Supervisor a sucesso do cliente garuva

Sua Missão Será Liderar e apoiar uma equipe de Especialistas em Sucesso do Cliente na busca de garantir a satisfação e fidelização dos clientes da nossa empresa. Este profissional desempenha um papel crucial na supervisão das atividades diárias da equipe, no desenvolvimento de estratégias eficazes e na promoção do sucesso dos clientes. Atividades Principais Liderar e orientar a equipe de Especialistas em Sucesso do Cliente, proporcionando direcionamento, treinamento e feedback contínuos para garantir o desenvolvimento e aprimoramento de suas habilidades. Colaborar com o Coordenador de Sucesso do Cliente e a alta administração na definição de metas, estratégias e políticas para a equipe de sucesso do cliente. Supervisionar a execução de estratégias de sucesso do cliente, garantindo que os clientes estejam recebendo o suporte necessário para alcançar seus objetivos e resultados desejados. Gerenciar e resolver questões complexas dos clientes, atuando como ponto de contato de escalonamento para problemas críticos. Atuar como parceiro estratégico do cliente através de análises, direcionamento e acompanhamento do serviço prestado por meio da validação mensal dos KPIs da área. Garantir que as necessidades dos clientes sejam atendidas com o objetivo de fidelizar o cliente e atuar como elo de ligação entre operações e sucesso do cliente. Monitorar indicadores do nível de serviço, garantindo a execução dos processos pré‑acordados com o cliente. Definir rotinas para o planejamento e execução da grade diária da unidade e definir programação de atendimentos junto com a área operacional. Garantir a execução do plano de operação de acordo com a necessidade do cliente. Avaliar tecnicamente as instruções operacionais desenvolvidas pela equipe. Realizar auditorias de rotinas do setor através da validação da acuracidade dos registros, lançamentos, arquivos e controles. Acompanhar e apresentar os indicadores de desempenho e de performance das atividades de acordo com as diretrizes estabelecidas. Apoiar nas rotinas e métodos de trabalho visando a otimização de recursos e excelência no serviço prestado. Gerir a equipe através da aplicação dos processos administrativos e comportamentais da área de gestão de pessoas, com foco no desenvolvimento e melhoria contínua da equipe. Zelar pelo cumprimento do Código de Conduta Ética, das normas técnicas, administrativas, socioambientais e de segurança. Requisitos Formação Mínima : Ensino Superior completo. Formação Desejável : Pós‑graduação ou especialização em andamento. Conhecimentos : Ferramentas de melhoria contínua: nível intermediário. Excel: nível avançado. Movimentação, armazenagem e logística: nível intermediário. Sistema de Gerenciamento de Armazém – WMS: nível intermediário. Ferramentas de planejamento: nível avançado. Notas fiscais e legislação tributária: nível básico. Planejamento e desenvolvimento de processos: nível avançado. Gestão de equipe e desenvolvimento de pessoas: nível intermediário. Passar pelos treinamentos – Técnicas de atendimento: desejável. Rotinas de planejamento de processos: desejável. Legislação tributária – regime filial e armazenagem: desejável. Power BI: desejável. Benefícios Convênios Médico e Odontológico – Sem mensalidade, oferecendo acesso a atendimentos médicos e odontológicos de qualidade. HSPW – Saúde Mental e Nutricional – Suporte psicológico e nutricional, bem‑estar emocional e físico para os colaboradores. Refeitório no Local – Comodidade de refeição no local de trabalho. Cartão Flash – Vale Alimentação. Vale Combustível. Seguro de Vida – Cobertura para situações imprevistas, proporcionando maior segurança para os colaboradores. Estacionamento Próprio – Facilidade de acesso ao local de trabalho, com vagas disponíveis para os colaboradores. Empresa Cidadã. Licença Maternidade – Prorrogação da licença maternidade para até 180 dias (6 meses), além do período legal de 120 dias. Licença Paternidade – Prorrogação da licença paternidade para até 20 dias (além dos 5 dias previstos por lei). Convênio SESC – Benefício de acesso ao SESC, com opções de lazer, cultura, saúde e educação para os colaboradores e seus dependentes. Valorizamos a inclusão Estamos com vagas abertas para PCDs. Junte‑se a nós e contribua para o nosso sucesso São Francisco do Sul, Santa Catarina, Brazil 1 week ago #J-18808-Ljbffr