Coordenador de Ouvidoria

Há 5 dias

São Paulo SP, Brasil Alfa Entretenimento SA Tempo inteiro

Sobre a Alfa Entretenimento

A Alfa Entretenimento é uma nova empresa no mercado de apostas esportivas , que chega ao Brasil com uma visão inovadora e totalmente alinhada com as regulamentações governamentais para um setor que será 100% regulado em 2025. Em fase de estruturação, nossa previsão de início de operações é para o dia 01/2025 , e estamos em busca de pessoas apaixonadas, comprometidas e com vontade de construir algo do zero, junto com a gente.

Se você é um profissional com espírito empreendedor, adora desafios e quer fazer parte de uma empresa que vai transformar o mercado, venha se juntar ao nosso time

A posição: Coordenador de Ouvidoria

Estamos em busca de um Coordenador de Ouvidoria, orientado para resultados e estratégia. Se você tem experiência comprovada em atendimento e gestão de empresas terceiras, essa é a oportunidade ideal para você

O que você vai fazer por aqui:

  • Supervisionar e coordenar a equipe de Ouvidoria, garantindo atendimento de alta qualidade.
  • Estruturar procedimentos de atendimento para os canais de Ouvidoria, Reclame Aqui, Consumidor.Gov e Procon, com scripts pré-definidos, visando a satisfação do cliente e o desenvolvimento contínuo dos colaboradores.
  • Realizar treinamentos regulares para desenvolver habilidades da equipe e promover aprendizagem contínua.
  • Criar e implementar políticas e procedimentos para melhorar eficiência e a satisfação dos clientes.
  • Gerenciar casos complexos e resolver problemas críticos de forma eficaz .
  • Estabelecer, monitorar e analisar indicadores chave da área, utilizando-os para orientar decisões estratégicas.
  • Garantir a adequada comunicação das informações entre a empresa e a equipe de analistas, promovendo transparência e alinhamento.
  • Demonstrar autonomia e proatividade na proposição de melhorias estruturais para solucionar impactos operacionais e promover a excelência no atendimento.

O que esperamos de você:

Hard skills (o que você precisa dominar):

  • Experiência comprovada em liderança de equipes e gestão de canais críticos, preferencialmente com experiência em ouvidorias reguladas.
  • Conhecimento sólido em metodologias de melhoria contínua e gestão de indicadores.
  • Excelente comunicação e habilidades interpessoais, com capacidade de se comunicar de forma eficaz em situações de alta pressão.
  • Proficiência em software de atendimento ao cliente, sistemas de CRM, plataforma Reclame Aqui (HugMe), Consumidor.Gov e sistemas dos Procons em geral .
  • Inglês intermediário .
  • Certificações (desejável) em Ouvidoria.

Soft skills:

  • Visão estratégica : Capacidade de entender a visão da empresa e alinhar as estratégias para apoiar o crescimento e a sustentabilidade do negócio.
  • Organização e atenção aos detalhes : Capacidade de gerenciar múltiplas tarefas e processos ao mesmo tempo, garantindo a precisão e a eficiência em todas as atividades.
  • Adaptabilidade : Habilidade para se ajustar rapidamente às mudanças, especialmente em um ambiente dinâmico de startup e em fase de estruturação.

O que será um diferencial:

Experiência em ouvidorias reguladas e na gestão de canais críticos.

Local de trabalho:

A vaga será híbrida no escritório na região da Avenida Paulista, com maior número de dias presencialmente, especialmente à medida que nos aproximamos da data de início da operação.

Benefícios:

  • Pacote de benefícios competitivo, incluindo plano de saúde, vale-refeição e outros incentivos corporativos.
  • Oportunidade de crescimento acelerado em uma empresa inovadora, com grande potencial no mercado de apostas esportivas.
  • Participação em um projeto pioneiro que visa transformar o mercado de entretenimento no Brasil.

Por que a Alfa?

Aqui, você não está apenas se juntando a mais uma empresa – você está entrando em uma jornada que vai mudar o mercado de apostas no Brasil. Estamos no início de uma trajetória inovadora e desafiadora, e buscamos profissionais que se sintam à vontade para inovar, adaptar e crescer junto com a empresa. Se você acredita em criar algo grandioso desde o início e está preparado para o desafio, aqui é o seu lugar.

Vem com a gente

Se você se identifica com o nosso propósito e está pronto para crescer em um ambiente dinâmico e desafiador, estamos te esperando

  • Coordenador de Ouvidoria

    1 dia atrás

    São Bernardo do Campo, Brasil Jobbol Tempo inteiro

    Empresa de apostas admite Coordenador de Ouvidoria em São Bernardo do Campo para atuar em Tempo integral, A combinar.. Supervisionar e coordenar a equipe de Ouvidoria, garantindo atendimento de alta qualidade. Estruturar procedimentos de atendimento para os canais de Ouvidoria, Reclame Aqui, Consumidor.Gov e Procon, com scripts pré-definidos, visando a...

  • Coordenador de Ouvidoria

    1 dia atrás

    São Caetano do Sul, Brasil Jobbol Tempo inteiro

    Empresa de apostas admite Coordenador de Ouvidoria em São Caetano do Sul para atuar em Tempo integral, A combinar.. Supervisionar e coordenar a equipe de Ouvidoria, garantindo atendimento de alta qualidade. Estruturar procedimentos de atendimento para os canais de Ouvidoria, Reclame Aqui, Consumidor.Gov e Procon, com scripts pré-definidos, visando a...

  • Coordenador de Ouvidoria

    Há 4 dias

    São Paulo, Brasil Alfa Entretenimento SA Tempo inteiro

    Sobre a Alfa EntretenimentoA Alfa Entretenimento é uma nova empresa no mercado de apostas esportivas, que chega ao Brasil com uma visão inovadora e totalmente alinhada com as regulamentações governamentais para um setor que será 100% regulado em 2025. Em fase de estruturação, nossa previsão de início de operações é para o dia 01/2025, e estamos...

  • Coordenador (A) De Atendimento Ao Cliente – Ouvidoria – Assaí Atacadista

    2 meses atrás

    São Paulo, Brasil Assaí Atacadista Tempo inteiro

    Titulo da Vaga: Coordenador (a) de Atendimento ao Cliente – OuvidoriaNome da Empresa: Assaí AtacadistaSalário:Localização: São Paulo – SPDescrição da Vaga: Somos uma empresa que cuida da Nossa Gente, zela pela simplicidade, valoriza o Ser Humano e acredita no poder da diversidade e inclusão. Estamos com uma posição de Coordenador(a) de...

  • Coordenador de Ouvidoria

    Há 5 dias

    Sao Paulo, Brasil Alfa Entretenimento SA Tempo inteiro

    Sobre a Alfa EntretenimentoA Alfa Entretenimento é uma nova empresa no mercado de apostas esportivas, que chega ao Brasil com uma visão inovadora e totalmente alinhada com as regulamentações governamentais para um setor que será 100% regulado em 2025. Em fase de estruturação, nossa previsão de início de operações é para o dia 01/2025, e estamos...

  • Coordenador De Atendimento Ao Cliente Ouvidoria – Assaí Atacadista

    2 meses atrás

    São Paulo, Brasil Assaí Atacadista Tempo inteiro

    Titulo da Vaga: Coordenador de Atendimento ao Cliente OuvidoriaNome da Empresa: Assaí AtacadistaLocalização: São Paulo – SPDescrição da Vaga: Responsável pelo atendimento multicanal (Voz, Texto, Digital) e pelo tratamento das reclamações (Canais primários, públicos e reputacionais) relacionados a demandas de varejo alimentar (lojas físicas e...

  • Alfa Entretenimento S/A | Coordenador de Ouvidoria

    Há 4 dias

    são paulo, Brasil Alfa Entretenimento SA Tempo inteiro

    Sobre a Alfa Entretenimento A Alfa Entretenimento é uma nova empresa no mercado de apostas esportivas , que chega ao Brasil com uma visão inovadora e totalmente alinhada com as regulamentações governamentais para um setor que será 100% regulado em 2025. Em fase de estruturação, nossa previsão de início de operações é para o dia 01/2025 , e...

  • Coordenador de Atendimento ao Cliente Ouvidoria – Assaí Atacadista

    2 meses atrás

    São Paulo, Brasil Assaí Atacadista Tempo inteiro

    Titulo da Vaga: Coordenador de Atendimento ao Cliente Ouvidoria Nome da Empresa: Assaí Atacadista Localização: São Paulo – SP Descrição da Vaga: Responsável pelo atendimento multicanal (Voz, Texto, Digital) e pelo tratamento das reclamações (Canais primários, públicos e reputacionais) relacionados a demandas de varejo alimentar (lojas...

  • Coordenador(a) de Ouvidoria

    6 meses atrás

    São Paulo, Brasil Banco Daycoval Tempo inteiro

    JOB DESCRIPTION Nossa posição é para a cidade de São Paulo, na região da Avenida Paulista. O  Grupo Daycoval  é formado por um time de pessoas engajadas e de bom astral. Todos imbuídos de fazer diferença nas vidas de nossos clientes. Sabemos o quanto o mercado financeiro é desafiador e de alta demanda – é disso que gostamos. Nosso...

  • Coordenador(a) de Ouvidoria

    7 meses atrás

    São Paulo, Brasil Banco Daycoval Tempo inteiro

    JOB DESCRIPTION Nossa posição é para a cidade de São Paulo, na região da Avenida Paulista. O  Grupo Daycoval  é formado por um time de pessoas engajadas e de bom astral. Todos imbuídos de fazer diferença nas vidas de nossos clientes. Sabemos o quanto o mercado financeiro é desafiador e de alta demanda – é disso que gostamos....

  • Coordenador de Instalações

    4 semanas atrás

    São Paulo, SP, Brasil Fábrica de Máquinas de Automação Tempo inteiro

    Fábrica de Máquinas de Automação admite Coordenador de Instalações em São Paulo. Realizar análise crítica das informações de entrada: projeto, cronograma do projeto, localidade e área física (planta), volume de trabalho estimado, ferramentas e equipamentos a serem utilizados. Definir, juntamente com o Coordenador / Responsável de Projetos, a...

  • Auxiliar De Ouvidoria E Monitoria

    2 meses atrás

    São José do Rio Preto, Brasil Digital Assessoria de Cobranças SS Ltda. Tempo inteiro

    Área e especialização profissional: Telemarketing - Cobrança Nível hierárquico: Auxiliar Número de vagas: 2 Local de trabalho: São José do Rio Preto, SP Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT Jornada Período Integral O auxiliar de ouvidoria escuta e analisa as gravações das chamadas realizadas pelos atendentes e verifica se os padrões...

  • Coordenador de Marketing

    4 semanas atrás

    São Paulo, SP, Brasil Empresa de Marketing Tempo inteiro

    Empresa de Marketing admite Coordenador de Marketing em Jundiaí. Realizar pesquisas aprofundadas para identificar e avaliar os principais parceiros de agências em diversas especialidades. Capturar o feedback da agência e os dados de desempenho para otimizar os recursos de matchmaking da empresa.

  • Coordenador de Marketing

    4 semanas atrás

    São Paulo, SP, Brasil Empresa de Marketing Tempo inteiro

    Empresa de Marketing admite Coordenador de Marketing em Bauru. Realizar pesquisas aprofundadas para identificar e avaliar os principais parceiros de agências em diversas especialidades. Capturar o feedback da agência e os dados de desempenho para otimizar os recursos de matchmaking da empresa.

  • Coordenador de Marketing

    4 semanas atrás

    São Paulo, SP, Brasil Empresa de Marketing Tempo inteiro

    Empresa de Marketing admite Coordenador de Marketing em Barueri. Realizar pesquisas aprofundadas para identificar e avaliar os principais parceiros de agências em diversas especialidades. Capturar o feedback da agência e os dados de desempenho para otimizar os recursos de matchmaking da empresa.

  • Coordenador de Marketing

    4 semanas atrás

    São Paulo, SP, Brasil Empresa de Marketing Tempo inteiro

    Empresa de Marketing admite Coordenador de Marketing em Cotia. Realizar pesquisas aprofundadas para identificar e avaliar os principais parceiros de agências em diversas especialidades. Capturar o feedback da agência e os dados de desempenho para otimizar os recursos de matchmaking da empresa.

  • Coordenador de Marketing

    4 semanas atrás

    São Paulo, SP, Brasil Empresa de Marketing Tempo inteiro

    Empresa de Marketing admite Coordenador de Marketing em São Vicente. Realizar pesquisas aprofundadas para identificar e avaliar os principais parceiros de agências em diversas especialidades. Capturar o feedback da agência e os dados de desempenho para otimizar os recursos de matchmaking da empresa.

  • Coordenador de Marketing

    4 semanas atrás

    São Paulo, SP, Brasil Empresa de Marketing Tempo inteiro

    Empresa de Marketing admite Coordenador de Marketing em Indaiatuba. Criar e manter relacionamentos sólidos com agências existentes, garantindo uma comunicação clara e oportuna. Supervisionar o processo de envio para garantir que as propostas sejam recebidas no prazo e atendam aos requisitos do cliente.

  • Coordenador de Marketing

    4 semanas atrás

    São Paulo, SP, Brasil Empresa de Marketing Tempo inteiro

    Empresa de Marketing admite Coordenador de Marketing em Taubaté. Realizar pesquisas aprofundadas para identificar e avaliar os principais parceiros de agências em diversas especialidades. Criar e manter relacionamentos sólidos com agências existentes, garantindo uma comunicação clara e oportuna.

  • Coordenador de Marketing

    4 semanas atrás

    São Paulo, SP, Brasil Empresa de Marketing Tempo inteiro

    Empresa de Marketing admite Coordenador de Marketing em Sumaré. Realizar pesquisas aprofundadas para identificar e avaliar os principais parceiros de agências em diversas especialidades. Criar e manter relacionamentos sólidos com agências existentes, garantindo uma comunicação clara e oportuna.