Analista de Retenção

Nosso time Comercial está precisando de mais um integrante
**Sua receita padrão (atividades diárias)**:
- Abordar clientes que expressem interesse em cancelar serviços ou produtos.
- Entender as razões por trás da intenção de cancelamento e abordar essas preocupações de forma eficaz.
- Demonstrar empatia e compreensão durante as interações com os clientes.
- Apresentar soluções alternativas ou ofertas especiais para incentivar os clientes a continuar com os serviços/produtos.
- Registrar com precisão todos os detalhes das interações com os clientes em nosso sistema.
- Trabalhar em estreita colaboração com outras equipes, como Suporte ao Cliente e Vendas, para resolver problemas e manter a satisfação do cliente.
- Alcançar metas de retenção estabelecidas pela empresa.
Ingredientes específicos que estamos procurando (Soft e hard skills)
- Habilidade de Comunicação: Um bom atendente de retenção deve ter habilidades excepcionais de comunicação verbal e escrita. Isso inclui a capacidade de explicar claramente opções alternativas, ouvir atentamente as preocupações dos clientes e transmitir informações de forma eficaz.
- Empatia e Compreensão: Ser capaz de colocar-se no lugar do cliente e entender suas necessidades e preocupações é fundamental. A empatia ajuda a construir confiança e pode facilitar a resolução de conflitos.
- Capacidade de Persuasão: A capacidade de persuadir de forma positiva e convincente é importante para apresentar argumentos que incentivem os clientes a continuar usando os serviços ou produtos da empresa.
- Resolução de Problemas: Lidar com clientes que desejam cancelar requer habilidades sólidas de resolução de problemas. Isso inclui identificar as principais razões por trás do desejo de cancelamento e encontrar soluções adequadas para abordar essas questões.
- Paciência e Calma: Os clientes podem estar frustrados ou insatisfeitos ao considerar o cancelamento. Manter a calma e ser paciente é crucial para lidar com essas situações de forma profissional.
- Capacidade de Trabalhar sob Pressão: O atendimento de retenção pode ser desafiador, especialmente quando há metas a serem alcançadas. Ser capaz de trabalhar eficazmente sob pressão é uma habilidade valiosa.
- Adaptabilidade: Cada interação com o cliente pode ser diferente. Ser capaz de se adaptar a diferentes personalidades e situações é importante para alcançar resultados positivos.
- Trabalho em Equipe: Colaborar com outras equipes, como Vendas e Suporte ao Cliente, é comum nesta função. Ter habilidades de trabalho em equipe ajuda a resolver problemas de forma eficaz e aprimora a experiência do cliente.
- Orientação para o Cliente: Ter um foco claro no cliente e em proporcionar uma experiência positiva é fundamental para reter clientes e construir relacionamentos duradouros.
- Resiliência: Lidar com o potencial de rejeição ou negatividade dos clientes sem desmotivar é uma característica importante para este cargo.
**Habilidades técnicas**:
- Experiência comprovada em atendimento ao cliente ou em uma função semelhante.
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
- Capacidade de resolver problemas de forma eficaz e diplomática.
- Fortes habilidades interpessoais e capacidade de lidar com situações difíceis.
- Orientado para metas e capaz de trabalhar sob pressão.
**Para tirar onda (diferencias)**:
- Conhecimento básico de sistemas de CRM é uma vantagem
**Escolaridade Mínima**: Ensino Superior

---