Suporte técnico n1

1 semana atrás

Campinas, São Paulo, Brasil FIBRANET INFORMATICA LTDA Tempo inteiro

A função consiste em prestar suporte técnico aos clientes que utilizam as tecnologias e serviços oferecidos pela empresa. Esse suporte é realizado remotamente, orientando os usuários sobre o uso adequado dos recursos disponíveis, gerenciando configurações e ajustes de perfil. Além disso, o profissional é responsável por organizar a agenda e o itinerário dos técnicos que executam as Ordens de Serviço (O.S) e comunicar aos responsáveis os incidentes identificados pelos sistemas de monitoramento de rede.

Para realizar essas atividades, o profissional utiliza diversas ferramentas, incluindo SIG, TopSapp, TeamViewer e AnyDesk para acesso remoto; MikroTik e Telnet para configurações de rede; e interage com os clientes através de redes sociais como WhatsApp e telefonia.

  • Providenciar contato de primeiro nível e apresentar soluções para problemas dos clientes (100% por meio de ligação). Chat é terminantemente proibido, exceto os casos que o cliente exija o atendimento via chat;
  • Acompanhar os chamados do início ao fim, procurando a melhor solução;
  • Orientar o cliente ao longo do processo de resolução de problemas.
  • Acompanhar o cliente, dar retorno e cuidar do problema até a resolução;
  • Garantir o devido registro, documentação e encerramento;
  • Analisar as demandas encaminhadas ou recebidas por e-mail, ligação ou outras vias de solicitações, fazendo a primeira análise no qual se enquadre em suas competências;
  • Encaminhar devidamente questões não resolvidas a um superior de outro nível de suporte.
  • Atualizar dados de cliente e criar relatórios de atividade;
  • Utilizar excelentes habilidades de assistência ao cliente e superar as expectativas do cliente. 
  • Recomendar modificações ou melhorias de procedimento;
  • Manter e aumentar seu conhecimento de procedimentos, produtos e serviços de central de atendimento;
  • Interagir com outros solucionadores para resolução, tratativas e acompanhamento das solicitações pelo cliente;
  • Tratar as solicitações de serviço de forma rápida e eficiente, garantindo a satisfação dos clientes.
  • Assuntos de cunho comercial, prestar esclarecimentos da parte técnica e direcionar ao comercial de forma detalhada.

Vaga presencial - segunda a sexta das 11:25 às 20:00
Sábado das 08:30 às 18:00

  • Analista de Suporte N1

    4 semanas atrás

    Campinas, São Paulo, Brasil ALMEIDA MACHADO SERVICOS EM GESTAO DE NEGOCIOS LTDA Tempo inteiro

    Estamos em busca de um **Analista de Suporte Nível 1 (N1)** para atuar em um grande contrato de alta relevância, com perspectivas reais de crescimento profissional. Se você é proativo, tem paixão por tecnologia e deseja se desenvolver em um ambiente dinâmico e desafiador, essa vaga é para você**Principais responsabilidades**:- Atender e registrar...

  • Suporte técnico n1

    2 semanas atrás

    Campinas, São Paulo, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    A função consiste em prestar suporte técnico aos clientes que utilizam as tecnologias e serviços oferecidos pela empresa. Esse suporte é realizado remotamente, orientando os usuários sobre o uso adequado dos recursos disponíveis, gerenciando configurações e ajustes de perfil. Além disso, o profissional é responsável por organizar a agenda e o...

  • Analista de Suporte Help Desk

    Há 7 dias

    Campinas, São Paulo, Brasil Curriculum Tempo inteiro

    **Analista Suporte (Help Desk) N1**: será responsável por prestar suporte técnico de alto nível a clientes globais, solucionando problemas relacionados a hardware e software. Colaborar proativamente com outras equipes para resolver problemas complexos de forma eficiente. Diagnóstico e Resolução de Problemas: Identificar, diagnosticar e resolver...

  • Suporte SAP

    4 semanas atrás

    Campinas, São Paulo, Brasil EVT Tempo inteiro

    **Atuação**: Remota- ** Período**: 4 meses com chances de prorrogação- ** Modelo de contratação**:PJ**Requisitos**:- Experiência com SAP (Navegação, transações, nomenclaturas)- Experiência com suporte N1- ** Desejável**: Experiência com ServiceNowBenefícios- Aulas de Inglês coorporativo com valores acessíveis- Programas de Incentivo ao...

  • Analista de suporte n1 sap júnior

    2 semanas atrás

    Campinas, São Paulo, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    VENHA FAZER PARTE DA ESSENCEA Essence está em crescimento e convida você a fazer parte Somos a maior implementadora SAP S/4HANA da América Latina e BEST PARTNER SAP 2023 Especializada em soluções de tecnologia da informação desde 2004, a Essence possui um DNA voltado a performance e grandes resultados.Somos apaixonados por fazer acontecerBuscamos uma...

  • Analista de suporte n1 sap júnior

    1 semana atrás

    Campinas, São Paulo, Brasil Essence Tempo inteiro

    VENHA FAZER PARTE DA ESSENCEA Essence está em crescimento e convida você a fazer parte Somos a maior implementadora SAP S/4HANA da América Latina e BEST PARTNER SAP 2023 Especializada em soluções de tecnologia da informação desde 2004, a Essence possui um DNA voltado a performance e grandes resultados.Somos apaixonados por fazer acontecerBuscamos uma...

  • Especialista em Suporte Técnico

    2 semanas atrás

    Campinas, São Paulo, Brasil beBeeDesenvolvimento Tempo inteiro R$45.000 - R$65.000

    Descrição da VagaEstamos procurando por uma pessoa para aumentar nossa equipe de suporte, responsável por garantir a eficiência e qualidade no atendimento.Nossa empresa é especializada em soluções de tecnologia da informação desde 2004 e está crescendo. Buscamos alguém com experiência mínima de 2 anos em suporte SAP N1 AMS.Requisitos...

  • Suporte SAP

    2 semanas atrás

    Campinas, São Paulo, Brasil EVT Tempo inteiro R$5.000 - R$10.000 por ano

    Atuação: Remota Período: 4 meses com chances de prorrogação Modelo de contratação: PJ Requisitos:Experiência com SAP (Navegação, transações, nomenclaturas) Experiência com suporte N1 Desejável: Experiência com ServiceNow BenefíciosAulas de Inglês coorporativo com valores acessíveis Programas de Incentivo ao Aprendizado (Udemy)

  • Analista de Suporte: Soluções e Tecnologia

    2 semanas atrás

    Campinas, São Paulo, Brasil beBeeAnálise Tempo inteiro R$2.472

    Profissão: Analista de Suporte PlenoAqui, você trabalhará em uma equipe dinâmica e colaborativa, apoiando e resolvendo problemas técnicos para clientes. Nossa empresa está sempre em busca de novas soluções e tecnologias para melhorar a experiência do cliente.Tarefas:Realizar primeiro atendimento às demandas relacionadas às ferramentas de trabalho...

  • Técnico de Suporte JR

    2 semanas atrás

    Campinas, São Paulo, Brasil ERA - Voz, mensagem e IA Tempo inteiro R$104.000 - R$130.878 por ano

    Sobre a oportunidadeEstamos buscando um(a) Analista de Suporte Técnico – N2 para atuar em plataforma de Telecom (Omnichannel, PABX/VoIP). Você será a referência técnica na tratativa de incidentes médios e complexos, fará diagnóstico aprofundado, reprodução de cenários, análise de logs, e interação com N3 quando houver defeito de produto....