Customer Success Manager

3 semanas atrás

São Paulo, São Paulo, Brasil Nilo Tempo inteiro
Customer Success Manager | Pleno | Híbrido | CLT | São Paulo

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Localização:

Preferência por São Paulo e grande São Paulo (fácil acesso aos aeroportos) - trabalho remoto prioritariamente.

Modelo de Trabalho:

Remoto, com visitas aos clientes.

Descrição da Vaga:

Buscamos um(a) Customer Success Manager com alto nível de autonomia e capacidade de gerar impacto real nos resultados dos nossos clientes. Essa vaga é ideal para quem gosta de navegar temas complexos, se desenvolve rapidamente e tem prazer em atuar de forma consultiva e estratégica com o cliente.

Nosso mercado (saúde) e nossa solução demandam um(a) CSM com raciocínio estruturado, capacidade de aprender rápido, senso de urgência e forte orientação a resultados. Se você busca um ambiente desafiador, com liberdade, em constante evolução e alta expectativa de entrega, essa vaga pode ser para você. Se prefere ambientes com processos mais estáveis e atuação mais relacional, operacional ou reativa, essa vaga provavelmente não será o fit ideal.

Responsabilidades:
  1. Gerir, com autonomia, uma carteira de clientes de grande porte na área da saúde, com suporte da liderança e equipe, sendo responsável pelos resultados.
  2. Atuar como referência de negócios e ponto focal do cliente, com foco na geração de valor.
  3. Ser propositivo e atuar no desenho e execução de projetos em conjunto com os clientes, visando atingir objetivos estratégicos.
  4. Liderar processos de upsell, cross-sell e renovação dos clientes da carteira.
  5. Gerir expectativas de stakeholders de forma consultiva, alinhada ao roadmap da Nilo.
  6. Coletar insights estratégicos para evolução contínua do produto e das jornadas dos clientes.
  7. Apoiar no desenvolvimento de cases de sucesso que demonstrem resultados concretos dos projetos.
Qualificações:
  1. Mais de 2 anos de experiência como Customer Success (mandatório).
  2. Experiência em empresas B2B SaaS (mandatório).
  3. Perfil de alta performance, com entregas comprovadas em ambientes exigentes ou de rápido crescimento.
  4. Capacidade de atuar com liberdade e autonomia.
  5. Raciocínio estruturado e excelente habilidade de priorização.
  6. Excelentes habilidades de comunicação, gestão de conflitos e condução de reuniões com múltiplos stakeholders (mandatório).
  7. Familiaridade com indicadores de sucesso do cliente, uso de dados e CRM (ex: HubSpot).
  8. Experiência na indústria da saúde (diferencial).
  9. Experiência prévia com times multidisciplinares (Produto, Vendas, etc.).

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