
customer experience
2 semanas atrás
Principais responsabilidades:
Gerenciar squads multidisciplinares , garantindo a organização, priorização e execução de projetos e iniciativas estratégicas de CX.
Atuar na gestão ponta a ponta de projetos , desde a definição do problema até a entrega da solução, com acompanhamento rigoroso de prazos, escopos, riscos e stakeholders.
Conduzir o mapeamento e redesenho das jornadas dos clientes , identificando gaps, oportunidades e propondo soluções escaláveis e sustentáveis.
Liderar a estruturação, otimização e melhoria contínua de processos , com foco em eficiência, padronização e impacto na experiência do cliente.
Definir e gerir backlogs de melhorias , aplicando métodos de priorização e garantindo o acompanhamento das entregas.
Conduzir workshops, reuniões de alinhamento e rituais de gestão de projetos , promovendo clareza, engajamento e alinhamento entre as partes envolvidas.
Elaborar e acompanhar indicadores, relatórios de status, planos de ação e documentação técnica dos projetos e processos .
Utilizar IA para automatizar tarefas.
Garantir o alinhamento dos projetos às estratégias de CX e aos objetivos da empresa, atuando como elo entre as áreas de negócio, tecnologia e operação.
Pré-requisitos:
Formação superior completa em Administração, Engenharia, Gestão de Projetos, Processos, Tecnologia, Comunicação ou áreas correlatas .
Sólida experiência em gestão de projetos e melhoria de processos , preferencialmente com impacto direto em jornadas de clientes.
Vivência na gestão de squads, aplicação de metodologias ágeis e condução de projetos multidisciplinares .
Conhecimento avançado em mapeamento de processos, análise de jornada, gestão de backlog e condução de workshops de resolução de problemas .
Forte capacidade de planejamento, organização, gestão de riscos, acompanhamento de cronogramas e comunicação com stakeholders diversos .
Domínio de ferramentas como Jira, Monday, Trello, Miro, Bizagi, Visio, Lucidchart, entre outras .
Diferenciais:
Certificações em Gestão de Projetos (PMP, CAPM, CSM, PSM, SAFe, etc.) , Melhoria de Processos (Lean, Six Sigma, BPMN) ou Design de Serviços/Jornadas .
Experiência em projetos de transformação digital, automação de processos ou implantação de tecnologias para CX .
Atuação prévia em empresas com estruturas robustas de gestão de projetos e processos .
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Customer Experience Ambassador
1 semana atrás
Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil beBeeDeliverer Tempo inteiro R$55.000 - R$60.000Customer Experience Ambassador">We are seeking a skilled Customer Experience Ambassador to interact with customers, address concerns and answer questions in live chats.This is an exciting opportunity for individuals who enjoy working in a fast-paced environment and are passionate about delivering outstanding customer experiences. Key duties include solving...
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Customer Experience Specialist
Há 5 dias
Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil beBeeCustomerExperience Tempo inteiro R$113.930 - R$170.895We are seeking a skilled Customer Experience Specialist to join our team.About the RoleThis is an exciting opportunity for a customer-focused professional to make a meaningful impact on our business.As a Customer Experience Specialist, you will be responsible for delivering exceptional customer service by providing timely and effective solutions to customer...
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Customer Experience Representative
2 semanas atrás
Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil beBeeCustomerEngagement Tempo inteiro R$60.000 - R$85.000Customer Engagement RoleAt Patrianna, we're dedicated to delivering exceptional gaming experiences. As a dynamic team, we embrace innovation and excellence in our approach to customer engagement.We're seeking a Customer Engagement Specialist to connect with potential customers, guide them through the onboarding process, and ensure a smooth transition onto...
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Customer Experience Specialist
Há 5 dias
Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil beBeeCustomerSuccess Tempo inteiro R$87.120 - R$117.060Job Overview:The role of a Customer Success Manager is pivotal in driving exceptional customer experiences as part of a leading digital experience platform's global expansion. This position involves partnering with customers to drive business adoption and satisfaction throughout the post-launch journey, fostering strong relationships and ensuring seamless...
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Customer Experience Specialist
2 semanas atrás
Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil beBeeCustomerService Tempo inteiro R$40.000 - R$70.000Customer Service Representative RoleAs a Customer Service Representative, you will be responsible for delivering exceptional customer experiences while ensuring compliance with local regulations.This role involves acting as the first point of contact for customers, providing timely and effective solutions to their queries and concerns.Customer Onboarding:...
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Customer Experience Ambassador
2 semanas atrás
Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil beBeeAmbassador Tempo inteiro US$65.537 - US$95.216Role OverviewPremium Guest Services professionals are ambassadors of excellence, providing exceptional hospitality and customer service to our valued customers.Main ResponsibilitiesInternational ticketing operations including boarding pass issuance, seat assignments, upgrades and day-of-ticketingRerouting travel itineraries during off-schedule operations...
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Customer Experience Advocate
2 semanas atrás
Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil beBeeExpertise Tempo inteiro US$90.000 - US$120.000Job Title: Customer Experience AdvocateOur Team is Empowering MarketersWe're revolutionizing the way marketers access actionable insights from previously siloed data. Our platform aggregates and normalizes campaign data from thousands of channels, connecting it with lower-funnel attribution to deliver ROI measurement across every touchpoint.At our company,...
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Customer Experience Coordinator
2 semanas atrás
Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil beBeeExperience Tempo inteiro R$25.000 - R$50.000Customer Experience CoordinatorWe are seeking an experienced coordinator to join our team. As a customer experience coordinator, you will be responsible for delivering unique experiences to our clients.The ideal candidate will have excellent communication skills and the ability to work effectively with multiple stakeholders.Develop engaging presentations...
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Assistente de Customer Experience
2 semanas atrás
Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil KLINI PLANOS DE SAUDE LTDA Tempo inteiro? **Oportunidade: Assistente de Customer Experience**Estamos em busca de um(a) **Assistente de Customer Experience** para integrar nosso time e apoiar na jornada de atendimento e relacionamento com nossos clientes, garantindo uma experiência positiva em todos os pontos de contato.**Requisitos**:Boa comunicação oral e escrita;Habilidade em resolução de...
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Customer Experience Manager
2 semanas atrás
Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil beBeeCustomerSuccess Tempo inteiro US$40.000 - US$75.000Job DescriptionWe are seeking a skilled professional to play a key role in developing trust with customers and providing them with the best possible experience navigating our vast offering.Support customers by finding solutions to their issuesEnrich documentation about problem solving, Q&A, onboarding materialsDrive campaigns targeting multiple customers...