria contínua e gestão de indicadores.
  • Excelente comunicação e habilidades interpessoais, com capacidade de se comunicar de forma eficaz em situações de alta pressão.
  • Proficiência em software de atendimento ao cliente, sistemas de CRM, plataforma Reclame Aqui (HugMe), Consumidor.Gov e sistemas dos Procons em geral .
  • Inglês intermediário .
  • Certificações (desejável) em Ouvidoria.


Soft skills:

  • Visão estratégica : Capacidade de entender a visão da empresa e alinhar as estratégias para apoiar o crescimento e a sustentabilidade do negócio.
  • Organização e atenção aos detalhes : Capacidade de gerenciar múltiplas tarefas e processos ao mesmo tempo, garantindo a precisão e a eficiência em todas as atividades.
  • Adaptabilidade : Habilidade para se ajustar rapidamente às mudanças, especialmente em um ambiente dinâmico de startup e em fase de estruturação.


O que será um diferencial:

Experiência em ouvidorias reguladas e na gestão de canais críticos.


Local de trabalho:

A vaga será híbrida no escritório na região da Avenida Paulista, com maior número de dias presencialmente, especialmente à medida que nos aproximamos da data de início da operação.

Benefícios:

  • Pacote de benefícios competitivo, incluindo plano de saúde, vale-refeição e outros incentivos corporativos.
  • Oportunidade de crescimento acelerado em uma empresa inovadora, com grande potencial no mercado de apostas esportivas.
  • Participação em um projeto pioneiro que visa transformar o mercado de entretenimento no Brasil.


Por que a Alfa?

Aqui, você não está apenas se juntando a mais uma empresa – você está entrando em uma jornada que vai mudar o mercado de apostas no Brasil. Estamos no início de uma trajetória inovadora e desafiadora, e buscamos profissionais que se sintam à vontade para inovar, adaptar e crescer junto com a empresa. Se você acredita em criar algo grandioso desde o início e está preparado para o desafio, aqui é o seu lugar.


Vem com a gente

Se você se identifica com o nosso propósito e está pronto para crescer em um ambiente dinâmico e desafiador, estamos te esperando

  • Coordenador de Ouvidoria

    Há 5 dias

    São Paulo, SP, Brasil Alfa Entretenimento SA Tempo inteiro

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  • Coordenador de Ouvidoria

    Há 4 dias

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    4 semanas atrás

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  • Coordenador de Ouvidoria

    Há 5 dias

    Sao Paulo, Brasil Alfa Entretenimento SA Tempo inteiro

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  • Coordenador De Ouvidoria

    Há 4 dias

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  • Alfa Entretenimento S/A | Gerente de Operações | são paulo

    4 semanas atrás

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  • Alfa Entretenimento S/A | Gerente de Operações | são paulo

    4 semanas atrás

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  • Alfa Entretenimento S/A | Gerente administrativo e financeiro | são paulo

    Há 1 mês

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    Há 1 mês

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  • Alfa Entretenimento S/A | Analista de Operações

    4 semanas atrás

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    2 semanas atrás

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    2 semanas atrás

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  • Alfa Entretenimento S/A | Analista de Operações

    4 semanas atrás

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  • Alfa Entretenimento S/A | Gerente de Afiliação

    2 semanas atrás

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  • Alfa Entretenimento S/A | Gerente de Afiliação

    2 semanas atrás

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    2 semanas atrás

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  • Performance Marketing Specialist

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  • Diretor Financeiro E Administrativo

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  • Gerente De Operações

    4 semanas atrás

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