Analista de suporte de sistemas

4 semanas atrás

HOME OFFICE, Brasil Coruja Labs Tempo inteiro

Requisitos fundamentais para ser um(a) Analista de Suporte de Sistemas - Nível 3 na Estratégia Educacional:

  • Experiência sólida em Suporte Técnico Nível 3 ou função similar;
  • Habilidade em diagnóstico técnico de sistemas e análise de incidentes com diferentes níveis de complexidade;
  • Vivência com atendimento a clientes internos e suporte a sistemas SaaS;
  • Domínio de ferramentas de gerenciamento de tarefas e chamados (ex: JIRA, Zendesk);
  • Capacidade de documentação clara e precisa para fins de comunicação técnica e base de conhecimento.

Serão considerados diferenciais:

  • Formação superior ou técnica em áreas de Tecnologia da Informação ou correlatas;
  • Conhecimento de análise de logs e execução de comandos/scripts em ambientes Linux;
  • Conhecimentos em programação ou lógica de sistemas (ex: chamadas de API, testes automatizados ou manuais, leitura de código, etc.);
  • Experiência com monitoramento de sistemas e uso de ferramentas como Zabbix, Grafana, Kibana, DataDog ou similares;
  • Familiaridade com ambientes de desenvolvimento ágil (Scrum, Kanban);
  • Atuação prévia no segmento de tecnologia educacional (edtech).

Na Estratégia Educacional você irá:

  • Atuar como Analista de Suporte Técnico Nível 3 no time de Tecnologia, com foco em diagnósticos avançados, análise crítica e resolução de problemas complexos relacionados à plataforma;
  • Realizar investigações técnicas com base em evidências como logs, dashboards de monitoramento, painéis administrativos e testes em ambiente controlado;
  • Assumir a responsabilidade ponta a ponta pelos tickets sob sua gestão, garantindo acompanhamento, qualidade nas entregas e comunicação clara com as partes envolvidas;
  • Atuar com postura de liderança técnica junto ao time de Suporte, promovendo boas práticas, atualização de documentação e melhoria contínua dos processos;
  • Monitorar métricas e indicadores de performance da operação de suporte, propondo e implementando melhorias para aumentar eficiência e qualidade;
  • Atender às solicitações via ferramenta de chamados (JIRA), orientando e apoiando os níveis 1 e 2 na resolução de demandas;
  • Estabelecer uma ponte eficaz entre o Suporte e os times de Engenharia, preparando insumos detalhados para o escalonamento, incluindo testes realizados, evidências coletadas, contexto do cliente e logs relevantes;
  • Conduzir treinamentos internos, elaborar materiais de apoio e atuar no desenvolvimento técnico da equipe de Suporte Nível 1 e Nível 2.

  • Analista de sistemas junior

    4 semanas atrás

    HOME OFFICE, Brasil Coruja Labs Tempo inteiro

    Requisitos fundamentais para ser um(a) Analista de Sistemas Junior na Estratégia Educacional: Experiência sólida em Manutenção de Sistemas ou função similar; Habilidade em diagnóstico técnico de sistemas e análise de incidentes com diferentes níveis de complexidade; Experiência com ferramentas de versionamento de código; Capacidade analítica...

  • Analista de manutenção de sistemas

    4 semanas atrás

    HOME OFFICE, Brasil Coruja Labs Tempo inteiro

    Requisitos fundamentais para ser um(a) Analista de Manutenção de Sistemas na Estratégia Educacional: Experiência sólida em Manutenção de Sistemas ou função similar; Habilidade em diagnóstico técnico de sistemas e análise de incidentes com diferentes níveis de complexidade; Experiência com ferramentas de versionamento de código; Capacidade...

  • Analista de sistemas com conhecimento em varejo

    4 semanas atrás

    HOME OFFICE, Brasil CIGAM Software de Gestão Tempo inteiro

    Formação Completa em Análise e Desenvolvimento de Sistemas e/ou áreas afins; Domínio sobre técnicas de análise, criação e interpretação de um ERP; Conhecimento em Modelagem Estruturada; Desejável conhecimento em Gerenciamento de Projetos; Conhecimento em lógica, algoritmos, linguagens de programação e de banco de dados; Conhecimentos em...

  • Analista de suporte

    4 semanas atrás

    HOME OFFICE, Brasil 3CON | IT & Digital Tempo inteiro

    Graduação com 7 a 8 anos de experiência na área de infraestrutura de servidores. Certificações em VMWare ou Azure Cloud são preferenciais. Experiência prática em servidores Windows (virtuais e físicos) - Construção, configuração, implantação e solução de problemas; sólido conhecimento em VMWare ESXI, Hyper-V e vSphere. Sólido conhecimento...

  • Analista de suporte a requerimentos regulatórios

    4 semanas atrás

    HOME OFFICE, Brasil ICON Solutions do Brasil Tempo inteiro

    Analista de Suporte a Requerimentos Regulatórios - Pleno (Remoto) Você conhece a Icon? Apaixonados por pessoas e especialistas em tecnologia. Nosso trabalho é encontrar talentos e soluções sob medida para os nossos clientes. Vem encontrar o seu projeto ideal conosco e participar da comunidade ICON Sobre a Vaga Código da vaga: A40477054772Modelo de...

  • Analista de implantação e suporte haas

    4 semanas atrás

    HOME OFFICE, Brasil Helyo Tempo inteiro

    Você tem experiência em instalação, manutenção e suporte técnico de sistemas de impressão e mora em Blumenau, Joinville ou Jaraguá do Sul/SC? Então essa pode ser a oportunidade que você estava esperando Estamos buscando um(a) Analista de Implantação e Suporte Haas para fazer parte do nosso time Responsabilidades Instalação e configuração:...

  • Analise suporte sistemas pleno

    4 semanas atrás

    HOME OFFICE, Brasil Global System Tempo inteiro

    VAGA ABERTA | SUPORTE A SISTEMAS PLENO (ZABBIX E GRAFANA)Área: ProdutosModelo de trabalho: 100% RemotoContratação: PJInício: Imediato (vaga urgente)RESPONSABILIDADESBuscamos um(a) profissional com sólida experiência em monitoramento de ambientes de TI, com foco em Zabbix e Grafana, para atuar na sustentação e evolução de nossas esteiras de...

  • Analista de suporte e desenvolvimento de aplicações

    1 semana atrás

    HOME OFFICE, Brasil Pantheon Tempo inteiro

    Buscamos um(a) Analista de Suporte e Desenvolvimento de Aplicações para fornecer suporte técnico global e atuar na melhoria contínua de nossos sistemas. Você será a ponte entre as áreas de negócio e a tecnologia, trabalhando com aplicativos de Gestão da Qualidade em ambientes de fabricação e refinarias. Principais Responsabilidades:Suporte...

  • Analista de sistemas sr

    4 semanas atrás

    HOME OFFICE, Brasil Globalweb Tempo inteiro

    Formação: Formação de nível superior na área de TI com experiência na especialidade solicitada ou acrescido de especialização na área de TI com experiência na especialidade solicitada. Atividades A vaga para Rede Mainframe COM-PLETE se refere a uma posição em tecnologia relacionada a sistemas mainframe, especificamente com foco na rede e na...

  • Analista suporte junior

    4 semanas atrás

    HOME OFFICE, Brasil ABT Atividades Tempo inteiro

    Estamos em busca de um(a) Analista de Suporte  ao Cliente Júnior para se juntar à equipe de uma grande empresa de tecnologia. Responsabilidades Atendimento ao cliente; Registro de chamados; Resolução de problemas; Monitoramento de solicitações; Atualização de documentação; Suporte a melhorias Requisitos obrigatórios Atendimento ao cliente em TI ...