Líder de Experiência do Cliente

4 semanas atrás

Vila Velha, Brasil Maxpar | Grupo Autoglass Tempo inteiro

Líder de Experiência do Cliente | Maxpar Estamos buscando um talento para atuar como principal defensor(a) do cliente dentro da nossa empresa. Esse profissional será responsável pela equipe que realiza o mapeamento e a otimização de cada ponto de contato da jornada do cliente, com o objetivo de elevar a satisfação, fidelização e o valor do nosso serviço para nossos clientes. Você liderará iniciativas que transformam feedbacks em planos de ação, garantindo uma experiência excepcional e consistente. Responsabilidades e atribuições Desenvolver e implementar a estratégia de CX, alinhando-a aos objetivos de negócio da empresa. Mapear detalhadamente toda a jornada do cliente, identificando pontos de dor, momentos de verdade e oportunidades de melhoria. Implementar e gerenciar sistemas de coleta de feedback (NPS, CSAT, CES, pesquisas, etc.) e transformar dados em insights. Atuar como um agente de mudança, colaborando com equipes de Produtos Digitais, Marketing e Atendimento para implementar melhorias centradas no cliente. Monitorar e reportar métricas de CX, criando dashboards e apresentando resultados para a liderança. Propor e testar novas iniciativas, processos ou tecnologias para surpreender e encantar nossos clientes. Requisitos e qualificações Experiência em cargos estratégicos focados em Experiência do Cliente, Sucesso do Cliente, Jornada do Cliente ou áreas similares. Experiência em gestão de pessoas Graduação na área de marketing, administração ou áreas afins. Para cuidar da sua saúde física e mental: Planos de saúde com cobertura para você e seus dependentes; Plano odontológico opcional extensivo à dependerentes; Programa da Gestante com licença maternidade estendida; Wellhub (Desconto em academias). Vale Refeição ou Alimentação. No Natal, envio de cesta. Oportunidade de trabalhar e trocar conhecimentos diários com um time incrível e acolhedor; Allya: Aplicativo com descontos em diversos estabelecimentos e serviços do dia a dia; Dia do Colaborador do Grupo Autoglass comemorado com mimo aos colaboradores. Para desenvolver sua carreira: Oportunidade de crescimento profissional; Cultura de feedback e desenvolvimento; Acesso ao Portal de Educação Corporativa Grupo Autoglass com mais de 200 cursos gratuitos e com emissão de certificado; Galena: Descontos em mais de 150 mil cursos para colaboradores; Ambiente de trabalho colaborativo, com cultura de inovação e melhoria contínua. Para melhorar o seu dia no trabalho presencial: Café da manhã e da tarde; Momento relax: Massagem no posto de trabalho; Área na sede com sala gamer, cafeteria, barbearia, salão de beleza e muito mais. #J-18808-Ljbffr

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    Há 3 dias

    Vila Velha, Brasil Grupo Autoglass Tempo inteiro

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  • Líder de Experiência do Cliente

    Há 5 horas

    Vila Velha, Espírito Santo, Brasil Grupo Autoglass Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

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    1 semana atrás

    Vila Velha, Espírito Santo, Brasil Maxpar | Grupo Autoglass Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

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    2 semanas atrás

    Vila Velha, Espírito Santo, Brasil Grupo Autoglass Administrativo Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

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  • Líder De Experiência Do Cliente

    Há 6 dias

    Vila Velha, Brasil Maxpar | Grupo Autoglass Tempo inteiro

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  • Líder De Experiência Do Cliente

    Há 6 dias

    Vila Velha, Brasil Grupo Autoglass Administrativo Tempo inteiro

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  • Líder de Experiência do Cliente | Maxpar

    3 semanas atrás

    Vila Velha, Brasil Grupo Autoglass Administrativo Tempo inteiro

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  • Líder De Experiência Do Cliente | Maxpar

    2 semanas atrás

    Vila Velha, Brasil Grupo Autoglass Administrativo Tempo inteiro

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    1 semana atrás

    Vila Velha, Brasil Grupo Autoglass Administrativo Tempo inteiro

    Job descriptionVocê será o(a) principal defensor(a) do cliente dentro da nossa empresa.Responsável pela equipe que realiza o mapeamento e a otimização de cada ponto de contato da jornada do cliente, o trabalho visa elevar a satisfação, fidelização e o valor do nosso serviço para nossos clientes.Você irá liderar iniciativas que transformam...

  • Analista De Experiência Do Cliente

    Há 7 dias

    Vila Velha, Brasil Grupo Autoglass Tempo inteiro

    Área de Atuação: Maxpar | Grupo AutoglassOlá ;DEssa é uma oportunidade para atuar na área de Experiência do Cliente, uma iniciativa recente dentro da gestão de Inovação e Melhoria da Maxpar.Nosso objetivo é monitorar toda a jornada do cliente e cada ponto de contato de atendimento, como canais digitais e de voz.Buscamos garantir a consistência no...