Analista de Service Desk

2 meses atrás

Brasília, Brasil Outly Tempo inteiro
DESCRIÇÃO:

Executar atividades e operações relacionadas à atendimento de usuário atendimento Field e Service Desk, através de procedimentos e processos definidos, prestando suporte aos usuários, locais e remotos, diagnosticando, reparando e solucionando ocorrências nas estações, devices, impressoras, celulares, videoconferência câmeras ou usuário final (incidentes e atendimento as solicitações de serviços). Executa, instala, atualiza e realiza manutenção dos equipamentos e aplicativos de informática dos usuários, garantindo a disponibilidade dos recursos de informática, na estação e demais dispositivos descritos, para o usuário final. Além de atender e garantir as normas, diretrizes e padrões da Empresa.A equipe executa diagnósticos e cria soluções direcionadas para as estações e usuários, através de procedimentos e processos definidos.Desejável: fácil acesso à região da Faria Linha

PRINCIPAIS ATRIBUIÇÕES E RESPONSABILIDADES:Diagnosticar e resolver chamados (incidentes ou requisições) de forma eficiente e eficaz, utilizando procedimentos padronizados.Atender usuários VIPs, priorizando suas demandas e garantindo uma experiência positiva.Instalar, configurar e manter softwares e programas de computador em diversas plataformas (Microsoft, Apple, Dell, Lenovo, Adobe, android, field services, service desk).Analisar, diagnosticar e solucionar problemas em desktops, notebooks, smartphones, videoconferência, projetores, impressoras, sistemas operacionais, softwares, redes e outros equipamentos.Realizar testes e troubleshooting em equipamentos de rede, com o apoio de especialistas, para identificar e solucionar falhas.Acionar fornecedores e fabricantes para resolução de problemas, garantia de hardware e troca de equipamentos, quando necessário.Homologar novas aplicações e desenvolver documentação para a base de conhecimento, garantindo a padronização e a qualidade das informações.Controlar o inventário de hardware e software das estações de trabalho e dos usuários, de acordo com os procedimentos estabelecidos.Realizar o follow-up de chamados, escalonar e monitorar os casos para as equipes de segundo nível, garantindo a resolução completa das solicitações.Possuir conhecimento aprofundado em sistemas operacionais para suportar o ambiente (Windows, Mac, etc.) e seus componentes, além de dispositivos móveis (iPhone e iPad);Conhecer ferramentas de gestão de incidentes.Ter expertise em configurações de correio eletrônico, internet, Intranet, antivírus, Office 365, GPOs, soluções de distribuição de patches, imagens e pacotes de distribuição, soluções de MDM, criptografia e Telefonia/VOIP.Elaborar, escrever, testar e publicar documentos em bases de conhecimentos/procedimentos conforme padrão estabelecido pelo cliente.Executar a instalação, atualização e manutenção dos equipamentos de informática dos usuários, provendo meios para que o usuário possa conectar-se ao sistema com rapidez e nos padrões de qualidade requeridos.Homologação de novos aplicativos voltados aos usuários, bem como o desenvolvimento da documentação e procedimentos para a base de conhecimento.Sempre buscar atender a melhor experiência do usuário nos seus atendimentos e troca de equipamentos.Manter comunicação clara, objetiva e profissional com os usuários, fornecedores e equipe.Demonstrar proatividade, iniciativa e capacidade de trabalhar de forma autônoma e em equipe.Agir com ética, responsabilidade e comprometimento com os resultados.Possuir capacidade de análise, resolução de problemas e tomada de decisões.Ser resiliente, adaptável e capaz de lidar com situações complexas e desafiadoras.Mínimo de 3 a 4 anos de experiência em atendimento a usuários, incluindo VIPs, tanto presencialmente quanto remotamente.Profissional técnico com conhecimento profundo em microinformática e dispositivos móveis.Habilidades de comunicação, resolução de problemas e trabalho em equipe.Proativo, autônomo e comprometido com a qualidade e a excelência no atendimento.Manter-se atualizado com as últimas tendências e tecnologias do mercado.

CONHECIMENTOS REQUERIDOS:Soluções MDM, criptografia, backup de estação, sistema operacional (Windows), impressora, videoconferência (HW e SW – ZOOM, TEAMS, WEBEX etc.), câmeras, dispositivos móveis, sistema operacional de dispositivo móvel (iOS etc.), hardware (DELL, LENOVO etc.), salas de reunião, cabeamento básico, colaboração (Outlook, Citrix, Webmail, browsers em geral, cofre de senhas, baseline de estação, Office365, Adobe Free e Pro, VOIP e salas de reunião e vídeos.O famoso conhecedor de micro - hw e sw (desktops e notes) e resolvedor de problemas. Usuário final

FORMAÇÃO REQUERIDA

: Cursado ou cursando a graduação em cursos de tecnologia

(cursos com duração 4 anos)EXPERIÊNCIA REQUERIDA

: Acima de 03/04 anos / Experiência em atendimento VIP / Conhecimento equipamentos Dell, Lenovo e Windows 10/11CONHECIMENTOS DE IDIOMAS REQUERIDOS

: Inglês Básico ou leitura/escrita

COMPETÊNCIAS COMPORTAMENTAIS

:Comunicação oral e escrita claras; capacidade de relacionamento com fornecedores, clientes e usuários; manter-se atualizado em relação às práticas e tendências tecnológicas no que se refere à sua área de atuação, bem como propor e contribuir em conjunto com novas possibilidades ou soluções para entregar o seu atendimento; organização, comprometimento, trabalhar com as entrega dos atendimentos dentro dos prazos estabelecidos; gestão de conflitos, visão de dono, empatia, resiliência, escuta franca, relacionamento, flexibilidade e agilidade; Disponibilidade para trabalhos fora do horário comercial quando necessário.

DESEJÁVEL:FORMAÇÃO DESEJÁVELSuperior completo em TI, Ciências da Computação, Sistemas de Informação, Engenharia da Computação ou compatível.

EXPERIÊNCIA DESEJÁVELConhecimento nas melhores práticas do ITIL e conceitos de segurança da informação.Rede básica, TCP/IP, conectividade básica (se possível ter, ajuda nesse processo de suporte). Será um excelente diferencial.

CURSOS / CERTIFICAÇÕES DESEJÁVEISHDI / ITILMicrosoft- MTA - Windows Operating System Fundamentals- MTA - Security Fundamentals- MTA - Windows Server Administration Fundamentals- MTA - Networking Fundamentals

CONHECIMENTO DE IDIOMAS DESEJÁVELDiferencial se for intermediário

Salário: R$ 2.300,00

BenefíciosAssistência médicaAssistência OdontológicaSeguro de vidaVale-refeiçãoVale-transportePresente de aniversário - R$150,00 no voucher IFoodLincard - clube de vantagens/descontosSubsídio/ano para capacitação profissional dentro da área de atuação.

  • Agente de Service Desk

    6 meses atrás

    Brasília, Brasil SONDA IT Tempo inteiro

    A SONDA IT está buscando um profissional dinâmico e proativo para se juntar à nossa equipe como Agente de Service Desk - Bilíngue. Como uma das principais empresas de tecnologia do mercado, nos especializamos em oferecer soluções inovadoras e de alto desempenho para nossos clientes.Responsabilidades:- Atender e solucionar os chamados dos usuários por...

  • SERVICE DESK 1 NÍVEL

    4 semanas atrás

    Brasília, Brasil Ilha Service Informática Tempo inteiro

    Cargo: SERVICE DESK 1 NÍVEL - INTERMITENTESalário: R$ 100 reais nos 10 primeiros acionamentos, após isso R$ 16,35 por hora trabalhada + cartão de crédito à vista por disponibilidade de R$100 Endereço: TSE, localizado no Setor de Administração Federal Sul - SAFS, Quadra 7, Lotes 1 e 2, Brasília DF. O que precisamos:Superior completo na área de TI...

  • Supervisor de Suporte Técnico

    3 semanas atrás

    Brasília, Brasil Analista de Qualidade Tempo inteiro

    Segmento de saúde.Responsabilidades: Realizar a supervisão técnica de time presencial e de regionais;Criar, medir e monitorar indicadores: KPIs e OKRs;Realizar gestão de pessoas com acompanhamento de produtividade, performance, desenvolvimento e feedbacks;Gerenciar fila de atendimento de chamados e/ou ligações;Ser facilitador para resolução de...

  • Supervisor de Suporte Técnico

    4 semanas atrás

    Brasília, Brasil Analista de Qualidade Tempo inteiro

    Segmento de saúde.Responsabilidades e atribuiçõesRealizar a supervisão técnica de time presencial e de regionais;Criar, medir e monitorar indicadores: KPIs e OKRs;Realizar gestão de pessoas com acompanhamento de produtividade, performance desenvolvimento e feedbacks;Gerenciar fila de atendimento de chamados e/ou ligações;Ser facilitador para...

  • SERVICE DESK 1º NÍVEL

    6 meses atrás

    Brasília, Brasil IlhaService Tecnologia Tempo inteiro

    Cargo: SERVICE DESK 1º NÍVELHorário de trabalho: De segunda a Sexta-feira das 12:00/18:00Local de trabalho: TSE, localizado no Setor de Administração Federal Sul - SAFS, Quadra 7, Lotes 1 e 2,Brasília – DFO Que Procuramos:• Curso superior completo na área de TI ou qualquer curso superior completo com no mínimo 360 horas de cursos na área de...

  • Agente de Service Desk

    3 meses atrás

    Brasília, Brasil SONDA IT Tempo inteiro

    Viva a experiência SONDA Aqui você transforma sua carreira! Por que fazer parte da SONDA?Porque assim como você, amamos o que fazemos, temos paixão por inovação e estamos convencidos de que através do conhecimento e da tecnologia vamos transformar não só os negócios de nossos clientes, mas também o futuro.Na SONDA você terá uma experiência de...

  • Analista de Service Desk

    4 semanas atrás

    brasília, Brasil HCLTech Tempo inteiro

    Somos a HCLTech, uma das maiores empresas de tecnologia e DSA que mais crescem no mundo, com mais de 219.000 profissionais espalhados em 54 países, impulsionando o progresso através de recursos líderes do segmento e centrados nas áreas de Digital, Engenharia e Nuvem.A força motriz por trás desse trabalho, nosso pessoal, é um público diversificado,...

  • Analista de Service Desk

    Há 1 mês

    Brasília, Brasil HCLTech Tempo inteiro

    Somos a HCLTech, uma das maiores empresas de tecnologia e DSA que mais crescem no mundo, com mais de 219.000 profissionais espalhados em 54 países, impulsionando o progresso através de recursos líderes do segmento e centrados nas áreas de Digital, Engenharia e Nuvem.A força motriz por trás desse trabalho, nosso pessoal, é um público diversificado,...

  • Analista de Suporte Pl

    3 meses atrás

    Brasília, DF, Brasil DIGISYSTEM Tempo inteiro

    É o responsável por prestar suporte técnico no que diz respeito à hardwares, softwares, máquinas ou equipamentos, em contextos de: Infraestrutura.Atendimento à clientes. Presta suporte técnico à usuários, aplicando treinamentos de utilização, realizando a gestão de chamados e tirando dúvidas. Tem o dever de identificar e solucionar problemas...

  • SERVICE DESK 1º NÍVEL

    6 meses atrás

    Brasília, Brasil IlhaService Tecnologia Tempo inteiro

    Cargo: SERVICE DESK 1º NÍVEL - INTERMITENTESalário: R$ 100 reais nos 10 primeiros acionamentos, após isso R$ 16,35 por hora trabalhada + cartão de crédito à vista por disponibilidade de R$100Endereço: TSE, localizado no Setor de Administração Federal Sul - SAFS, Quadra 7, Lotes 1 e 2,Brasília – DF.O que precisamos:Superior completo na área de...

  • Analista em Suporte Técnico

    Há 5 horas

    Brasília, Brasil Analista de Qualidade Tempo inteiro

    Analista em Suporte Técnico - TI Segmento de saúde.Responsabilidades:Apoiar na implantação e manutenção de interfaces entre sistemas de acordo com procedimentos internos;Prestar suporte às áreas relacionadas, auxiliando na coleta de requisitos e no entendimento das necessidades de integração;Realizar testes básicos de integração e homologação...

  • Analista em Suporte Técnico

    Há 13 horas

    Brasília, Brasil Analista de Qualidade Tempo inteiro

    Analista em Suporte Técnico - TISegmento de saúde. Responsabilidades: Apoiar na implantação e manutenção de interfaces entre sistemas de acordo com procedimentos internos; Prestar suporte às áreas relacionadas, auxiliando na coleta de requisitos e no entendimento das necessidades de integração; Realizar testes básicos de integração e...

  • Analista Pleno de Suporte e Infraestrutura da Tecnologia da Informação no Mercado Financeiro

    Há 1 mês

    Brasília, Brasil CONSULTORIA, GESTAO E PRESTACAO DE SERVICOS Tempo inteiro

    Analista Pleno de Suporte e Infraestrutura da Tecnologia da Informação para atuação no Mercado Financeiro. - Cargo: Analista Pleno de Suporte e Infraestrutura de T.I.- Empresa: Financeira ( SCFI)Atributos do Cargo: - O profissional será responsável pelas implementações dos sistemas e toda estrutura de infra e suporte.- Requisitos: Formação em...

  • Analista de Treinamento de Talentos

    2 semanas atrás

    Brasília, Brasil Empresa do setor privado Tempo inteiro

    Empresa admite Analista de Treinamento de Talentos em Samambaia.Reunir informações sobre os diferentes processos para preparar e ministrar treinamentos (internos e para novos colaboradores).Revisar e manter-se atualizado sobre as informações no Confluence.Criar e acompanhar os tickets para o Help Desk, RH e qualquer outro departamento com o qual...

  • Especialista em Desenvolvimento Organizacional

    Há 21 horas

    Brasília, Distrito Federal, Brasil Analista De Qualidade Tempo inteiro

    A Analista de Qualidade está procurando por um Especialista em Desenvolvimento Organizacional para se juntar a sua equipe. Nesta função, você será responsável por realizar e acompanhar feedbacks com os colaboradores, oferecer suporte ao processo de desligamento e realizar entrevistas de desligamento.Sobre o Cargo:Função: Especialista em...

  • Analista de Eventos e Trade Marketing

    3 meses atrás

    Brasília, DF, Brasil Analista de Qualidade Tempo inteiro

    Empresa na área da saúde **Responsabilidades e atribuições** Como será o seu dia a dia: - Planejamento de eventos (prospecção de fornecedores, orçamentos, parcerias, inovações, coordenação, acompanhamento, execução, planilhas de acompanhamento, resultados e pós-evento). - Controle de notas, lançamentos e controle orçamentário; - Conduzirá...

  • OPERADOR DE SUPORTE TÉCNICO ATENDENTE N1

    4 semanas atrás

    Brasília, Brasil Ilha Service Informática Tempo inteiro

    Cargo:OPERADOR DE SUPORTE TÉCNICO ATENDENTE N1Local de trabalho:TRT/DFEndereço do local de trabalho:ED. SEDE - SAS, Quadra 01, Bloco D. Praça dos Tribunais Superiores, 70.097900 Brasília / DFCarga Horária:150hrs/mêsJornada de trabalho:Segunda à Sexta das 13:00 às 19:00O que buscamos:Ensino médio completo.Experiência no período mínimo de 06 meses...

  • Analista - Atos Societários

    2 meses atrás

    Brasília, DF, Brasil Analista de Qualidade Tempo inteiro

    Empresa da área da Saúde **Responsabilidades e atribuições** Descrição das atividades** - Atender processos de auditoria interna e externa; - Assessorar a Gerência e por demanda, a Presidência e/ou Diretoria Executiva; - Controlar contratos da Gerência Contábil; - Dar suporte junto às Regionais; - Desenvolver atividades e/ou demandas junto aos...

  • Analista Contábil/patrimônio

    3 meses atrás

    Brasília, DF, Brasil Analista de Qualidade Tempo inteiro

    Empresa do ramo da saúde e medicina **Responsabilidades e atribuições** - Conciliar contas contábeis relacionadas ao estoque, imobilizado, investimento e arrendamentos (CPC 06); - Realizar o controle da movimentação contábil do estoque e do acervo patrimonial; - Realizar classificações, parametrizações, cadastros e identificações do estoque,...

  • Gerente de Service Desk

    Há 1 mês

    Brasília, Brasil Getinfo Soluções Corporativas Tempo inteiro

    Sua missão será Gerir as equipes de TI junto aos nossos clientes, garantindo a satisfação deles e a qualidade dos nossos serviços. Requisitos: Experiência em suporte técnico de alto nível para atendimento em regime de plantão.Habilidades em atendimento de emergência e resolução de problemas críticos. Responsabilidades: - Fornecer suporte...