Cx - Customer Experience Sênior

Há 5 dias

Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Softtek Tempo inteiro
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Se procuras oportunidades como CX - Customer Experience Sênior**,** na Softtek te damos essa oportunidade
Queremos contar com o seu talento, apoiá-lo no seu desenvolvimento profissional e que você faça parte da #SofttekLife.
**O que precisamos?**
**Responsabilidades**:
- Apoiar no desenho da jornada do aluno e trazer insights para as Squads;
- Mapear as principais tendências do mercado e identificar oportunidades com foco em inovação e transformações digitais;
- Criar ações de relacionamento personalizadas de acordo com o perfil do aluno;
- Implementar novos canais de relacionamento com o aluno com foco em resolutividade e acolhimento;
- Criar planos de ação a partir do NPS e indicadores de satisfação.
- Design Thinking
- Melhoria de processos e na promoção de ações de relacionamento e encantamento nos principais pontos de contato;
Requisitos e habilidades
- Superior completo, desejável formação em Comunicação Social e Marketing, Administração ou correlatas
- Desejável certificações na área de CX
- Vivência com Mapeamento de Jornada / Design Thinking
- Experiência na Área de Customer Experience
- Conhecimento de NPS e métricas de satisfação
- Conhecimento das ferramentas Office (Word, PPT, Excel)
Você conhece a Softtek?

  • Cx Expert

    1 semana atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Tim SA Tempo inteiro

    **Id da vaga**:23879**Cargo**:CX Expert - Consultor(a) Sênior**Diretoria**:Customer Experience & Ouvidoria**Breakdown**:CX Improvements**UO**:Customer Journeys**Regional**: TIM SA Headquarter**Estado**:RIO DE JANEIRO**Cidade**:RIO DE JANEIRO**Descrição do perfil**Responsável por apoiar no redesenho da jornada do cliente, mantendo uma abordagem customer...

  • customer experience

    2 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Leve Saúde Tempo inteiro

    Buscamos um(a) Analista de Processos e Projetos Sênior para atuar no time de Customer Experience (CX) , sendo responsável por gerenciar squads, conduzir projetos complexos e liderar iniciativas de melhoria de processos e jornadas , garantindo impacto direto na experiência dos nossos clientes. Se você é uma pessoa focada, organizada,...

  • customer experience

    2 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Leve Saúde Tempo inteiro

    Buscamos um(a) Analista de Processos e Projetos Sênior para atuar no time de Customer Experience (CX), sendo responsável por gerenciar squads, conduzir projetos complexos e liderar iniciativas de melhoria de processos e jornadas, garantindo impacto direto na experiência dos nossos clientes. Se você é uma pessoa focada, organizada, analítica e com forte...

  • customer experience

    2 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Leve Saúde Tempo inteiro

    Buscamos um(a) Analista de Processos e Projetos Sênior para atuar no time de Customer Experience (CX) , sendo responsável por gerenciar squads, conduzir projetos complexos e liderar iniciativas de melhoria de processos e jornadas , garantindo impacto direto na experiência dos nossos clientes. Se você é uma pessoa focada, organizada, analítica e com...

  • Assistente de Customer Experience

    2 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil KLINI PLANOS DE SAUDE LTDA Tempo inteiro

    ? **Oportunidade: Assistente de Customer Experience**Estamos em busca de um(a) **Assistente de Customer Experience** para integrar nosso time e apoiar na jornada de atendimento e relacionamento com nossos clientes, garantindo uma experiência positiva em todos os pontos de contato.**Requisitos**:Boa comunicação oral e escrita;Habilidade em resolução de...

  • Cx Expert

    3 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil TIM SA Tempo inteiro

    **Id da vaga**:23928**Cargo**:CX Expert - Especialista(a)**Diretoria**:Customer Experience & Ouvidoria**Breakdown**:CX Improvements**UO**:Customer Journeys**Regional**: TIM SA Headquarter**Estado**:RIO DE JANEIRO**Cidade**:RIO DE JANEIRO**Descrição do perfil**Responsável por apoiar no redesenho da jornada do cliente, mantendo uma abordagem customer...

  • Assistente de customer experience

    Há 5 dias

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil KLINI PLANOS DE SAUDE LTDA Tempo inteiro

    ? Oportunidade: Assistente de Customer Experience Estamos em busca de um(a) Assistente de Customer Experience para integrar nosso time e apoiar na jornada de atendimento e relacionamento com nossos clientes, garantindo uma experiência positiva em todos os pontos de contato. Requisitos: Experiência com atendimento ao cliente (presencial, telefone, chat...

  • Assistente de Customer Experience

    1 semana atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil KLINI PLANOS DE SAUDE LTDA Tempo inteiro R$4.000 - R$6.000 por ano

    ? Oportunidade: Assistente de Customer ExperienceEstamos em busca de um(a) Assistente de Customer Experience para integrar nosso time e apoiar na jornada de atendimento e relacionamento com nossos clientes, garantindo uma experiência positiva em todos os pontos de contato.Requisitos:Experiência com atendimento ao cliente (presencial, telefone, chat ou...

  • Cx Expert

    Há 2 dias

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil TIM SA Tempo inteiro

    **Id da vaga**:22276**Cargo**:CX Expert - Especialista**Diretoria**:Strategy, Cust. Exp. & Data Governance**Breakdown**:Strategy Planning & Implementation**UO**:Strategy, Cust. Exp. & Data Governance**Regional**: TIM SA Headquarter**Estado**:RIO DE JANEIRO**Cidade**:RIO DE JANEIRO**Descrição do Perfil**Responsável por apoiar a condução de um programa...

  • CX Expert

    3 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil TIM Brasil Tempo inteiro

    Descrição do perfilResponsável por apoiar no redesenho da jornada do cliente, mantendo uma abordagem customer centric, projetando e discutindo protótipos e aplicações de métricas de Customer Experience.Principais AtividadesDar suporte metodológico e mapear as jornadas de clientes nas áreas de negócio, verificando todos os touch points para projetar...