Líder de Experiência do Cliente
1 semana atrás
Líder de Experiência do Cliente | Maxpar Estamos buscando um talento para atuar como principal defensor(a) do cliente dentro da nossa empresa. Esse profissional será responsável pela equipe que realiza o mapeamento e a otimização de cada ponto de contato da jornada do cliente, com o objetivo de elevar a satisfação, fidelização e o valor do nosso serviço para nossos clientes. Você liderará iniciativas que transformam feedbacks em planos de ação, garantindo uma experiência excepcional e consistente. Responsabilidades e atribuições Desenvolver e implementar a estratégia de CX, alinhando-a aos objetivos de negócio da empresa. Mapear detalhadamente toda a jornada do cliente, identificando pontos de dor, momentos de verdade e oportunidades de melhoria. Implementar e gerenciar sistemas de coleta de feedback (NPS, CSAT, CES, pesquisas, etc.) e transformar dados em insights. Atuar como um agente de mudança, colaborando com equipes de Produtos Digitais, Marketing e Atendimento para implementar melhorias centradas no cliente. Monitorar e reportar métricas de CX, criando dashboards e apresentando resultados para a liderança. Propor e testar novas iniciativas, processos ou tecnologias para surpreender e encantar nossos clientes. Requisitos e qualificações Experiência em cargos estratégicos focados em Experiência do Cliente, Sucesso do Cliente, Jornada do Cliente ou áreas similares. Experiência em gestão de pessoas Graduação na área de marketing, administração ou áreas afins. Para cuidar da sua saúde física e mental: Planos de saúde com cobertura para você e seus dependentes; Plano odontológico opcional extensivo à dependerentes; Programa da Gestante com licença maternidade estendida; Wellhub (Desconto em academias). Vale Refeição ou Alimentação. No Natal, envio de cesta. Oportunidade de trabalhar e trocar conhecimentos diários com um time incrível e acolhedor; Allya: Aplicativo com descontos em diversos estabelecimentos e serviços do dia a dia; Dia do Colaborador do Grupo Autoglass comemorado com mimo aos colaboradores. Para desenvolver sua carreira: Oportunidade de crescimento profissional; Cultura de feedback e desenvolvimento; Acesso ao Portal de Educação Corporativa Grupo Autoglass com mais de 200 cursos gratuitos e com emissão de certificado; Galena: Descontos em mais de 150 mil cursos para colaboradores; Ambiente de trabalho colaborativo, com cultura de inovação e melhoria contínua. Para melhorar o seu dia no trabalho presencial: Café da manhã e da tarde; Momento relax: Massagem no posto de trabalho; Área na sede com sala gamer, cafeteria, barbearia, salão de beleza e muito mais. #J-18808-Ljbffr
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Líder de Experiência do Cliente
Há 2 dias
Vila Velha, Espírito Santo, Brasil Grupo Autoglass Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por anoVocê será o(a) principal defensor(a) do cliente dentro da nossa empresa.Responsável pela equipe que realiza o mapeamento e a otimização de cada ponto de contato da jornada do cliente, o trabalho visa elevar a satisfação, fidelização e o valor do nosso serviço para nossos clientes.Você irá liderar iniciativas que transformam feedbacks em planos de...
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Líder de Experiência do Cliente
1 semana atrás
Vila Velha, Espírito Santo, Brasil Maxpar | Grupo Autoglass Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por anoOláEstamos buscando um talento para atuar como principal defensor(a) do cliente dentro da nossa empresa. Esse profissional será responsável pela equipe que realiza o mapeamento e a otimização de cada ponto de contato da jornada do cliente, o trabalho visa elevar a satisfação, fidelização e o valor do nosso serviço para nossos clientes.Você irá...
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Líder De Experiência Do Cliente | Maxpar
1 semana atrás
Vila Velha, Brasil Grupo Autoglass Administrativo Tempo inteiroJob descriptionVocê será o(a) principal defensor(a) do cliente dentro da nossa empresa.Responsável pela equipe que realiza o mapeamento e a otimização de cada ponto de contato da jornada do cliente, o trabalho visa elevar a satisfação, fidelização e o valor do nosso serviço para nossos clientes.Você irá liderar iniciativas que transformam...
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Líder De Experiência Do Cliente | Maxpar
1 semana atrás
Vila Velha, Brasil Grupo Autoglass Tempo inteiroJOB DESCRIPTIONVocê será o(a) principal defensor(a) do cliente dentro da nossa empresa.Responsável pela equipe que realiza o mapeamento e a otimização de cada ponto de contato da jornada do cliente, o trabalho visa elevar a satisfação, fidelização e o valor do nosso serviço para nossos clientes.Você irá liderar iniciativas que transformam...
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Analista de Experiência do Cliente
Há 7 dias
Vila Velha, Espírito Santo, Brasil Grupo Autoglass Tempo inteiro R$40.000 - R$80.000 por anoÁrea de Atuação: Maxpar | Grupo AutoglassOlá ;DEssa é uma oportunidade para atuar na área de Experiência do Cliente, uma iniciativa recente dentro da gestão de Inovação e Melhoria da Maxpar.Nosso objetivo é monitorar toda a jornada do cliente e cada ponto de contato de atendimento, como canais digitais e de voz. Buscamos garantir a consistência...
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Assistente de Experiência ao Cliente
Há 5 dias
Vila Velha, Brasil Loga Tempo inteiro**Pré-requisitos** - Ensino médio completo; - Pacote Office; - Experiência em retenção de clientes /vendas; - Vivência em relacionamento com cliente; - Boa comunicação verbal e escrita; - Interpretação e elaboração de texto. **Perfil da vaga** - Prestar atendimento de ouvidoria e retenção de clientes; - Atendimento telefônico e chat; -...
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Analista de Experiência do Cliente
2 semanas atrás
Vila Velha, Espírito Santo, Brasil Grupo Autoglass Administrativo Tempo inteiro R$40.000 - R$80.000 por anoÁrea de Atuação: Maxpar | Grupo AutoglassOlá ;DEssa é uma oportunidade para atuar na área de Experiência do Cliente, uma iniciativa recente dentro da gestão de Inovação e Melhoria da Maxpar.Nosso objetivo é monitorar toda a jornada do cliente e cada ponto de contato de atendimento, como canais digitais e de voz. Buscamos garantir a consistência...
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Vila Velha, Brasil Grupo Autoglass Administrativo Tempo inteiroSomos um Grupo brasileiro que acredita que, por meio da inovação e tecnologia, é possível desenvolver negócios, evoluir e capacitar pessoas, otimizar processos e oferecer serviços e produtos de qualidade.Iniciamos a nossa jornada representados pela Autoglass, uma extensa rede com mais de 80 lojas distribuídas pelo território brasileiro, voltada para...
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Vila Velha, Brasil Grupo Autoglass Administrativo Tempo inteiroÁrea de Atuação: Maxpar | Grupo Autoglass Olá! ;D Essa é uma oportunidade para atuar na área de Experiência do Cliente, uma iniciativa recente dentro da gestão de Inovação e Melhoria da Maxpar. Nosso objetivo é monitorar toda a jornada do cliente e cada ponto de contato de atendimento, como canais digitais e de voz. Buscamos garantir a...
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Vila Velha, Brasil Grupo Autoglass Tempo inteiroJOB DESCRIPTIONÁrea de Atuação: Maxpar | Grupo AutoglassOlá!;DEssa é uma oportunidade para atuar na área de Experiência do Cliente, uma iniciativa recente dentro da gestão de Inovação e Melhoria da Maxpar.Nosso objetivo é monitorar toda a jornada do cliente e cada ponto de contato de atendimento, como canais digitais e de voz.Buscamos garantir a...
