Supervisor (a) Sucesso do Cliente (Garuva)

Supervisor (a) Sucesso do Cliente (Garuva) Join to apply for the Supervisor (a) Sucesso do Cliente (Garuva) role at TECADI Operador Logístico Sua Missão Será Liderar e apoiar uma equipe de Especialistas em Sucesso do Cliente na busca de garantir a satisfação e fidelização dos clientes da nossa empresa. Este profissional desempenha um papel crucial na supervisão das atividades diárias da equipe, no desenvolvimento de estratégias eficazes e na promoção do sucesso dos clientes. Atividades Principais Liderar e orientar a equipe de Especialistas em Sucesso do Cliente, proporcionando direcionamento, treinamento e feedback contínuos para garantir o desenvolvimento e aprimoramento de suas habilidades. Colaborar com o Coordenador de Sucesso do Cliente e a alta administração na definição de metas, estratégias e políticas para a equipe de sucesso do cliente. Supervisionar a execução de estratégias de sucesso do cliente, garantindo que os clientes estejam recebendo o suporte necessário para alcançar seus objetivos e resultados desejados. Gerenciar e resolver questões complexas dos clientes, atuando como ponto de contato de escalonamento para problemas críticos. Atuar como parceiro estratégico do cliente através de análises, direcionamento e acompanhamento do serviço prestado por meio da validação mensal dos KPIs da área. Garantir que as necessidades dos clientes sejam atendidas com o objetivo de fidelizar o cliente e atuar como elo de ligação entre operações e sucesso do cliente. Monitorar indicadores do nível de serviço, garantindo a execução dos processos pré-acordados com o cliente. Definir rotinas para o planejamento e execução da grade diária da unidade e definir programação de atendimentos junto com a área operacional. Garantir a execução do plano de operação de acordo com a necessidade do cliente. Avaliar tecnicamente as instruções operacionais desenvolvidas pela equipe. Realizar auditorias de rotinas do setor através da validação da acuracidade dos registros, lançamentos, arquivos e controles. Acompanhar e apresentar os indicadores de desempenho e de performance das atividades de acordo com as diretrizes estabelecidas. Apoiar nas rotinas e métodos de trabalho visando a otimização de recursos e excelência no serviço prestado. Gerir a equipe através da aplicação dos processos administrativos e comportamentais da área de gestão de pessoas, com foco no desenvolvimento e melhoria contínua da equipe. Zelar pelo cumprimento do Código de Conduta Ética, das normas técnicas, administrativas, socioambientais e de segurança. Requisitos Formação Ensino Superior completo (Formação Mínima). Pós-graduação ou Especialização em andamento (Formação Desejável). Conhecimentos Ferramentas de melhoria contínua: nível intermediário. Excel: nível avançado. Movimentação, armazenagem e logística: nível intermediário. Sistema de Gerenciamento de Armazém - WMS (Warehouse Management System): nível intermediário. Ferramentas de planejamento: nível avançado. Notas fiscais e legislação tributária: nível básico. Planejamento e desenvolvimento de processos: nível avançado. Gestão de equipe e desenvolvimento de pessoas: nível intermediário. PASSAR PELOS TREINAMENTOS: Técnicas de atendimento: desejável. Rotinas de planejamento de processos: desejável. Legislação tributária - regime filial e armazenagem: desejável. Power BI: desejável. Benefícios Convênios Médico e Odontológico – Sem mensalidade, oferecendo acesso a atendimentos médicos e odontológicos de qualidade. HSPW - Saúde Mental e Nutricional – Suporte psicológico e nutricional, bem‑estar emocional e físico. Refeitório no Local – Comodidade de refeição no local de trabalho. Cartão Flash – Vale Alimentação. Vale Combustível. Seguro de Vida. Estacionamento Próprio – Facilidade de acesso ao local de trabalho, com vagas disponíveis. Empresa Cidadã. Licença Maternidade – Prorrogação da licença maternidade para até 180 dias (6 meses), além do período legal de 120 dias. Licença Paternidade – Prorrogação da licença paternidade para até 20 dias (além dos 5 dias previstos por lei). Convênio SESC – Benefício de acesso ao SESC, com opções de lazer, cultura, saúde e educação para os colaboradores e seus dependentes. Valorizamos a inclusão