Supervisor de Sucesso do Cliente

1 semana atrás

Garuva, Brasil TECADI Operador Logístico Tempo inteiro R$45.000 - R$90.000 por ano

Supervisor(a) de Sucesso do Cliente – Garuva/SC

Local:
Rodovia SC-417, nº 12048 – Bairro Mina Velha, Zona Rural, Garuva/SC (Presencial)

Regime:
CLT

Sobre o desafio

Buscamos profissional com experiência comprovada em
operador logístico (3PL)
, atuando em
operações multiclientes e centros de distribuição
, com foco em
gestão de relacionamento, cumprimento de SLAs e análise de performance operacional
.

Sua missão será
garantir a satisfação e fidelização dos clientes
, liderando uma equipe técnica responsável por acompanhar indicadores, analisar resultados e propor melhorias contínuas. Atuará como elo entre
operação e cliente
, assegurando a execução dos processos e o alcance dos objetivos acordados.

Responsabilidades principais

  • Liderar e desenvolver a equipe de Especialistas em Sucesso do Cliente.
  • Monitorar e apresentar indicadores de nível de serviço (SLA, OTIF, OTD, produtividade, acuracidade).
  • Realizar análises de performance e planos de ação em conjunto com as áreas Operacional, Qualidade e Transporte.
  • Conduzir reuniões mensais com clientes, validando KPIs e entregas.
  • Produzir relatórios e dashboards com
    Excel avançado
    e
    Power BI
    .
  • Garantir execução de rotinas, auditorias e conformidade com processos internos.
  • Implementar práticas de
    melhoria contínua (PDCA, Lean, Kaizen)
    .

Requisitos técnicos

  • Formação superior completa (Administração, Logística, Engenharias ou áreas afins).
  • Vivência comprovada em
    3PL e centro de distribuição
    .
  • Domínio de
    WMS
    e
    Excel avançado
    (PROCX, SOMASES, Tabelas Dinâmicas).
  • Experiência com
    indicadores logísticos e de atendimento (SLA, OTIF, OTD, acuracidade)
    .
  • Desejável conhecimento em
    Power BI
    e
    metodologias de melhoria contínua
    .

Competências comportamentais

  • Raciocínio analítico e pensamento estruturado.
  • Consistência e coerência nas respostas e decisões.
  • Disciplina, organização e método.
  • Comunicação técnica e clareza na interface com o cliente.
  • Foco em resultado e execução.
  • Liderança orientada a desenvolvimento e entrega.
  • Capacidade de atuar sob pressão e priorizar múltiplas demandas.

Diferenciais

  • Pós-graduação ou especialização em Logística, Projetos ou áreas correlatas.
  • Experiência em
    Lean, Kaizen, MASP ou PDCA
    .
  • Conhecimento básico em
    processos fiscais ou de faturamento
    .

Por que essa vaga é estratégica

A filial Garuva é uma operação
de alta complexidade e ritmo intenso
, que exige um(a) supervisor(a)
analítico(a), técnico(a) e consistente
, capaz de unir visão de negócio, método e relacionamento com o cliente em um ambiente de forte disciplina operacional.

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    1 semana atrás

    Garuva, Brasil Winnin Tempo inteiro

    Sua missão será: Liderar e apoiar uma equipe de Especialistas em Sucesso do Cliente na busca de garantir a satisfação e fidelização dos clientes da nossa empresa. Este profissional desempenha um papel crucial na supervisão das atividades diárias da equipe, no desenvolvimento de estratégias eficazes e na promoção do sucesso dos clientes. Atividades...

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    Garuva, Brasil Winnin Tempo inteiro

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    1 semana atrás

    Garuva, Brasil Tecadi Tempo inteiro

    Sua missão será: Liderar e apoiar uma equipe de Especialistas em Sucesso do Cliente na busca de garantir a satisfação e fidelização dos clientes da nossa empresa.Este profissional desempenha um papel crucial na supervisão das atividades diárias da equipe, no desenvolvimento de estratégias eficazes e na promoção do sucesso dos clientes.Atividades...

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