Coordenador(a) de Ouvidoria
7 meses atrás
JOB DESCRIPTION
Nossa posição é para a cidade de São Paulo, na região da Avenida Paulista.
O Grupo Daycoval é formado por um time de pessoas engajadas e de bom astral. Todos imbuídos de fazer diferença nas vidas de nossos clientes. Sabemos o quanto o mercado financeiro é desafiador e de alta demanda – é disso que gostamos. Nosso mercado está frenético com a entrada do mundo digital e por aqui atuamos em transformar nossos processos de forma ativa.
O nosso processo seletivo começa na inscrição Se você está realmente engajado em fazer parte do nosso grupo, capriche nessa etapa do processo. Nós analisamos cada candidatos individualmente e damos retorno mesmo para quem não segue não avança no processo.
Toda comunicação é feita por e-mail e telefone, então fique atento às nossas mensagens, libere os domínios e para nossos e-mails não irem parar no spam e fique atento(a) às suas ligações.
Estamos cheios de desafios, então, vem fazer parte deste time ;D
RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS
Auxiliar o superior direto na implementação das estratégias; Gerenciar as atividades da equipe e definir plano de ação; Conduzir e apoiar a equipe no atingimento dos objetivos; Realizar a manutenção dos controles, processos e procedimentos; Atuar na melhoria contínua, inclusive com insumos da Qualidade (produtos e serviços); Colaborar para melhorar a experiência do cliente e redução das reclamações; Adequar a alocação de recursos à quantidade de demandas (capacity planning); Avaliar o desempenho dos colaboradores e aplicar feedback; Apresentar os resultados da área ao superior direto semanalmente; Colaborar para o desenvolvimento da equipe, inclusive por meio de treinamentos de atualização; Monitorar e desenvolver indicadores; Acompanhar o progresso dos objetivos da área; Compreender o comportamento das reclamações nos canais para subsidiar as estratégias da área; Atualizar as políticas e normativos da área; Assegurar a conformidade da área à legislação e normas vigentes, inclusive com teste de aderência; Suplente do superior direto em fóruns e comitês internos e externos (Febraban, ABBC e Acrefi).
REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS
Superior completo em Administração de Empresas, Direito, Economia, Engenharia ou áreas relacionadas; Desejável pós graduação; Experiência com a gestão ou coordenação de manifestações de clientes, mediação de conflitos e solução, em especial àquelas relacionadas ao Banco Central e entidades de proteção e defesa do consumidor; Conhecimentos em interpretação e aplicação de leis relativas ao Direito do Consumidor e de Instruções Normativas; Experiência com gestão e liderança de equipe; Certificação em Ouvidoria.
ADDITIONAL INFORMATION
Assistência Médica e Assistência Odontológica; Vale-refeição e Vale-alimentação; Refeitório; Auxílio-creche; Seguro de Vida; Vale-transporte; Previdência Privada; Participação nos Lucros ou Resultados; Programa de Participação de Resultados; Apoio à Educação; Serviço Social; Parcerias com desconto; Day off.
Grupo Daycoval
O que você pensa quando alguém diz que existe uma excelente oportunidade de trabalho em um banco?
Um lugar onde as pessoas são secas? Um local onde só existe pressão e mais pressão?
Em alguns lugares pode até ser, mas aqui, no Banco Daycoval, existe um clima diferente
O Daycoval é uma instituição financeira com mais de 50 anos, especializada em crédito para empresas, para pessoa física (consignado e financiamento de veículos), produtos de câmbio (comércio exterior e remessa), gestão de recursos e investimentos.
Nosso DNA sempre rendeu à companhia grandes reconhecimentos e prêmios, como o de Melhor Banco de Middle Market do Brasil por dois anos, conforme os resultados medidos pela Austin Rating e pelo jornal O Estado de S.Paulo.
Além desse reconhecimento – e de incontáveis outros – recebemos o título de Melhor Empresas para se Trabalhar, de acordo com o ranking Great Place to Work, uma conquista que orgulha a todos os nossos colaboradores
Esse reconhecimento, o GPTW, vai muito além de um “selo”. Para nós, ele demonstra o compromisso de toda a companhia em fazer, dia a dia, um lugar melhor para se trabalhar. E quando pensamos em um lugar melhor, não falamos apenas em benefícios e salários. Falamos em engajamento, em projetos diferenciados e muito mais
- Musicantes: leva aulas de música e canto gratuitamente para colaboradores;
- Brincar de Viver: proporciona dinâmicas de teatro e contação de histórias para quem tem desejo de ajudar o próximo com essa singela arte;
- Programa de Qualidade de Vida: oferece, gratuitamente, projetos e eventos voltados à saúde e qualidade de vida, como a participação em corridas de rua, musicais, peças teatrais e exposições em museus.
E esse é só uma pequena parte do que temos por aqui
Também temos uma importante missão com a sociedade Por isso, promovemos campanhas solidárias e apoio direto, via doação ou lei de incentivo fiscal, para diversas instituições de renome.
Tudo isso torna possível a união entre a busca por resultados e o engajamento dos colaboradores com a sustentabilidade.
E não poderíamos deixar de falar que nós, do Daycoval, consideramos todos os talentos, independentemente de etnia, religião, cor, sexo, idade, condição de deficiência, nacionalidade, orientação sexual, identidade ou expressão de gênero, ou qualquer outro motivo que caracterize discriminação pela legislação local.
Aqui, você pode ser você
Nosso propósito
É oferecer soluções financeiras com excelência, segurança e agilidade, contribuindo para o desenvolvimento de seus clientes e parceiros, seguindo preceitos de sustentabilidade econômica e responsabilidade social.
Nossos negócios
O grupo Daycoval tem outros negócios além do Banco Daycoval:
Daycred - - crédito para pessoa física (pessoal, consignado e financiamento de veículos)
Daycâmbio - - produtos de câmbio (comércio exterior e turismo)
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Coordenador de Ouvidoria
1 dia atrás
São Bernardo do Campo, Brasil Jobbol Tempo inteiroEmpresa de apostas admite Coordenador de Ouvidoria em São Bernardo do Campo para atuar em Tempo integral, A combinar.. Supervisionar e coordenar a equipe de Ouvidoria, garantindo atendimento de alta qualidade. Estruturar procedimentos de atendimento para os canais de Ouvidoria, Reclame Aqui, Consumidor.Gov e Procon, com scripts pré-definidos, visando a...
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Coordenador de Ouvidoria
1 dia atrás
São Caetano do Sul, Brasil Jobbol Tempo inteiroEmpresa de apostas admite Coordenador de Ouvidoria em São Caetano do Sul para atuar em Tempo integral, A combinar.. Supervisionar e coordenar a equipe de Ouvidoria, garantindo atendimento de alta qualidade. Estruturar procedimentos de atendimento para os canais de Ouvidoria, Reclame Aqui, Consumidor.Gov e Procon, com scripts pré-definidos, visando a...
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Coordenador de Ouvidoria
Há 4 dias
São Paulo, Brasil Alfa Entretenimento SA Tempo inteiroSobre a Alfa EntretenimentoA Alfa Entretenimento é uma nova empresa no mercado de apostas esportivas, que chega ao Brasil com uma visão inovadora e totalmente alinhada com as regulamentações governamentais para um setor que será 100% regulado em 2025. Em fase de estruturação, nossa previsão de início de operações é para o dia 01/2025, e estamos...
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Coordenador de Ouvidoria
Há 5 dias
São Paulo, SP, Brasil Alfa Entretenimento SA Tempo inteiroSobre a Alfa Entretenimento A Alfa Entretenimento é uma nova empresa no mercado de apostas esportivas , que chega ao Brasil com uma visão inovadora e totalmente alinhada com as regulamentações governamentais para um setor que será 100% regulado em 2025. Em fase de estruturação, nossa previsão de início de operações é para o dia 01/2025 , e...
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São Paulo, Brasil Assaí Atacadista Tempo inteiroTitulo da Vaga: Coordenador (a) de Atendimento ao Cliente – OuvidoriaNome da Empresa: Assaí AtacadistaSalário:Localização: São Paulo – SPDescrição da Vaga: Somos uma empresa que cuida da Nossa Gente, zela pela simplicidade, valoriza o Ser Humano e acredita no poder da diversidade e inclusão. Estamos com uma posição de Coordenador(a) de...
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Coordenador de Ouvidoria
Há 5 dias
Sao Paulo, Brasil Alfa Entretenimento SA Tempo inteiroSobre a Alfa EntretenimentoA Alfa Entretenimento é uma nova empresa no mercado de apostas esportivas, que chega ao Brasil com uma visão inovadora e totalmente alinhada com as regulamentações governamentais para um setor que será 100% regulado em 2025. Em fase de estruturação, nossa previsão de início de operações é para o dia 01/2025, e estamos...
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São Paulo, Brasil Assaí Atacadista Tempo inteiroTitulo da Vaga: Coordenador de Atendimento ao Cliente OuvidoriaNome da Empresa: Assaí AtacadistaLocalização: São Paulo – SPDescrição da Vaga: Responsável pelo atendimento multicanal (Voz, Texto, Digital) e pelo tratamento das reclamações (Canais primários, públicos e reputacionais) relacionados a demandas de varejo alimentar (lojas físicas e...
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são paulo, Brasil Alfa Entretenimento SA Tempo inteiroSobre a Alfa Entretenimento A Alfa Entretenimento é uma nova empresa no mercado de apostas esportivas , que chega ao Brasil com uma visão inovadora e totalmente alinhada com as regulamentações governamentais para um setor que será 100% regulado em 2025. Em fase de estruturação, nossa previsão de início de operações é para o dia 01/2025 , e...
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São Paulo, Brasil Assaí Atacadista Tempo inteiroTitulo da Vaga: Coordenador de Atendimento ao Cliente Ouvidoria Nome da Empresa: Assaí Atacadista Localização: São Paulo – SP Descrição da Vaga: Responsável pelo atendimento multicanal (Voz, Texto, Digital) e pelo tratamento das reclamações (Canais primários, públicos e reputacionais) relacionados a demandas de varejo alimentar (lojas...
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Coordenador(a) de Ouvidoria
7 meses atrás
São Paulo, Brasil Banco Daycoval Tempo inteiroJOB DESCRIPTION Nossa posição é para a cidade de São Paulo, na região da Avenida Paulista. O Grupo Daycoval é formado por um time de pessoas engajadas e de bom astral. Todos imbuídos de fazer diferença nas vidas de nossos clientes. Sabemos o quanto o mercado financeiro é desafiador e de alta demanda – é disso que gostamos. Nosso...
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Auxiliar De Ouvidoria E Monitoria
2 meses atrás
São José do Rio Preto, Brasil Digital Assessoria de Cobranças SS Ltda. Tempo inteiroÁrea e especialização profissional: Telemarketing - Cobrança Nível hierárquico: Auxiliar Número de vagas: 2 Local de trabalho: São José do Rio Preto, SP Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT Jornada Período Integral O auxiliar de ouvidoria escuta e analisa as gravações das chamadas realizadas pelos atendentes e verifica se os padrões...
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São Paulo, Brasil Assaí Atacadista Tempo inteiroTitulo da Vaga: Coordenador (a) de Atendimento ao Cliente – Ouvidoria Nome da Empresa: Assaí Atacadista Salário: Localização: São Paulo – SP Descrição da Vaga: Somos uma empresa que cuida da Nossa Gente, zela pela simplicidade, valoriza o Ser Humano e acredita no poder da diversidade e inclusão. Estamos com uma posição de Coordenador(a) de...
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Coordenador de Instalações
4 semanas atrás
São Paulo, Brasil Fábrica de Máquinas de Automação Tempo inteiroFábrica de Máquinas de Automação admite Coordenador de Instalações em São Paulo.Realizar análise crítica das informações de entrada: projeto, cronograma do projeto, localidade e área física (planta), volume de trabalho estimado, ferramentas e equipamentos a serem utilizados.Definir, juntamente com o Coordenador / Responsável de Projetos, a...
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Coordenador de Instalações
4 semanas atrás
São Paulo, Brasil Fábrica de Máquinas de Automação Tempo inteiroFábrica de Máquinas de Automação admite Coordenador de Instalações em São Paulo. Realizar análise crítica das informações de entrada: projeto, cronograma do projeto, localidade e área física (planta), volume de trabalho estimado, ferramentas e equipamentos a serem utilizados.Definir, juntamente com o Coordenador / Responsável de Projetos, a...
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Coordenador de Desenvolvimento de Negócios
3 semanas atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil EMBRACON ADMINISTRADORA DE CONSÓRCIO Tempo inteiroDescrição do CargoO Coordenador de Desenvolvimento de Negócios será responsável por liderar a equipe de vendas externa e garantir o alcance das metas da empresa em termos de vendas.ResponsabilidadesLiderar a equipe de vendas externa;Fazer a gestão de leads atribuídos pelo Convert+ às equipes comerciais;Acompanhar as indicações de novos e potenciais...
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Coordenador de Instalações
4 semanas atrás
são paulo, Brasil Fábrica de Máquinas de Automação Tempo inteiroFábrica de Máquinas de Automação admite Coordenador de Instalações em São Paulo.
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Coordenador De Marketing
2 semanas atrás
São Paulo, Brasil CONSULTORIA, GESTAO E PRESTACAO DE SERVICOS Tempo inteiroVaga: Coordenador(a) De Marketing - Financeira ( SCFI).Cargo: Coordenador(a) de Marketing Empresa: Financeira ( SCFI) .Estamos em busca de um(a) Coordenador (a) de Marketing, com ampla experiência em campanhas de marketing digital, especialmente para área financeira. Este(a) profissional será responsável por acompanhar as campanhas digitais criadas pelas...
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Coordenador de Instalações
4 semanas atrás
São Paulo, SP, Brasil Fábrica de Máquinas de Automação Tempo inteiroFábrica de Máquinas de Automação admite Coordenador de Instalações em São Paulo. Realizar análise crítica das informações de entrada: projeto, cronograma do projeto, localidade e área física (planta), volume de trabalho estimado, ferramentas e equipamentos a serem utilizados. Definir, juntamente com o Coordenador / Responsável de Projetos, a...
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Coordenador de Escalas Profissionais
3 semanas atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil MEDICALL - PRESTACAO DE SERVICOS A SAUDE LTDA Tempo inteiroEstamos procurando por um profissional qualificado para exercer o cargo de Coordenador de Escalas Profissionais em nossa empresa, a MEDICALL - PRESTACAO DE SERVICOS A SAUDE LTDA.Sobre a EmpresaNossa empresa é líder no setor de serviços de saúde e buscamos uma pessoa que compartilhe nossos valores e se comprometa com a excelência em tudo o que...
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Coordenador de Planejamento
Há 1 mês
são paulo, Brasil Empresa de vigilância patrimonial Tempo inteiroEmpresa de vigilância patrimonial admite Coordenador de Planejamento em São Paulo.
